5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不定期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語(yǔ)言規(guī)范1．服務(wù)時(shí),，要語(yǔ)句清晰音量適中,，語(yǔ)言文雅,、禮貌,。2．工作中,，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語(yǔ)“請(qǐng),、您好、對(duì)不起,、謝謝,、再見(jiàn)”。(1)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)時(shí),，主動(dòng)自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn),。”待對(duì)方掛機(jī)后再放電話(huà),。(2)給服務(wù)對(duì)象打電話(huà)時(shí),，主動(dòng)表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。禮節(jié)這件事,，在人群中,，是決不能少的。武昌區(qū)營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

3．注意公共環(huán)境,。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y,，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會(huì)議期間,，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會(huì)議秩序。4．辦公時(shí)間禁止看書(shū)報(bào),、吃零食,、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話(huà)言簡(jiǎn)意賅,，不得聊天；不得與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私,。5．接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，回答來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和,、面帶笑容,，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語(yǔ)氣,；談話(huà)中,，如遇電話(huà)，應(yīng)客氣地告之來(lái)訪(fǎng)人,，回答電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，不要讓來(lái)訪(fǎng)者感到冷落蔡甸區(qū)本地禮儀服務(wù)五星服務(wù)它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序，反映一個(gè)民族的精神面貌,。

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視,、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無(wú)形的勞動(dòng)，服務(wù)能直接滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的某種需求,，沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此，每一項(xiàng)服務(wù)工作,、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí),，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì),；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢(xún)認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正,。（六）服務(wù)場(chǎng)所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門(mén)楣招牌,、銅牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門(mén)與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗，保持無(wú)損壞,、無(wú)污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。并且,，即使在現(xiàn)代,，很多禮儀，也不是社會(huì)交往的事情,。

,、雙肩放松,、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上,，貼放在腹部,，腳尖稍分開(kāi)，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方,、精神飽滿(mǎn)、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦,、雙肩、腹部,、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書(shū)法：頭頂書(shū)本,，是頸梗直,，收下頜，挺胸收腹,，是書(shū)不落下,。2.坐姿：上體正直，頭部端正,，雙目平視,，雙肩齊平，下顎微收,，雙手自然搭放,，雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放,，與地面約呈45゜角這從《禮記》中就可得出這樣的結(jié)論,。蔡甸區(qū)本地禮儀服務(wù)五星服務(wù)

早的禮儀是祭禮，那可不是“社會(huì)交往”,，那是人們?cè)谟眯母砩窈痛笞匀唤煌?。武昌區(qū)營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán)，這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識(shí)與技巧,，應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范,。迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交禮節(jié)。迎送是接待服務(wù)中最常見(jiàn)的禮儀活動(dòng),。迎送活動(dòng)的規(guī)格有高低,，儀式有簡(jiǎn)繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少,。迎送的對(duì)象按其性質(zhì)分：有專(zhuān)程前來(lái)也有順道路過(guò),；按其級(jí)別分職務(wù)各有高低,；按人數(shù)分有大型的**團(tuán)也有數(shù)人乃至一人的。接待中通常根據(jù)其身份地位,、來(lái)訪(fǎng)性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素,，安排相應(yīng)的迎送活動(dòng)。武昌區(qū)營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景,、信譽(yù)可靠、勵(lì)精圖治,、展望未來(lái),、有夢(mèng)想有目標(biāo)，有組織有體系的公司,，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來(lái)的道路上大放光明,，攜手共畫(huà)藍(lán)圖，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠(chéng)的客戶(hù)粉絲源,，也收獲了良好的用戶(hù)口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來(lái)公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**變得更好供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績(jī),，一直以來(lái)，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理,、創(chuàng)新發(fā)展,、誠(chéng)實(shí)守信的方針，員工精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮取,，以品質(zhì)、服務(wù)來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng),，我們一直在路上,！