(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候,，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對(duì)象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)您出示××資料(證件)?！?6)服務(wù)對(duì)象提供的資料不全時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門(mén)或人員簽字時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(mén)(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！倍Y尚往來(lái),。禮尚往來(lái)，是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則,。新洲區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,，準(zhǔn)時(shí)赴約；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣,、卷袖,、松腰帶等；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品,。（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚弧⑸矸萏厥舛鴵p害下屬的人格,，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀,。2．加強(qiáng)溝通：善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議，***應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)的,、集體的,、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的愿望,，通過(guò)溝通提高威信,、融洽關(guān)系。武漢品牌禮儀服務(wù)平臺(tái)禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。

(8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說(shuō)：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請(qǐng)收好相關(guān)憑證?！?9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí),，經(jīng)查詢(xún)款項(xiàng)未到帳,，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒(méi)到，請(qǐng)將您的電話(huà)號(hào)碼留下,，款到后我們立即通知您,。”(10)服務(wù)對(duì)象若要查詢(xún)與自己不相關(guān)的信息時(shí),，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起,，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢(xún),，請(qǐng)您諒解,。”(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢(xún)時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢(xún),，若詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)您隨我到XXXX辦理,?！?/p>

3．注意公共環(huán)境。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間,；會(huì)議期間，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會(huì)議秩序,。4．辦公時(shí)間禁止看書(shū)報(bào)、吃零食,、打瞌睡,；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上；私人電話(huà)言簡(jiǎn)意賅,，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5．接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人,，回答來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和,、面帶笑容，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語(yǔ)氣,；談話(huà)中,，如遇電話(huà),，應(yīng)客氣地告之來(lái)訪(fǎng)人,，回答電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不要讓來(lái)訪(fǎng)者感到冷落其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡,，無(wú)論過(guò)去和現(xiàn)今,，都給人以啟迪。

（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo),，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度,，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,。2．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應(yīng)先執(zhí)行,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見(jiàn),，或者在執(zhí)行中提出建議。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,，而應(yīng)多出主意,，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤,。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí),，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,。一般應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是不要急于否定原來(lái)的想法,，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見(jiàn)解,；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法,。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開(kāi)朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。這些都不是“社會(huì)交往”,，都是人們?cè)谟眯母砩窈痛笞匀唤煌?。武漢品牌禮儀服務(wù)平臺(tái)

禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神，是恭敬人的善行,，也是自己行萬(wàn)事的通行證,，是要通達(dá)踐履的。新洲區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)

(21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“感謝您對(duì)我們工作的支持,，歡迎您再來(lái)?！?22)當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)憑證有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您有什么疑問(wèn)?我來(lái)為您解釋,?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候,，我馬上為您辦理,。”（五）窗口服務(wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢(xún)一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情,，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。2．迎接服務(wù)對(duì)象主動(dòng)熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對(duì)象走近柜臺(tái)時(shí),，對(duì)服務(wù)對(duì)象禮貌熱情、主動(dòng)招呼,、微笑迎接,、目視服務(wù)對(duì)象并向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好。新洲區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，在發(fā)展過(guò)程中不斷完善自己，要求自己,，不斷創(chuàng)新,，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià),，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力,，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng),、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同變得更好供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái)，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài),，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿(mǎn)的精力去創(chuàng)造,，去拼搏,，去努力，讓我們一起更好更快的成長(zhǎng),！