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(6)當柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),,同時又有新的服務(wù)對象進入視線時,,應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象,并主動用“您好,,請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,不能拒絕,、不能急躁,要認真受理,。3.仔細聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準確了解服務(wù)對象的用意,并得到服務(wù)對象確認。當服務(wù)對象表達不清楚時,,應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達意圖,。(2)服務(wù)對象猶豫不定時,主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,,迅速進行業(yè)務(wù)處理,。人們約定俗成,表示尊重的各種方式,。新洲區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
轎車上的座次有主次尊卑講究,。在中國的傳統(tǒng)禮儀中,有這樣的意識認為,,車上**尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位,,即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座,、后排中座,、前排右座。簡言之,,即右為上,,左為下;后為上,,前為下,。如果客人隨便坐在哪個座位上,這個座位就是上座,,接待人員不要去糾正,。如果兩人乘車,可坐在后排,;若三人乘車,,而且是同性,可以前排坐一位,,后排坐兩位,;如果三人男女皆有,那么可以全部坐在后排,;一男二女的情況下,,女士坐一側(cè),男士坐另一側(cè),;二男一女的情況下,,宜請女士居中,男士分別坐在兩側(cè),。抵達目的地時,,接待人員要先下車,,從車尾繞過去為客人打開車門,以手擋住車篷上沿,,協(xié)助其下車,。江岸區(qū)營銷禮儀服務(wù)電話多少所以無論何時何地,我們都要以恰當?shù)姆绞饺ゴ私游铩?/p>
2.統(tǒng)一著裝,,保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點:(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝,;(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,,嚴禁混穿不同季節(jié)的服裝,嚴禁制服便裝混穿,,嚴禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,,以免變形,,影響美觀;(4)工作人員不允許穿拖鞋,,應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,皮鞋必須保持清潔明亮,;(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,,女性工作人員應(yīng)著白色襪子,避免露出襪口,;(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套,。
、雙肩放松,、雙臂自然下垂,,將左手搭在右手上,貼放在腹部,,腳尖稍分開,,成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦,、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,,是頸梗直,收下頜,,挺胸收腹,,是書不落下。2.坐姿:上體正直,,頭部端正,,雙目平視,雙肩齊平,,下顎微收,,雙手自然搭放,雙腿并攏后,,雙腳同時向一側(cè)斜放,,與地面約呈45゜角其中許多耐人尋味的經(jīng)驗之淡,無論過去和現(xiàn)今,,都給人以啟迪,。
3.準備工作提前進行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。4.對外服務(wù)準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè),,未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務(wù),;服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,,向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),,以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5.聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,,要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,,要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,;在工作中受到委屈時要顧全大局,謙和禮讓求得理解,,禁止與服務(wù)對象爭吵,。早的禮儀是祭禮,那可不是“社會交往”,,那是人們在用心跟鬼神和大自然交往,。新洲區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
在禮儀中,,喪禮的產(chǎn)生早。新洲區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,,應(yīng)說:“非常抱歉,,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù),希望您能諒解,?!?14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,應(yīng)說:“對不起,,您的××有誤(指明錯誤之處),,請您重新辦理一下?!?15)當由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時,,應(yīng)說:“對不起,因為××原因,,我們這里不能滿足您的要求,,請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時,因特殊原因需接聽電話應(yīng)說:“對不起,,我接一下電話,,請稍候?!苯油觌娫捄髴?yīng)說:“對不起,,讓您久等了?!毙轮迏^(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
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