3．準備工作提前進行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。4．對外服務(wù)準時滿點,。嚴格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待,。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的，要請示領(lǐng)導解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵。人類早的禮儀是祭祀禮儀,，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求,。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)電話多少

(8)辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請收好相關(guān)憑證,。”(9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,，經(jīng)查詢款項未到帳,，應(yīng)說：“對不起，您所查的款項暫時沒到,，請將您的電話號碼留下,，款到后我們立即通知您?！?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,，應(yīng)婉言謝絕：“對不起，為了保護服務(wù)對象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢,，請您諒解?！?11)服務(wù)對象進行咨詢時,，應(yīng)說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應(yīng)說：“對不起,，請您隨我到XXXX辦理?！焙彪娫挾Y儀服務(wù)五星服務(wù)中國具有五千年文明史,，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世,。

,、雙肩放松、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上,，貼放在腹部，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方,、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦,、雙肩、腹部,、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直,，收下頜，挺胸收腹,，是書不落下,。2.坐姿：上體正直，頭部端正,，雙目平視,，雙肩齊平，下顎微收,，雙手自然搭放,，雙腿并攏后，雙腳同時向一側(cè)斜放,，與地面約呈45゜角

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝,、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴禁混穿不同季節(jié)的服裝,，嚴禁制服便裝混穿,，嚴禁歪戴帽,、卷袖口,、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品，以免變形,，影響美觀,；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套,。禮節(jié)這件事，在人群中,，是決不能少的,。

4.行姿：行走時，應(yīng)上體正直,，頭部端正,，下顎微收，雙肩齊平,，挺胸收腹,，雙眸平視前方，精神飽滿,，表情自然,，行走使步伐要直，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,，雙肩平穩(wěn),，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動,，手臂于身體的夾角一般在10-15度,，擺幅應(yīng)以30-35度為宜，步幅不宜太大,。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導,、貴賓的到來,，要求禮儀以標準站姿站立，領(lǐng)導進門后要主動上前引路,，將領(lǐng)導引至預定的座位,，領(lǐng)導隨你行至相應(yīng)座位?！熬刨e之禮”,。這是我國古代隆重的禮節(jié)。武昌區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺

因為禮貌是人類社會據(jù)以促進人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,，是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁,。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)電話多少

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,，應(yīng)主動當面歸還,，若不能當面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)對象等候時間,；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務(wù)對象的同意；接聽,、撥打電話要長話短說,、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘,。12．辦公時間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙,。營業(yè)時間不得擅自離崗,、串崗、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù),。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)電話多少

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進取的無限潛力,，變得更好供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,，要不畏困難,，激流勇進，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來,！