4．解答咨詢耐心細致,。(1)解答服務(wù)對象詢問,，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂,，表達清晰準(zhǔn)確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉,、搪塞,，要主動向同事請教，然后答復(fù)服務(wù)對象,。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時，動作要輕,，不扔不摔,。提醒服務(wù)對象核對、收好,。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來。6．服務(wù)對象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺,；服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時，應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理,。這些都不是“社會交往”,，都是人們在用心跟鬼神和大自然交往。江夏區(qū)智能化禮儀服務(wù)平臺

3．準(zhǔn)備工作提前進行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點,。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待,。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的,，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵。江夏區(qū)智能化禮儀服務(wù)平臺《北齊書·皇甫和傳》：“及長,，深沉有雅量,，尤明禮儀。

5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對***人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時,，要語句清晰音量適中，語言文雅,、禮貌,。2．工作中，要堅持使用文明服務(wù)用語“請,、您好,、對不起、謝謝,、再見”,。(1)接聽服務(wù)對象電話時，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話。(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口。

(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),，同時又有新的服務(wù)對象進入視線時,，應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象，并主動用“您好,，請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象,。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，不能拒絕,、不能急躁,，要認真受理。3．仔細聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對象的用意,，并得到服務(wù)對象確認。當(dāng)服務(wù)對象表達不清楚時,，應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達意圖,。(2)服務(wù)對象猶豫不定時，主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,，迅速進行業(yè)務(wù)處理,。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng)，又不符合我們的國情,、民情,。

介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的,；將年輕的介紹給年長的,，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性,，將本國人介紹給外國人,。握手的禮儀愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情,，但不宜太用力且時間不宜過長,，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水,、汗,，不宜與人握手,，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手,，同時不要戴手套握手,。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手,。禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神,，是恭敬人的善行，也是自己行萬事的通行證,，是要通達踐履的,。武昌區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)電話多少

所以無論何時何地，我們都要以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。江夏區(qū)智能化禮儀服務(wù)平臺

迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán),，這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識與技巧，應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范,。迎來送往是常見的社交禮節(jié),。迎送是接待服務(wù)中最常見的禮儀活動。迎送活動的規(guī)格有高低,，儀式有簡繁,，但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。迎送的對象按其性質(zhì)分：有專程前來也有順道路過,；按其級別分職務(wù)各有高低,；按人數(shù)分有大型的**團也有數(shù)人乃至一人的。接待中通常根據(jù)其身份地位,、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素,，安排相應(yīng)的迎送活動。江夏區(qū)智能化禮儀服務(wù)平臺

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