禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風俗,、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，對一個社會來說,，禮儀是一個國家社會文明程序,、道德風尚和生活習慣的反映,。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無形的勞動,，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此,，每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意,。《北齊書·皇甫和傳》：“及長,，深沉有雅量,，尤明禮儀。洪山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

住房表可隨乘車號一同發(fā)放,，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放,。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系,。安排好車輛根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù),，以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當寬松,，正常情況下,，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多,，應(yīng)該安排專門的行李車,。如果是車隊行進，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員,，以免行進中發(fā)生錯位,。獻花如安排獻花，須用鮮花,，并注意保持花束整潔,、鮮艷，忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵,。有的國家習慣送花環(huán),，或者送一、二枝名貴的蘭花,、玫瑰花等,。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要***與客人握手之后，將花獻上,。有的國家由女主人向女賓獻花,。漢陽區(qū)電話禮儀服務(wù)服務(wù)電話人類早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求,。

通常住房安排表在抵達住地前發(fā)給每位來賓,，使每人清楚自己入住的房號。在賓館（或飯店）迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處,，來賓抵達時,，根據(jù)他們自報的房號分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下,，事先打開房門,，使來賓抵達后直接進房。不論采用何種形式,，主賓入住客房,，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓入住登記或離店手續(xù),，可在適當時間,，由接待人員協(xié)助辦理。來賓進店時,，應(yīng)通知行李房,，及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間；來賓離店前,，應(yīng)和行李房約好出行李的時間,，出行李應(yīng)適當提前,，以免發(fā)車前主賓和送行人員長時間等待。

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補,，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上,，**重要的是尊重對方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了,，切忌馬虎,。向同事借錢、借物,，應(yīng)主動給對方打張借條,，以示誠信；如未能及時歸還,，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況,。3．互相幫助：同事有難，通常首先會選擇親朋幫助,，但作為同事，應(yīng)主動問訊,。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，增進雙方之間的感情，互幫互信,。中華民族素來注重通過適合的形式,，表達人們內(nèi)心豐富的情感。

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意,，若領(lǐng)導(dǎo)在臺上,，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,，換茶杯也是一樣,。3.頒獎：頒獎時,，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領(lǐng)導(dǎo)由臺下引到臺上，此時應(yīng)**導(dǎo)從臺的左側(cè)上臺,，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,，以標準行姿行走，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上,，雙手托住托盤,，高度至胸前，排成縱隊以標準行姿從臺的右側(cè)走上臺,。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品，頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人,，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米致福曰禮,，成義曰儀。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)優(yōu)勢

附注：不能只把禮儀定位在“社會交往”范疇,。洪山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

4．解答咨詢耐心細致,。(1)解答服務(wù)對象詢問，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂,，表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,，不能推諉,、搪塞，要主動向同事請教,，然后答復(fù)服務(wù)對象,。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,，動作要輕,，不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對,、收好,。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別，歡迎再來,。6．服務(wù)對象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺,；服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理。洪山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

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