杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

杭州音視貝公司的智能坐席助手可分為云端租用、本地建設(shè)兩種部署方式,，便于企業(yè)客戶根據(jù)自身所需求和預算來選擇智能助手的配置,，非常的靈活方便，使用起來也相當智能,，因為產(chǎn)品加入了大模型和知識圖譜技術(shù),，不會出現(xiàn)答非所問的情況。音視貝公司的智能坐席助手可以做以下一些工作： 1.智能應(yīng)答輔助功能 為呼叫中心坐席提供智能輔助,，通過語音識別將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文本,，并實時匹配標準答案,，便于坐席人員獲取話術(shù)回復，提升服務(wù)效率及準確性,。 2.用戶畫像,、意圖識別功能 根據(jù)對話內(nèi)容，自動給客戶打標簽,，完善客戶畫像,，并根據(jù)客戶意圖，顯示對應(yīng)的流程導航,，有助于坐席對客戶意圖的把握,。在對話過程中，可實時進行智能知識推薦,，助力提升坐席工作效率及成單率,。 3.監(jiān)督坐席行為和預警功能 可以實時監(jiān)測業(yè)務(wù)合規(guī)性，即時預警坐席情緒語速,、禮貌用語等服務(wù)規(guī)范,，預警提示客戶情緒變化，并監(jiān)督話題清單,、內(nèi)容摘要,、歷史信息回溯等內(nèi)容，從而提升客戶服務(wù)滿意度,。 4.數(shù)據(jù)采集,、知識推薦功能 具有通話內(nèi)容數(shù)據(jù)采集功能，實時顯示客戶對話流程及問題處理進度,、話術(shù)推薦,，根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容為坐席自動推薦知識，便于生成工單,，提升工作效率,。

本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供