4．宣傳物品美觀規(guī)范,。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁、物品擺放整齊,，美觀,。告示牌內(nèi)容要準確印刷，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時，保持清潔衛(wèi)生,。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對象咨詢,，處理服務(wù)糾紛。（八）服務(wù)紀律1．遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對象秘密，維護服務(wù)對象權(quán)益,。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進行業(yè)務(wù)處理,。他們可能在心里祈求大自然或神,，保佑他們的建筑能夠順利竣工，并且能夠長久屹立,；武昌區(qū)營銷禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù),，希望您能諒解,。”(14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,，應(yīng)說：“對不起,，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下,?！?15)當由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時，應(yīng)說：“對不起,，因為××原因,，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時,，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起,，我接一下電話，請稍候,?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對不起，讓您久等了,?！睗h陽區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)電話多少人類早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求,。

(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對象坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對象,；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直,。(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸,，目視前方,，雙臂前后自然擺動；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑。

介紹,。主客雙方見面時,，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀,，應(yīng)先把主人介紹給來賓,，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后,。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔任,。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認識，則比較好由他們分別依次介紹各自人員,。也可以由雙方的工作人員介紹,。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數(shù)不多,，也可以用互換名片的形式,。提取、托運行李如果來賓行李較多,，應(yīng)安排專門工作人員,，負責清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運手續(xù),。提取行李時如需等候,，應(yīng)讓迎賓車隊按時離開,，留下有關(guān)人員及行李車裝運行李；送行時,，如果來賓需交付托運的行李較多,，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行，提前辦理好托運手續(xù),，以避免主賓及送行人員在候機（車、船）廳等候過久,。古人講“禮者敬人也”,，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。

4.行姿：行走時,，應(yīng)上體正直，頭部端正,，下顎微收,，雙肩齊平，挺胸收腹,，雙眸平視前方,，精神飽滿，表情自然,，行走使步伐要直，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,，雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸,，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂于身體的夾角一般在10-15度,，擺幅應(yīng)以30-35度為宜,，步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來，要求禮儀以標準站姿站立,，領(lǐng)導(dǎo)進門后要主動上前引路,，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位,。禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范,，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的,。漢南區(qū)市場禮儀服務(wù)平臺

附注：不能只把禮儀定位在“社會交往”范疇,。武昌區(qū)營銷禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

3．準備工作提前進行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。4．對外服務(wù)準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵,。武昌區(qū)營銷禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

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