禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無形的勞動(dòng),，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對(duì)象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此,，每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個(gè)服務(wù)過程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意,。《北齊書·皇甫和傳》：“及長(zhǎng),，深沉有雅量,，尤明禮儀。洪山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

住房表可隨乘車號(hào)一同發(fā)放,，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放,。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系,。安排好車輛根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù),，以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松,，正常情況下,，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多,，應(yīng)該安排專門的行李車,。如果是車隊(duì)行進(jìn)，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序,，并通知有關(guān)人員,，以免行進(jìn)中發(fā)生錯(cuò)位。獻(xiàn)花如安排獻(xiàn)花,，須用鮮花,，并注意保持花束整潔、鮮艷,，忌用菊花,、杜鵑花、石竹花,、黃色花朵,。有的國(guó)家習(xí)慣送花環(huán)，或者送一、二枝名貴的蘭花,、玫瑰花等,。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要***與客人握手之后，將花獻(xiàn)上,。有的國(guó)家由女主人向女賓獻(xiàn)花,。漢陽區(qū)電話禮儀服務(wù)服務(wù)電話人類早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求,。

通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來賓,，使每人清楚自己入住的房號(hào)。在賓館（或飯店）迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處,，來賓抵達(dá)時(shí),，根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下,，事先打開房門,，使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。不論采用何種形式,，主賓入住客房,，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓入住登記或離店手續(xù),，可在適當(dāng)時(shí)間,，由接待人員協(xié)助辦理。來賓進(jìn)店時(shí),，應(yīng)通知行李房,，及時(shí)將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間；來賓離店前,，應(yīng)和行李房約好出行李的時(shí)間，出行李應(yīng)適當(dāng)提前,，以免發(fā)車前主賓和送行人員長(zhǎng)時(shí)間等待,。

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,，親友之間一時(shí)的失禮,，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上,，**重要的是尊重對(duì)方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了，切忌馬虎,。向同事借錢,、借物,，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以示誠(chéng)信,；如未能及時(shí)歸還,，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會(huì)選擇親朋幫助,，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊,。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，增進(jìn)雙方之間的感情，互幫互信,。中華民族素來注重通過適合的形式,，表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感。

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，并且要面帶微笑，添茶時(shí)要特別注意,，若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,，換茶杯也是一樣,。3.頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí)，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上,，此時(shí)應(yīng)**導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái),，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,，其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上,，雙手托住托盤，高度至胸前,，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái),。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品,，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人,，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米致福曰禮，成義曰儀。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

附注：不能只把禮儀定位在“社會(huì)交往”范疇,。洪山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

4．解答咨詢耐心細(xì)致,。(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問，態(tài)度耐心誠(chéng)懇,，語言通俗易懂,，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問題時(shí),，不能推諉,、搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象,。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí),，動(dòng)作要輕,，不扔不摔。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì),、收好,。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別，歡迎再來,。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái),；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。洪山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

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