(3)接待服務(wù)對象時使用:“您好,,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,,應(yīng)說:“請稍候,,我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,,應(yīng)說:“對不起,請您出示××資料(證件),?!?6)服務(wù)對象提供的資料不全時,,應(yīng)說:“對不起,根據(jù)規(guī)定,,辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料,,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,應(yīng)說:“對不起,,根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續(xù),?!逼渲性S多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡,無論過去和現(xiàn)今,,都給人以啟迪,。青山區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)電話
迎送規(guī)格,一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則,,即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng),。若由于種種原因,主方主要人員不能參加迎送活動,,使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng),,可以靈活變通。以對口原則,,由職務(wù)相宜人員迎送,,但應(yīng)及時向?qū)Ψ阶鞒鼋忉專悦庹`解,。為了簡化迎送禮儀,,主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館(或飯店)迎接或送別,而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場(或車站,、碼頭)的迎送,。對來賓的迎送規(guī)格各國做法不盡一致。確定迎送規(guī)格,,主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的,,適當(dāng)考慮兩國關(guān)系,同時要注意國際慣例,,綜合平衡,。青山區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)電話禮是發(fā)于人性之自然,合于人生之需的行為規(guī)范,。
頒獎完畢后,,所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺,也可以不一齊下臺,,可以頒完一位下一個禮儀,,這要視具體情況而定,。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀引導(dǎo)下臺,頒獎時禮儀要特別留心,,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,,那樣舞臺效果太糟糕,。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,,要及時提醒或主動幫助交換,,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。
接待的準(zhǔn)備工作在得知來賓抵達(dá)日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題,。送在蒙古族的禮品中,,**上者為哈達(dá)。一般哈達(dá)長度在1米以內(nèi),,重大禮儀上使用的哈達(dá)1米以上,。凡遇喜慶事,迎送賓客均獻(xiàn)哈達(dá)表示慶?;蚓匆?。獻(xiàn)哈達(dá)時,獻(xiàn)者要躬身雙手托著遞給對方,,受者也要屈身雙手接過并表示致謝,。日常生活中,人們以西為尊,,供佛在西間,,老人住西側(cè),開西窗,,敬祭神佛面向西……待客時,,***件事是遞鼻煙,并且雙手捧火柴點(diǎn)煙,。飲食上,,講究先長輩后晚輩,晚輩要把***碗飯,、***盅酒,、***口肉、***杯茶用左手托著,,右手掌心向上托左手,,雙手敬給長輩,。言語辭令:語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子,。
4.行姿:行走時,,應(yīng)上體正直,頭部端正,,下顎微收,,雙肩齊平,挺胸收腹,,雙眸平視前方,,精神飽滿,表情自然,,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,,雙肩平穩(wěn),,以肩關(guān)節(jié)為軸,雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動,,手臂于身體的夾角一般在10-15度,,擺幅應(yīng)以30-35度為宜,步幅不宜太大,。1.門迎:舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動時,,4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來,,要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動上前引路,,將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,,領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。了解禮儀的起源,,有利于認(rèn)識禮儀的本質(zhì),,自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動。新洲區(qū)智能化禮儀服務(wù)聯(lián)系方式
任何一個文明社會,,任何一個文明民族,,人們總是十分注重文明禮貌。青山區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)電話
(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,,應(yīng)說:“非常抱歉,,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),希望您能諒解,?!?14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,,應(yīng)說:“對不起,您的××有誤(指明錯誤之處),,請您重新辦理一下,。”(15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時,,應(yīng)說:“對不起,,因?yàn)椤痢猎颍覀冞@里不能滿足您的要求,,請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時,,因特殊原因需接聽電話應(yīng)說:“對不起,我接一下電話,,請稍候,。”接完電話后應(yīng)說:“對不起,,讓您久等了,。”青山區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)電話
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