與賓館協(xié)調(diào),。來賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到,、方便,，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（飯店）時(shí),，具體事務(wù)較多,，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。當(dāng)重要來賓抵離時(shí),，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館（飯店）,，以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房,、就餐和進(jìn)出行李等,。來賓入住客房，以便捷,、迅速為原則,，重要來賓、人數(shù)較多的**團(tuán)更是如此,。為了避免來賓抵達(dá)后聚集大廳長時(shí)間地等待,，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系，密切配合,，進(jìn)行過細(xì)的安排,。《史記·禮書》：“至秦有天下,，悉內(nèi)六國禮儀,，采擇其善,。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)平臺

(3)接待服務(wù)對象時(shí)使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“請稍候,，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“對不起,，請您出示××資料(證件)?！?6)服務(wù)對象提供的資料不全時(shí),，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí),，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！焙樯絽^(qū)電話禮儀服務(wù)服務(wù)電話禮儀所涉及的范圍十分，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面,。

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會(huì)來說,，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視,、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無形的勞動(dòng)，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求,，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此,，每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個(gè)服務(wù)過程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象滿意,。

4．物品擺放整齊。各項(xiàng)物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對象使用的物品,，干凈整齊，定期消毒,，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點(diǎn)定位放置，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好,。2．便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾,、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新,。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神,，是恭敬人的善行，也是自己行萬事的通行證,，是要通達(dá)踐履的,。

迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則,，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng),。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動(dòng),，使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng),，可以靈活變通。以對口原則,，由職務(wù)相宜人員迎送,，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉專悦庹`解,。為了簡化迎送禮儀,，主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場（或車站,、碼頭）的迎送,。對來賓的迎送規(guī)格各國做法不盡一致,。確定迎送規(guī)格，主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的,，適當(dāng)考慮兩國關(guān)系,，同時(shí)要注意國際慣例，綜合平衡,。初見面之人問姓,，曰貴姓，問名,，曰臺甫,。自說姓曰敝姓某，說名曰草字某某,。武昌區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

《周禮·春官·肆師》：“凡國之大事,，治其禮儀，以佐宗伯,。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)平臺

3．注意公共環(huán)境,。不得在會(huì)議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝,，如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間,；會(huì)議期間，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會(huì)議秩序,。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào)、吃零食,、打瞌睡,；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上；私人電話言簡意賅,，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5．接待來訪者要平等待人,，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語氣,；談話中，如遇電話,，應(yīng)客氣地告之來訪人,，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，不要讓來訪者感到冷落漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)平臺

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