(8)辦完業(yè)務(wù)后,應(yīng)說:“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,,請收好相關(guān)憑證,?!?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,,經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,,應(yīng)說:“對不起,,您所查的款項(xiàng)暫時沒到,請將您的電話號碼留下,,款到后我們立即通知您?!?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,,應(yīng)婉言謝絕:“對不起,為了保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,,按規(guī)定我不能為您查詢,,請您諒解?!?11)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢時,,應(yīng)說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),,應(yīng)說:“對不起,,請您隨我到XXXX辦理?!倍Y儀既是對他人尊重的體現(xiàn),,也是對自己有好處的事。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)五星服務(wù)
10.遺失物品主動歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,,應(yīng)主動當(dāng)面歸還,若不能當(dāng)面歸還的,,應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,將物品歸還服務(wù)對象,。11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,,辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,,必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,縮短服務(wù)對象等候時間,;如有特殊情況必須先接電話的,,須征得服務(wù)對象的同意;接聽,、撥打電話要長話短說,、言簡意賅,私人電話不超過2分鐘,。12.辦公時間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒,當(dāng)班不得吸煙,。營業(yè)時間不得擅自離崗,、串崗,、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù),。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢《史記·禮書》:“至秦有天下,,悉內(nèi)六國禮儀,采擇其善,。
介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體,。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,,將未婚的介紹給已婚的,,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人,。握手的禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力,,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,,幾秒鐘即可,。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,,不宜與人握手,,只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手,,同時不要戴手套握手,。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手,。
通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來賓,,使每人清楚自己入住的房號。在賓館(或飯店)迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處,,來賓抵達(dá)時,,根據(jù)他們自報(bào)的房號分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下,,事先打開房門,,使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。不論采用何種形式,,主賓入住客房,,應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓入住登記或離店手續(xù),,可在適當(dāng)時間,,由接待人員協(xié)助辦理。來賓進(jìn)店時,,應(yīng)通知行李房,,及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間,;來賓離店前,應(yīng)和行李房約好出行李的時間,,出行李應(yīng)適當(dāng)提前,,以免發(fā)車前主賓和送行人員長時間等待。禮節(jié)這件事,,在人群中,,是決不能少的。
2.大廳設(shè)施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔,、淡雅、穩(wěn)重,。要按照規(guī)定,,設(shè)置折頁架、告示牌,、業(yè)務(wù)宣傳欄等,,要在征費(fèi)大廳醒目位置,設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財(cái)物的警示性文字,,要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),,并公示服務(wù)對象服務(wù)電話、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址,。3.環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費(fèi)廳門前無垃圾無雜物,不隨意張貼印刷品,;內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,做到“四凈四無”,,即“地面凈,、桌面凈,、墻面凈,、門面凈”、“無灰塵,、無紙屑,、無雜物、無異味”,。中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī),,禮貌待人。黃陂區(qū)電話禮儀服務(wù)聯(lián)系方式
這從《禮記》中就可得出這樣的結(jié)論,。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)五星服務(wù)
2.倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,,倒開水至2/3處,,給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身,左手托杯底,,雙手奉上,,并且要面帶微笑,添茶時要特別注意,,若領(lǐng)導(dǎo)在臺上,,切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾,而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,,換茶杯也是一樣,。3.頒獎:頒獎時,其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎的領(lǐng)導(dǎo)由臺下引到臺上,,此時應(yīng)**導(dǎo)從臺的左側(cè)上臺,,走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,,其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上,,雙手托住托盤,高度至胸前,,排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的右側(cè)走上臺,。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,必要時向觀眾展示一下獎品,,頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人,,禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)五星服務(wù)
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