”中國IT服務(wù)專家～第5頁共24頁服務(wù)相關(guān)名詞解釋服務(wù)相關(guān)名詞解釋A.《什么是什么是ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫（基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫（ITILITIL））》?ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國****計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理比較好實踐指南,，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況,。在此之后,，CCTA又在HP,、IBM,、BMC,、CA,、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的比較好實踐經(jīng)驗,，形成了一系列基于流程的方法,，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。?涵蓋IT服務(wù)的規(guī)劃,、提供和支持服務(wù)的質(zhì)量管理?它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃,、研發(fā)、實施、運營,、支持和服務(wù)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法比較好實踐的結(jié)晶（BestPractices）?IT服務(wù)管理事實上的全球標(biāo)準(zhǔn)?ITIL是富有生命力的,！它所關(guān)注的問題，不是你是否推行IT服務(wù)管理,；而是你實際做得怎么樣,！B.《什么是服務(wù)水平協(xié)議（什么是服務(wù)水平協(xié)議（SLASLA））》服務(wù)水平協(xié)議（servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務(wù)的性能和可靠***提供商與用戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。域控服務(wù)器/文件服務(wù)器/財務(wù)服務(wù)器,選擇廣信IT外包服務(wù)!常州智能IT外包服務(wù)為先

    郵件服務(wù)器我們可以提供從郵件系統(tǒng)選型咨詢,、搭建部署到后期運維支持的“一站式”解決方案,。Readmore>>反垃圾郵件我們擁有多年郵件系統(tǒng)運維經(jīng)驗，可以提供多種反垃圾郵件解決方案,，讓您遠(yuǎn)離垃圾郵件的困擾,。Readmore>>SQL數(shù)據(jù)庫高可用自從SQLServer2000以來，微軟已經(jīng)陸續(xù)提供了多種高可用性技術(shù)來減少宕機時間和增加對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù),。Readmore>>服務(wù)器異地容災(zāi)當(dāng)9·11事件發(fā)生時,，我們還可能會認(rèn)為災(zāi)害離我們太遠(yuǎn)；當(dāng)舉國齊哀的汶川地震發(fā)生時,，企事業(yè)單位數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)容災(zāi)能力則面臨了前所未有的考驗,。Readmore>>服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)控隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大增加，公司在IT方面的投入也成正比例上升,，對IT方面的需求也越來越高,。Readmore>>應(yīng)用虛擬化所謂應(yīng)用虛擬化，技術(shù)原理是基于應(yīng)用/服務(wù)器計算A/S架構(gòu),，采用類似虛擬終端的技術(shù)所謂應(yīng)用虛擬化,，技術(shù)原理是基于應(yīng)用/服務(wù)器計算A/S架構(gòu)。Readmore>>云服務(wù)CLOUDSERVICE在全新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代,，云計算,、移動互聯(lián)網(wǎng)正在成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的強大助推器。藍(lán)盟融合各種云計算資源,，為客戶提供咨詢,、設(shè)計、實施,、運維等一站式定制化的云解決方案,。江蘇口碑好IT外包在線咨詢機房維護(hù),選擇廣信IT外包服務(wù)!

    ?9、上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限?10,、在線遠(yuǎn)程支持次數(shù)不限?11,、電話支持次數(shù)不限制?12、每月固定1次常規(guī)巡檢?13,、服務(wù)時間為國家法定工作時間內(nèi),；接到客戶報修電話后,，我公司安排工程師上門服務(wù)，市區(qū)內(nèi)響應(yīng)時間為3小時,。?七、IT外包服務(wù)項目內(nèi)容1,、電腦軟硬件維護(hù),、檢測、安裝,、調(diào)試,。?2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝,、調(diào)試,、維護(hù)、升級,、優(yōu)化,。?3、電腦硬盤垃圾文件清理,。?4,、電腦***的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理,。?5,、補丁升級，包括操作系統(tǒng)補丁,、應(yīng)用軟件補丁的升級,。?6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),、檢修,、調(diào)試、共享,。?7,、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動程序的安裝與調(diào)試。?八,、成本控制服務(wù)?在維護(hù)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中,，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時，我公司將及時向企業(yè)負(fù)責(zé)人通報,，避免對其他硬件的連續(xù)損壞,。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格,、價格供企業(yè)參考,，購買的硬件產(chǎn)品,，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。?1,、根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù),。?2、我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費標(biāo)準(zhǔn),，并通過企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。?3,、我公司保證以比較低的成本來控制,，為企業(yè)節(jié)約開支。

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