會前服務(wù)： （一）根據(jù)會議主辦單位的要求,，明確會議服務(wù)要求，并提前落實會議場所及會場主臺,、發(fā)言席,、話筒、簽到席,、橫幅（會標）,、背景音樂、鮮花擺放,、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測,、檢查音響,、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。 （二）及時做好會場衛(wèi)生,，整理打掃桌面,、抽屜,、座椅、地面,、門窗等,，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙,、洗手液配備情況,。 （三）在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊,。 （四）會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進入會場,，檢查會場整體效果，確保各項準備工作到位,，并備好茶水,，打開音響。播放輕音樂,，同時打開安全門,、照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作,。如需使用空調(diào),，提前半小時開啟。會務(wù)服務(wù)會前與會議主辦方洽談,。白云區(qū)商務(wù)會議服務(wù)價位

會后服務(wù)的內(nèi)容： 1,、檢查會場 （1）操 作 規(guī) 則：①檢查有無客人遺留物品及文件，如有,，及時送交主辦方,。②檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及用具，如有,，將數(shù)目及損壞情況與會務(wù)組人員核實后送收銀處,。 （2）質(zhì)量標準或要求：仔細、認真,、做好記錄,；數(shù)目準確、不弄虛作假 2,、整理用品及清潔衛(wèi)生 （1）操 作 規(guī) 則：①整理會場,。②將茶葉倒入垃圾捅，點清茶杯數(shù)目,，清洗保存,。③會場剩余物品點清數(shù)目匯報主管，并做好衛(wèi)生清理工作,。 （2）質(zhì)量標準或要求：清點仔細,、及時回收,，物品輕拿輕放，歸類擺放,。廣東商務(wù)會議服務(wù)接待會議接待：專人負責機場,，車站的禮儀、接站,、攻關(guān)等服務(wù),。

會議服務(wù)程序 （1）客人到達后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑,，對所有來開會的客人都使用禮貌用語“您好”“上午好”“下午好”,。 （2）主要領(lǐng)導(dǎo)到達后，有專人帶領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)座位,，并進行拉椅服務(wù),。 （3）客人到達后，進行一次的倒水,，倒水時動作要輕,，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水,，倒完水后立即返回,，并在會議室門口處站立觀察會場動態(tài)，盯會者必須大腦精神集中,，觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動態(tài),，從客人眼神或動作中領(lǐng)會客人需求并及時上前詢問解決。 （4）會議進行中,，盯會人員根據(jù)會議議程,，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對準講話人,。

會務(wù)服務(wù)工作人員的行為基本要求： 1.來人到前臺簽到等,，工作人員要起立，熱情接待,。與客人說話,，要自然大方，切忌態(tài)度生硬,，語言粗魯,，要露出您美麗的八顆牙齒。 2.酒店門口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓,，后隨員,，先女賓、后男賓的順序,，幫忙把行李送到簽到臺或前臺,，協(xié)助辦理簽到手續(xù)（備注：所有的服務(wù)順序都可按照以上程序做，只是在不同時間作相應(yīng)調(diào)整）,。 3.日常工作中要保持環(huán)境安靜,，搬動家具或辦公用品時要避免發(fā)生過大的響聲。禁止大聲喧嘩,、開玩笑,、聊天、哼唱歌曲,。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過高,，如距離太遠則可點頭示意，對擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止,。會議接待人員只有把整體利益放在一位,，才能協(xié)調(diào)好各方資源，共同把工作做好,。

會議服務(wù)工作的程序： 1,、領(lǐng)受任務(wù)：會議名稱→會議性質(zhì)→與會人數(shù)→會議期限→會議休息時間表→會議活動范圍 →準備內(nèi)容 →注意事項。 2,、會前準備：會標→音響→主臺→茶具飲品→登記臺→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會場清潔 →接手紀念品,、禮品（發(fā)放）→會場指示牌 →禮儀演習彩排 3、會前檢查根據(jù)表格列項檢查,、設(shè)備設(shè)施,、會議物品。 4,、帶領(lǐng)登記：準備大廳指示牌→帶領(lǐng)員→電梯帶領(lǐng)員→會場帶領(lǐng)員→指示牌→登記根據(jù)請柬,、門票等發(fā)放紀念品。 5,、會場服務(wù)：主臺香巾,、飲品服務(wù)、果盤,、會場貴賓飲品,、香檳服務(wù)→會場秩序維持服務(wù)（清理閑雜人員）→清潔服務(wù)→委托代辦服務(wù)→出會場的帶領(lǐng)服務(wù)（先生，請問需要幫助嗎）→應(yīng)急情況處理（火災(zāi)疏散,、禁坐電梯,、失竊、當事人詢問筆錄,、相關(guān)人詢問筆錄,、停電、溢水,、電梯停機,、急癥救護）,。當你擁有一家公司時，在辦公室里舉行的重要會議可能會成為改變你的公司和員工生活的時刻,。廣東商務(wù)會議服務(wù)接待

清洗設(shè)備是做好會務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)條件,。白云區(qū)商務(wù)會議服務(wù)價位

會中服務(wù)： 1、帶領(lǐng)入座 （1）操 作 規(guī) 則：帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)入上座,，雙手輕提起椅子請領(lǐng)導(dǎo)入座,，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請其坐下,。 （2）質(zhì)量標準或要求：椅子輕拿輕放,，使用禮貌用語。 2,、上香巾 （1）操 作 規(guī) 則：①左手端托,，右手拿香巾夾，站在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)遞香巾,。②不能擋住領(lǐng)導(dǎo)的視線,。 （2）質(zhì)量標準或要求：香巾干凈無異味，冬天在35度左右,，夏天上冰毛巾,。 3、斟茶 （1）操 作 規(guī) 則：左腳在前,，右腳在后,，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯,，拇指與食指拿杯柄,，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中,，并示意客人用茶,。 （2）質(zhì)量標準或要求：服務(wù)員進入會議室服務(wù)時，應(yīng)抬頭挺胸,、大方得體,；動作敏捷，輕拿輕放,，茶水倒至8分滿,。白云區(qū)商務(wù)會議服務(wù)價位

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