4．解答咨詢耐心細(xì)致,。(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問,，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂,，表達(dá)清晰準(zhǔn)確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時(shí)，不能推諉,、搪塞,，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象,。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí)，動(dòng)作要輕,，不扔不摔。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì),、收好,。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別，歡迎再來,。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái),；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡,，無論過去和現(xiàn)今,，都給人以啟迪。武漢電話禮儀服務(wù)聯(lián)系人

3．誠信親和,、尊重服務(wù)對(duì)象,。講信用守承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),，要樹立服務(wù)對(duì)象至上,、信用***的服務(wù)意識(shí),，要提高職業(yè)技能，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù),，開展***、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。4．求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，要改進(jìn)服務(wù)手段,，開展服務(wù)創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù)。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志,。新洲區(qū)運(yùn)營禮儀服務(wù)平臺(tái)言語辭令：語言是人們思想,、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí),，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì),；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正,。（六）服務(wù)場(chǎng)所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗，保持無損壞,、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約,；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣、卷袖,、松腰帶等,；未經(jīng)同意，不得翻閱他人文件資料及物品,。（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚?、身份特殊而損害下屬的人格，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀,。2．加強(qiáng)溝通：善于聽取下屬的意見和建議,，***應(yīng)當(dāng)采取公開的、集體的,、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見,，了解下屬的愿望，通過溝通提高威信,、融洽關(guān)系,。任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族,，人們總是十分注重文明禮貌,。

通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來賓，使每人清楚自己入住的房號(hào),。在賓館（或飯店）迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處,，來賓抵達(dá)時(shí)，根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙,。也可以在保證安全的前提下,，事先打開房門，使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房,。不論采用何種形式，主賓入住客房,，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo),。來賓入住登記或離店手續(xù)，可在適當(dāng)時(shí)間,，由接待人員協(xié)助辦理,。來賓進(jìn)店時(shí)，應(yīng)通知行李房,，及時(shí)將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間,；來賓離店前，應(yīng)和行李房約好出行李的時(shí)間，出行李應(yīng)適當(dāng)提前,，以免發(fā)車前主賓和送行人員長時(shí)間等待,。《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò),，禮儀卒度,。新洲區(qū)運(yùn)營禮儀服務(wù)平臺(tái)

禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神，是恭敬人的善行,，也是自己行萬事的通行證,，是要通達(dá)踐履的。武漢電話禮儀服務(wù)聯(lián)系人

介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體,。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的,；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的,，將男性介紹給女性,，將本國人介紹給外國人。握手的禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力,，這能體現(xiàn)你的信心和熱情,，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長，幾秒鐘即可,。如果你的手臟或者很涼或者有水,、汗，不宜與人握手,，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了,。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手,。另外,，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。武漢電話禮儀服務(wù)聯(lián)系人

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍(lán)圖,，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽(yù)，信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易,，失去每一個(gè)用戶很簡單”的理念,，市場(chǎng)是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來變得更好供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢(mèng)想,！