主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng),,但由于各種原因(例如國家體制不同,,當(dāng)事人年高不便出面,臨時(shí)身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋豢赡芡耆珜Φ?。遇此情況,可靈活變通,,由職位相當(dāng)?shù)娜耸?,或由副職出面??傊?,主人身份總要與客人相差不大,,同客人對口、對等為宜,。當(dāng)事人不能出面時(shí),,無論作何種處理,應(yīng)從禮貌出發(fā),,向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當(dāng)前***需要出發(fā),,破格接待,,安排較大的迎送場面。然而,,為避免造成厚此薄彼的印象,,非有特殊需要,一般都按常規(guī)辦理,。言語辭令:語言是人們思想,、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。武漢本地禮儀服務(wù)五星服務(wù)
(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),,同時(shí)又有新的服務(wù)對象進(jìn)入視線時(shí),,應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對象,并主動(dòng)用“您好,,請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象,。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,不能拒絕,、不能急躁,,要認(rèn)真受理。3.仔細(xì)聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對象的用意,,并得到服務(wù)對象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對象表達(dá)不清楚時(shí),,應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達(dá)意圖,。(2)服務(wù)對象猶豫不定時(shí),主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,,迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。武漢品牌禮儀服務(wù)電話多少禮節(jié)這件事,在人群中,,是決不能少的,。
禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。儀容是指人的外表,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),,清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,,是禮儀基本要求,不管長相多好,,服飾多華貴,,若滿臉污垢,渾身異味,,那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感,,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,,和人說話不要口沫四濺,,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,,容易產(chǎn)生靜電,、再穿短裙時(shí)要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,,不要穿露腳趾或腳跟的鞋,,應(yīng)穿尖頭高跟鞋。
2.統(tǒng)一著裝,,保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn):(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝、換裝,;(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,,嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,嚴(yán)禁制服便裝混穿,,嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,,以免變形,,影響美觀;(4)工作人員不允許穿拖鞋,應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,,皮鞋必須保持清潔明亮,;(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,女性工作人員應(yīng)著白色襪子,,避免露出襪口,;(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套。這些都不是“社會(huì)交往”,,都是人們在用心跟鬼神和大自然交往,。
轎車上的座次有主次尊卑講究。在中國的傳統(tǒng)禮儀中,,有這樣的意識(shí)認(rèn)為,,車上**尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對角線的座位,即后排右座,。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座,、后排中座、前排右座,。簡言之,,即右為上,左為下,;后為上,,前為下。如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上,,這個(gè)座位就是上座,,接待人員不要去糾正。如果兩人乘車,,可坐在后排,;若三人乘車,而且是同性,,可以前排坐一位,,后排坐兩位;如果三人男女皆有,,那么可以全部坐在后排,;一男二女的情況下,女士坐一側(cè),,男士坐另一側(cè),;二男一女的情況下,宜請女士居中,,男士分別坐在兩側(cè),。抵達(dá)目的地時(shí),接待人員要先下車,從車尾繞過去為客人打開車門,,以手擋住車篷上沿,,協(xié)助其下車。人與人交流感情,,事與事維持秩序,,國與國保持常態(tài),皆是禮節(jié)從中周旋的力量,。武漢品牌禮儀服務(wù)電話多少
了解禮儀的起源,,有利于認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì),自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動(dòng),。武漢本地禮儀服務(wù)五星服務(wù)
(8)辦完業(yè)務(wù)后,,應(yīng)說:“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請收好相關(guān)憑證,?!?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí),經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,,應(yīng)說:“對不起,,您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒到,請將您的電話號(hào)碼留下,,款到后我們立即通知您?!?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí),,應(yīng)婉言謝絕:“對不起,為了保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,,按規(guī)定我不能為您查詢,,請您諒解?!?11)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢時(shí),,應(yīng)說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),,應(yīng)說:“對不起,,請您隨我到XXXX辦理?!蔽錆h本地禮儀服務(wù)五星服務(wù)
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