4．宣傳物品美觀規(guī)范,。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁、物品擺放整齊,，美觀,。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時，保持清潔衛(wèi)生,。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對象咨詢,，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對象秘密，維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。禮儀所涉及的范圍十分,，幾乎滲透于古代社會的各個方面。江岸區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“請稍候,，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起,，請您出示××資料(證件)?！?6)服務(wù)對象提供的資料不全時,，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！焙边\(yùn)營禮儀服務(wù)五星服務(wù)禮儀是對禮節(jié),、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱,。

3．誠信親和,、尊重服務(wù)對象。講信用守承諾,，對服務(wù)對象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),，要樹立服務(wù)對象至上、信用***的服務(wù)意識,，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率；要講究服務(wù)藝術(shù),，開展***,、多層面的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。4．求真務(wù)實(shí),、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,，要改進(jìn)服務(wù)手段，開展服務(wù)創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù)。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌,，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志。

(21)與服務(wù)對象道別時,，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來?！?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,，應(yīng)說：“請您稍候，我馬上為您辦理,?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情,，忙時閑時一樣耐心,，表揚(yáng)批評一樣誠懇。2．迎接服務(wù)對象主動熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時,，對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼,、微笑迎接,、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。中華民族素來注重通過適合的形式,，表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感,。

5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不定期開展崗位練兵活動,，不斷提高***人員服務(wù)技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時,，要語句清晰音量適中,，語言文雅、禮貌,。2．工作中,，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語“請、您好,、對不起,、謝謝,、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時,，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,。”待對方掛機(jī)后再放電話,。(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng),，又不符合我們的國情、民情,。湖北運(yùn)營禮儀服務(wù)五星服務(wù)

人與人交流感情,，事與事維持秩序，國與國保持常態(tài),，皆是禮節(jié)從中周旋的力量,。江岸區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

（三）下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場合,；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法，也應(yīng)先執(zhí)行,，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見,，或者在執(zhí)行中提出建議。3．對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,，而應(yīng)多出主意,，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤,。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,，一定要考慮場合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,。一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法,，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解,；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點(diǎn)確定具體的方法,。如對嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,，對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,，對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法,。江岸區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景,、信譽(yù)可靠,、勵精圖治、展望未來,、有夢想有目標(biāo),，有組織有體系的公司，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍(lán)圖,，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息,，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**變得更好供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績,，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實(shí)守信的方針,，員工精誠努力，協(xié)同奮取,，以品質(zhì),、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上,！