開展客戶教育 在市場經(jīng)濟中，市場既是橋梁是鴻溝,，生產(chǎn)者與消費者永遠存在著矛盾,。而開展客戶教育不只是有效維系客戶關(guān)系的策略，也是一種非常好的促銷手段,。就像那個經(jīng)典的賣鞋的故事,，有兩個推銷員到一個小島上去推銷鞋子，其中一個剛?cè)ゾ突貋砹?，因為他說島上的人都不穿鞋子,；而另一個推銷員很高興地住了下來年后，他的鞋子都賣光了,，因為經(jīng)過他的“客戶教育”,，島上的人都開始穿鞋子了。 對于消費者沒有的需求企業(yè)是可以開發(fā)和教育的,，那么如何進行“客戶教育”呢,？廣告教育、公關(guān)教育,、消費學校,、用戶講座、客戶培訓等都是可以選擇的手段,，而具體如何選擇就要看產(chǎn)品的特性和企業(yè)的實力了,。 建立客戶投訴制度 要想真正的維護客戶關(guān)系，認真對待每一位客戶的投訴是很關(guān)鍵的,，調(diào)查證明,，對企業(yè)或產(chǎn)品不滿意而進行投訴的顧客，比不滿意而沒有投訴的顧客再次購買的比例要高得多,。專注公司注銷供應(yīng)商,？就找上海瀚敬！山西未來塑料服務(wù)至上

一,、理解我們的企業(yè),、理解我們的工作、理解我們的客戶,、理解我們,。做客戶服務(wù)工作，對我們而言,，較重要的是上面的四個理解,。理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向,、長期目標以及短期目標,，配合公司的各種目標來開展我們的工作,；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務(wù),，我們的工作是一項長期的,、系統(tǒng)的、有意義的工作,；理解我們的客戶,，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗,；理解我們自己,，做好自己的定位，向著自己的理想,、目標前進,。 二、態(tài)度和理念,。無論是公司還是個人，在對待服務(wù)的態(tài)度和理念上,，都應(yīng)該有明確的觀點,；我們公司在這方面就有很強的意識，提出了"全滿足,、不斷超越客戶期望"的服務(wù)理念,；這同時表示我們公司在對待客戶服務(wù)這項工作上的態(tài)度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的,； 三,、溝通技巧。在和客戶的溝通中,，把握兩個原則：一個是多聽少說,，多傾聽客戶訴說，二是要學會引導,。 山西未來塑料服務(wù)至上專注公司注銷售賣價格,？就找上海瀚敬！

用心用情做好服務(wù),，務(wù)必進一步提升服務(wù)能力,。能力的強弱，直接決定著決策,，直接影響優(yōu)化營商環(huán)境的成色,。服務(wù)能力的提升，從學習培訓中來,，從實踐歷練中來,。要在學習培訓上下功夫，將業(yè)務(wù)知識和服務(wù)效能培訓下沉到基層無，注重強化服務(wù)意識,、增進服務(wù)本領(lǐng),、提高服務(wù)品質(zhì)、加強服務(wù)規(guī)范,，推動知識結(jié)構(gòu)更新?lián)Q代,、素質(zhì)能力提級，幫助企業(yè)辦好“墻外的事”,。要自我加壓,，克服本領(lǐng)恐慌，努力學習先進發(fā)達地區(qū)新經(jīng)驗,，熱情擁抱新技術(shù),，不只“想企業(yè)所想”，而且“想企業(yè)所未想”,，不斷拓展改進服務(wù)的新空間,。在聯(lián)系服務(wù)中要把握好度，充分尊重市場規(guī)律,、尊重企業(yè)主體地位,，不干涉企業(yè)正常經(jīng)營，不增加企業(yè)負擔,，著力構(gòu)建親清新型政商關(guān)系,，營造重商、親商,、暖商,、安商濃厚氛圍。 優(yōu)化營商環(huán)境沒有完成時,、只有進行時,。服務(wù)“優(yōu)”無止境、“進”無止境,，我們要始終把用心用情做好服務(wù)的責任記在心上,、抓在手上、扛在肩上,，真正當好優(yōu)化營商環(huán)境的推動者,、踐行者、局中人,，全力以赴打造比較營商環(huán)境,，為推進贛州高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)筑起強大而持久的“引力場”。

不是論是作為客戶服務(wù)或是作為其它的行業(yè),，我認為重視非常重要的,。擁有忠實的客戶群,，是一間公司成功的必要因素。而作為客戶服務(wù)就更需要重視任何一個客戶,。不管他是否已經(jīng)成為您的客戶,，都應(yīng)該重視他，讓客戶感受到滿意的服務(wù),。這樣,，不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘目蛻簟? 　　當有客戶向我們投訴時,，我們先要認真地聆聽用戶反映的情況,，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題,，必須仔細記錄,，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個過程中,，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員,，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶,。服務(wù)不只只是為客戶提們的想要商品,，更包括了好的的售后服務(wù)，以給到客戶繼續(xù)使用的信心,，而不至于在激烈的市場競爭中流失客戶。專注公司注銷生產(chǎn)廠家,？就找上海瀚敬,！

用心用情做好服務(wù)，務(wù)必進一步創(chuàng)新服務(wù)方式,。茍日新,，日日新，又日新,。創(chuàng)新能拓寬視野,、提高效率，創(chuàng)造更大價值,。我們要圍繞“網(wǎng)上辦,、社區(qū)代辦、現(xiàn)場辦”創(chuàng)新審批服務(wù)模式,，善于運用先進科技手段,，加快推進“城市大腦”建設(shè)，讓“數(shù)據(jù)多跑路,、**少跑腿”成為常態(tài),，打破0信息交換共享壁壘,，真正實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。要大力開展社區(qū)（村）業(yè)務(wù),，不要錢代關(guān)事項,，較大限度方便企業(yè)和**辦事。要大力推廣重大項目團隊化幫辦代辦制度,，對重點項目建設(shè)從簽約,、征拆、審批到開工建設(shè)提供全周期全“保姆式”服務(wù),，做到“一個項目,、一個團隊、一抓到底”,，更大程度便利企業(yè),，更高效率推進項目。要進一步提升0服務(wù)現(xiàn)場辦結(jié)率,，把能拍板的人放到窗口,，做好簡政放權(quán)的“減法”、監(jiān)督管理的“加法”,、優(yōu)化服務(wù)的“乘法”,，真正為企業(yè)發(fā)展保駕護航。專注公司注銷供應(yīng),？就找上海瀚敬,！山西未來塑料服務(wù)至上

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獲取顧客的深入資訊需要有 單單信奉諸如“顧客永遠是對的”一類的口號,，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我可以”的小標牌是不夠的,。要想建造顧客忠誠度,，就要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過的眼睛來看你的公司,。 首先取一份調(diào)查表,，然后自己扮作顧客填寫。調(diào)查表的格式允許你準備描述你的經(jīng)歷嗎?讓顧客從調(diào)查表上標出選擇通常并不夠好,。另外,，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見?另一個主意是邀請一位顧客在下次會議上發(fā)言。聽聽來自顧客的好話和壞話要比營銷人員展示圖表更有效,。當與顧客接觸時,，你不妨問一下:如果有一個你希望看到我們變革的事情，那么這件事是…… 韋爾豪瑟是美國的一家木材公司,，該公司要求其員工花一周時間去為客戶工作,。運輸經(jīng)理們在碼頭裝卸貨物,，會計人員則充當零售中心的顧客服務(wù)表示。他們的目的就是傾聽,、了解和獲取有關(guān)如何改進本公司工作方面的深入資訊,，這無疑是一種創(chuàng)造性的調(diào)查方法。山西未來塑料服務(wù)至上

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