隨著科技的發(fā)展,，社會的進步，傳統(tǒng)的呼叫中心已經無法滿足人們的需求,。作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,，呼叫中心必須改變，以滿足用戶需求,。傳統(tǒng)的呼叫中心一般存在著人力成本高,，服務效率不高，用戶體驗不太好的特點,。而智能化的呼叫中心剛好能解決這一點,。

　　那么傳統(tǒng)的呼叫中心怎么才能變成智能呼叫中心，并擁有視頻通話功能呢,？

　　iSoftCall智能中間件全面支持SIP軟電話,、IM即時通信、AI客服人工智能,、WEBRTC網頁電話,。是符合目前互聯(lián)網、IP化,、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產品,。能幫助集成商在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎上快速智能化，并接入視頻功能,，并且該產品已經做好了國產化的適配,，因此即便是有國產化需求也同樣適用,。

　　呼叫中心智能化升級有什么好處？

　　1,、提升用戶體驗智能升級后,，適配功能為用戶提供了更加直觀，便捷的溝通方式,。通過視頻通話,，用戶可以與客服人員面對面交流，解決各種復雜問題,。同時,，遠程視頻服務還可以實現(xiàn)多方通話，屏幕共享等功能,，使得服務過程更高效靈活,。使得用戶能夠更加輕松地解決問題。同時,，智能升級還可以根據用戶的需求和偏好提供個性化的服務,，提升用戶滿意度。

　　2,、提升服務效率升級后智能呼叫中心具備智能語音導航功能,，能夠自動處理大量簡單問題，特別使搭載大模型知識庫的,，能幫助客服處理大量已有答案的問題,。當無法回答時，會提醒用戶并立即轉接人工,，使服務效率更高,。

　　3、降低成本智能呼叫中心處理了大量的已知問題,，那么所需要的人工客服必定減少,，這就為企業(yè)減少了大量的人力成本，包括培訓,，薪資,，辦公場地等費用

　　4、提升企業(yè)口碑智能呼叫中心通過提供高效的服務,，能幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象,，提高品牌知名度和美譽度，幫助企業(yè)建立良好的口碑,。

　　總之,，利用iSoftCall軟交換對呼叫中心進行智能升級改造能幫助企業(yè)集成商節(jié)省不少精力成本，幫助企業(yè)用戶減少人力成本,，提高服務效率，提升口碑，實現(xiàn)三贏,。當然,，隨著人工智能技術的發(fā)展，不斷改變的呼叫中心肯定也將給人們更驚艷的表現(xiàn),。