(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí),，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,，并主動(dòng)用“您好，請(qǐng)稍等一下”等語言安撫服務(wù)對(duì)象,。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,，不能拒絕、不能急躁,，要認(rèn)真受理,。3．仔細(xì)聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn),。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí),，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí),，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。禮儀所涉及的范圍十分,，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面,。新洲區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象,。4．對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌,，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對(duì)象在無人柜臺(tái)前等待。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對(duì)象批評(píng)和聽取意見時(shí),，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對(duì)象爭吵,。洪山區(qū)本地禮儀服務(wù)電話多少致福曰禮，成義曰儀,。

3．注意公共環(huán)境,。不得在會(huì)議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝,，如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間,；會(huì)議期間,，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài)，維持會(huì)議秩序,。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào),、吃零食,、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話言簡意賅,，不得聊天；不得與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私,。5．接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和,、面帶笑容,，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語氣,；談話中,，如遇電話，應(yīng)客氣地告之來訪人,，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，不要讓來訪者感到冷落

4．物品擺放整齊。各項(xiàng)物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對(duì)象使用的物品,，干凈整齊，定期消毒,，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點(diǎn)定位放置，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好。2．便民設(shè)施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。而像莊嚴(yán)場合不嘻笑，別人睡覺不吵鬧等,，就是非行動(dòng)型的,，也就是行為規(guī)范,，它不需要行動(dòng)就有效果。

10．遺失物品主動(dòng)歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對(duì)象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務(wù)對(duì)象的同意,；接聽、撥打電話要長話短說,、言簡意賅,，私人電話不超過2分鐘。12．辦公時(shí)間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙。營業(yè)時(shí)間不得擅自離崗,、串崗,、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù),。他們可能在心里祈求大自然或神,，保佑他們的建筑能夠順利竣工，并且能夠長久屹立,；新洲區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神,，是恭敬人的善行，也是自己行萬事的通行證,，是要通達(dá)踐履的,。新洲區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場合,；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法,，也應(yīng)先執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見,，或者在執(zhí)行中提出建議,。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意,，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作,，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí),，一定要考慮場合,，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一般應(yīng)注意兩個(gè)問題：一是不要急于否定原來的想法,，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法,。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法,。新洲區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡,，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍(lán)圖,，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽(yù),，信奉著“爭取每一個(gè)客戶不容易，失去每一個(gè)用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下，團(tuán)結(jié)一致,，共同進(jìn)退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度,，未來變得更好供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢(mèng)想,！