10．遺失物品主動(dòng)歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對(duì)象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務(wù)對(duì)象的同意,；接聽、撥打電話要長(zhǎng)話短說,、言簡(jiǎn)意賅,，私人電話不超過2分鐘。12．辦公時(shí)間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗,、串崗,、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù),。中華民族素來注重通過適合的形式,，表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感。武漢創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前,，當(dāng)狗撲過來時(shí),，不要拿馬鞭、棍子,、石頭打狗,，打了狗，主人會(huì)冷眼相待,。辭行后,，出門不要立即上馬或上車，在離開房舍一二十米后再上馬或上車,。串門要注意主人外屋門上方有標(biāo)志，如有弓箭,、紅布懸掛,，表示家中有未滿月的產(chǎn)婦，不要闖月子,。進(jìn)月房下奶,，身上不準(zhǔn)帶鑰匙,；辭行時(shí)，不準(zhǔn)從月房帶出禮品或主婦的東西,。做客時(shí),，不準(zhǔn)在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫，不準(zhǔn)把馬鞭子,、木棍帶入室內(nèi),，攜帶的東西不準(zhǔn)放在屋內(nèi)西北角供佛的地方。吃飯時(shí),，不準(zhǔn)在長(zhǎng)輩落座前就坐,，不準(zhǔn)坐到正中位置。父母健在,，兒孫不論多大年齡均不準(zhǔn)過壽,，只能過本歷年。家中有病人,，忌諱來客闖病房,。親叔嫂之間不準(zhǔn)嬉笑。蔡甸區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)平臺(tái)禮儀是對(duì)禮節(jié),、禮貌,、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。

(13)服務(wù)對(duì)象的要求與國(guó)家政策規(guī)定相悖時(shí),，應(yīng)說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，希望您能諒解,?！?14)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起,，您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處),，請(qǐng)您重新辦理一下?！?15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對(duì)象要求時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起，因?yàn)椤痢猎?，我們這里不能滿足您的要求,，請(qǐng)您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對(duì)不起,，我接一下電話,，請(qǐng)稍候?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對(duì)不起,，讓您久等了,。”

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí),，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì),；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正,。（六）服務(wù)場(chǎng)所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗，保持無損壞,、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。并且,，即使在現(xiàn)代,，很多禮儀，也不是社會(huì)交往的事情,。

迎送規(guī)格,，一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng),。若由于種種原因,，主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或?qū)?yīng),，可以靈活變通,。以對(duì)口原則，由職務(wù)相宜人員迎送,，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，以免誤解。為了簡(jiǎn)化迎送禮儀,，主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別,，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭）的迎送,。對(duì)來賓的迎送規(guī)格各國(guó)做法不盡一致,。確定迎送規(guī)格，主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的,，適當(dāng)考慮兩國(guó)關(guān)系,，同時(shí)要注意國(guó)際慣例，綜合平衡,。禮尚往來,。禮尚往來，是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則,。武漢創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

言語(yǔ)辭令：語(yǔ)言是人們思想,、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。武漢創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí),，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露,、透,、短的衣服，更不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過多,。2．用語(yǔ)文明：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”,、“再會(huì)”之類的問候語(yǔ),。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼,。武漢創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

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