(8)辦完業(yè)務后,應說:“您的業(yè)務已辦理完畢,請收好相關(guān)憑證?!?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時,經(jīng)查詢款項未到帳,應說:“對不起,,您所查的款項暫時沒到,請將您的電話號碼留下,,款到后我們立即通知您,。”(10)服務對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,,應婉言謝絕:“對不起,,為了保護服務對象權(quán)益,按規(guī)定我不能為您查詢,,請您諒解,。”(11)服務對象進行咨詢時,,應說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務對象進行咨詢,,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),應說:“對不起,,請您隨我到XXXX辦理,。”禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神,,是恭敬人的善行,,也是自己行萬事的通行證,是要通達踐履的,。蔡甸區(qū)市場禮儀服務電話多少
(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,,應說:“請原諒,計算機線路暫時出現(xiàn)故障,,我們在盡**除,,請稍候,。”(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時,,應說:“對不起,,這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,,謝謝您的配合,。”(19)收到服務對象的投訴,、建議時,,應說:“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,請您留下姓名和電話號碼,,我們處理后盡快與您聯(lián)系,。”(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時,,應說:“沒關(guān)系,,這是我們應該做的?!辈痰閰^(qū)市場禮儀服務電話多少禮儀所涉及的范圍十分,,幾乎滲透于古代社會的各個方面。
(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時,,要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證,,得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務對象時,,首先要向服務對象道歉,,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作為服務對象辦理業(yè)務,。(4)當經(jīng)常繳費的服務對象來到柜臺前時,,要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,,要對先到和后到的服務對象都打招呼,,并先向后到的服務對象做解釋,再詢問先到的服務對象辦理什么業(yè)務,,然后按先后順序辦理業(yè)務,。
(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業(yè)務,同時又有新的服務對象進入視線時,,應用目光或點頭示意服務對象,,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務對象,。(7)對下班前辦理業(yè)務的服務對象,,不能拒絕,、不能急躁,要認真受理,。3.仔細聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務要準確了解服務對象的用意,并得到服務對象確認,。當服務對象表達不清楚時,,應委婉地請求服務對象重復表達意圖。(2)服務對象猶豫不定時,,主動宣傳業(yè)務辦理程序,迅速進行業(yè)務處理,。在禮儀中,,喪禮的產(chǎn)生早。
3.準備工作提前進行,。服務窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作,。以保證服務窗口按時接待服務對象。4.對外服務準時滿點,。嚴格按照對外公示的時間營業(yè),,未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務;服務期間因故離柜中斷服務,,必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌,,向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業(yè)務,以防服務對象在無人柜臺前等待,。5.聽取意見虛心謙和,。接受服務對象批評和聽取意見時,要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的,,要請示領(lǐng)導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局,,謙和禮讓求得理解,,禁止與服務對象爭吵。人與人交流感情,,事與事維持秩序,,國與國保持常態(tài),皆是禮節(jié)從中周旋的力量,。洪山區(qū)市場禮儀服務聯(lián)系人
《北齊書·皇甫和傳》:“及長,,深沉有雅量,尤明禮儀,。蔡甸區(qū)市場禮儀服務電話多少
,、雙肩放松,、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,,貼放在腹部,,腳尖稍分開,成“釘子步”站立,、雙眸平視前方,、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,,是后腦,、雙肩、腹部,、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,,是頸梗直,,收下頜,挺胸收腹,,是書不落下,。2.坐姿:上體正直,頭部端正,,雙目平視,,雙肩齊平,下顎微收,,雙手自然搭放,,雙腿并攏后,雙腳同時向一側(cè)斜放,,與地面約呈45゜角蔡甸區(qū)市場禮儀服務電話多少
武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,,一直處在一個不斷銳意進取,不斷制造創(chuàng)新的市場高度,,多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準,,在湖北省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的商業(yè)口碑,成績讓我們喜悅,,但不會讓我們止步,,殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,和諧溫馨的工作環(huán)境,,富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,,勇于進取的無限潛力,變得更好供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來,回首過去,,我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,,相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,我們更要明確自己的不足,,做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,,要不畏困難,激流勇進,,以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,,共同走向輝煌回來!