頒獎(jiǎng)完畢后,,所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái),,也可以不一齊下臺(tái),可以頒完一位下一個(gè)禮儀,,這要視具體情況而定,。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái),,頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心,上臺(tái)前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,,下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤下臺(tái),,切不可將托盤拎在手里下臺(tái),那樣舞臺(tái)效果太糟糕,。4.簽約:舉行簽約儀式時(shí),,禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái),繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同,要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換,,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來,。中華民族素來注重通過適合的形式,表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感,。漢陽區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話
(8)辦完業(yè)務(wù)后,應(yīng)說:“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,,請(qǐng)收好相關(guān)憑證,。”(9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí),,經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,,應(yīng)說:“對(duì)不起,您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒到,,請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下,,款到后我們立即通知您?!?10)服務(wù)對(duì)象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí),,應(yīng)婉言謝絕:“對(duì)不起,為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益,,按規(guī)定我不能為您查詢,,請(qǐng)您諒解?!?11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí),,應(yīng)說:“請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),,應(yīng)說:“對(duì)不起,,請(qǐng)您隨我到XXXX辦理。”江夏區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話人類早的禮儀是祭祀禮儀,,它主要是表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求,。
(17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)說:“請(qǐng)?jiān)?,?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障,,我們?cè)诒M**除,請(qǐng)稍候,?!?18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,,這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理,。請(qǐng)您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合,?!?19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴、建議時(shí),,應(yīng)說:“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見,,請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼,我們處理后盡快與您聯(lián)系,?!?20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí),應(yīng)說:“沒關(guān)系,,這是我們應(yīng)該做的,。”
5.定期培訓(xùn)提高技能,。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,不定期開展崗位練兵活動(dòng),不斷提高***人員服務(wù)技能,。(四)窗口語言規(guī)范1.服務(wù)時(shí),,要語句清晰音量適中,語言文雅,、禮貌,。2.工作中,要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語“請(qǐng),、您好,、對(duì)不起、謝謝,、再見”,。(1)接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí),主動(dòng)自我介紹:“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說:“再見?!贝龑?duì)方掛機(jī)后再放電話,。(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí),主動(dòng)表明身份:“您好,,我是您好***中心XX窗口,。中國(guó)具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱,,中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世,。
2.大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔,、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,,設(shè)置折頁架,、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,,要在征費(fèi)大廳醒目位置,,設(shè)置提醒服務(wù)對(duì)象妥善保管財(cái)物的警示性文字,要提供服務(wù)對(duì)象書寫的用具以及便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的意見箱(意見簿),,并公示服務(wù)對(duì)象服務(wù)電話,、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址。3.環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費(fèi)廳門前無垃圾無雜物,不隨意張貼印刷品,;內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,做到“四凈四無”,,即“地面凈,、桌面凈、墻面凈,、門面凈”,、“無灰塵、無紙屑,、無雜物,、無異味”。禮儀是對(duì)禮節(jié),、禮貌,、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。洪山區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)電話
一個(gè)人的儀表、儀態(tài),,是其文明程度的表現(xiàn),。漢陽區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話
3.注意公共環(huán)境。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝,如很想吸煙或需要化妝,,則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間,;會(huì)議期間,個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),,維持會(huì)議秩序,。4.辦公時(shí)間禁止看書報(bào)、吃零食,、打瞌睡,;辦公行為要規(guī)矩,禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,;不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上;私人電話言簡(jiǎn)意賅,,不得聊天,;不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5.接待來訪者要平等待人,,回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,,不能粗聲大氣,,或者敲桌拍椅加重語氣;談話中,,如遇電話,,應(yīng)客氣地告之來訪人,回答電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,,不要讓來訪者感到冷落漢陽區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話
武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,,一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度,,多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),,在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,成績(jī)讓我們喜悅,,但不會(huì)讓我們止步,,殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,,和諧溫馨的工作環(huán)境,富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,,勇于進(jìn)取的無限潛力,,變得更好供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,回首過去,,我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜,,相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)氛圍,我們更要明確自己的不足,,做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,,要不畏困難,激流勇進(jìn),,以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,,共同走向輝煌回來!