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淘寶運(yùn)營(yíng)每日工作是什么,？
淘寶運(yùn)營(yíng)每天的工作內(nèi)容豐富多樣，主要包括以下幾個(gè)方面：
店鋪基礎(chǔ)維護(hù)
商品管理
檢查商品庫(kù)存,，確保庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確性,，對(duì)于庫(kù)存不足的商品及時(shí)安排補(bǔ)貨。例如,，通過(guò)查看庫(kù)存管理系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)某款熱門商品庫(kù)存只剩 10 件，就需要聯(lián)系供應(yīng)商盡快補(bǔ)貨,。
核對(duì)商品信息,，包括標(biāo)題、價(jià)格,、詳情頁(yè)等內(nèi)容是否有誤,。如發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞不符合搜索規(guī)則，或者價(jià)格因系統(tǒng)故障出現(xiàn)錯(cuò)誤,，要及時(shí)修改,。
每天查看商品的上下架情況，合理安排商品上下架時(shí)間,，以獲取更多的搜索流量,。比如，在流量高峰時(shí)段上架新品,。
店鋪裝修維護(hù)
檢查店鋪?lái)?yè)面是否能正常加載,、顯示是否完整,，保證顧客購(gòu)物體驗(yàn)良好。如果發(fā)現(xiàn)店鋪首頁(yè)的某個(gè)圖片無(wú)法顯示,，要及時(shí)替換,。
根據(jù)店鋪活動(dòng)或季節(jié)變化，對(duì)店鋪的整體風(fēng)格進(jìn)行微調(diào),，如在情人節(jié)期間添加浪漫元素的裝飾,。
數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
流量數(shù)據(jù)
通過(guò)淘寶后臺(tái)的數(shù)據(jù)工具，查看店鋪的流量來(lái)源,，包括自然搜索流量,、直通車流量、手淘推薦流量等,。如果發(fā)現(xiàn)自然搜索流量下降,，要分析是關(guān)鍵詞排名下降還是行業(yè)整體趨勢(shì)導(dǎo)致。
分析各流量渠道的轉(zhuǎn)化率,，找出轉(zhuǎn)化率高的渠道重點(diǎn)優(yōu)化,。例如，發(fā)現(xiàn)手淘推薦渠道的轉(zhuǎn)化率較高,，就可以考慮增加在該渠道的推廣投入,。
銷售的數(shù)據(jù)
統(tǒng)計(jì)每日的銷售額、銷售量,，對(duì)比前一日或上周同期的數(shù)據(jù),，了解銷售趨勢(shì)。如果銷售額大幅下降,，要分析是哪個(gè)商品銷售不佳還是受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)的影響,。
分析客單價(jià)，考慮如何通過(guò)搭配銷售,、滿減活動(dòng)等方式提高客單價(jià),。比如，推出 “買二送一” 的活動(dòng),，鼓勵(lì)顧客購(gòu)買更多商品,。
營(yíng)銷推廣工作
活動(dòng)策劃與執(zhí)行
規(guī)劃店內(nèi)促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣,、滿減優(yōu)惠,、贈(zèng)品活動(dòng)等。如果臨近國(guó)慶節(jié),，就可以策劃一個(gè) “國(guó)慶狂歡,，全場(chǎng)八折起” 的活動(dòng)。
參與淘寶官方的活動(dòng),，如聚劃算,、天天特賣等,，提前了解活動(dòng)規(guī)則和報(bào)名要求，準(zhǔn)備好相關(guān)的商品和素材,。
活動(dòng)期間,，要實(shí)時(shí)關(guān)注活動(dòng)效果，根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略,。比如,，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的參與人數(shù)較少，可以加大活動(dòng)宣傳力度,。
直通車和鉆展操作
如果店鋪開(kāi)通了直通車推廣,，要每日調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)、優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量得分,。例如,，對(duì)于點(diǎn)擊率高、轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞適當(dāng)提高出價(jià),。
制作直通車和鉆展的廣告創(chuàng)意,，定期更新廣告圖片和文案，吸引更多顧客點(diǎn)擊,。同時(shí),，分析廣告投放數(shù)據(jù)，計(jì)算投入產(chǎn)出比,，評(píng)估推廣效果。
客戶服務(wù)跟進(jìn)
處理訂單
查看新訂單,，及時(shí)處理發(fā)貨,，確保顧客能盡快收到商品。對(duì)于一些特殊訂單,，如定制商品或需要修改收貨地址的訂單,，要和顧客溝通好細(xì)節(jié)。
關(guān)注物流信息,，對(duì)于物流異常的訂單,，及時(shí)聯(lián)系物流公司解決問(wèn)題，并告知顧客,。例如,，發(fā)現(xiàn)某個(gè)包裹長(zhǎng)時(shí)間停留在某個(gè)中轉(zhuǎn)站，要催促物流公司盡快派送,。
處理客戶咨詢和投訴
回復(fù)顧客的旺旺消息,、商品評(píng)價(jià)和售后咨詢，解決顧客的疑問(wèn)和問(wèn)題,。對(duì)于顧客的投訴,，要耐心傾聽(tīng),，積極解決，以提高顧客滿意度,。如顧客投訴商品質(zhì)量問(wèn)題,，要及時(shí)為顧客提供退換貨服務(wù)。
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