商務(wù)會(huì)議接待服務(wù)： 會(huì)務(wù)組 1,、提前確定會(huì)務(wù)組房間號(hào)，并通知參會(huì)來(lái)賓,。 2,、會(huì)務(wù)組門牌明顯標(biāo)識(shí)，便于來(lái)賓尋找,。 3,、建立酒店與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁。 4,、24小時(shí)值班制,，解決參會(huì)來(lái)賓各類疑難問(wèn)題。 5,、開(kāi)通網(wǎng)線便于與外界聯(lián)絡(luò),。 6、安排必要辦公設(shè)備辦公軟件及辦公用品,，方便來(lái)賓使用,。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 1、確定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),，提供服務(wù),。 2、根據(jù)客戶提供來(lái)賓名單，準(zhǔn)確了解來(lái)賓會(huì)務(wù)信息,。 3,、根據(jù)臨行更改信息，及時(shí)調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù),。 4,、準(zhǔn)確安排接機(jī)、接站,、住宿,、用餐、VIP陪同及參會(huì)工作,。 餐飲 1,、根據(jù)流程安排之路水牌方便客戶尋找用餐地點(diǎn)。 2,、提前檢查各餐及茶歇準(zhǔn)備狀況,，確保按時(shí)開(kāi)餐。會(huì)場(chǎng)工作人員要如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,，尊重和維護(hù)上級(jí)的威信,，有問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示。商務(wù)會(huì)議服務(wù)知識(shí)

會(huì)議結(jié)束服務(wù)：（1）會(huì)議快結(jié)束時(shí),，提前安排部屬送客人員站門,，通知公寓樓值班室將客人房間準(zhǔn)備好，若會(huì)議結(jié)束后客人去餐廳用餐,，要與餐廳及時(shí)溝通,，提前做好工作。 （2）會(huì)議結(jié)束后,，立即將所有會(huì)議室的門打開(kāi)，迎賓人員熱情送客,，使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)慢走”,，盯會(huì)人員要給領(lǐng)導(dǎo)拉椅，由專人帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及客人去房間休息或用餐,。 （3）客人離開(kāi)會(huì)議室后,，要立即查看會(huì)議室有無(wú)客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人,，若不清楚是哪位客人的物品,，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。 （4）會(huì)議結(jié)束后,，立即清理會(huì)場(chǎng)物品,，打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否全部關(guān)閉,，鎖好會(huì)議室門,。商務(wù)會(huì)議服務(wù)知識(shí)會(huì)務(wù)場(chǎng)所對(duì)燈光的要求與選擇：照度均勻,，燈光穩(wěn)定，易于控制調(diào)節(jié),。

會(huì)議服務(wù)的范圍： 一,、會(huì)議開(kāi)始前，負(fù)責(zé)與會(huì)人員的注冊(cè)登記,，包括簽到和領(lǐng)取表示證件,、會(huì)議文件及紀(jì)念品等； 二,、每次會(huì)議開(kāi)始前,，在進(jìn)門處檢查與會(huì)人員證件；會(huì)議開(kāi)始后,，將攝影,、文字及攝像記者請(qǐng)出會(huì)議廳室，將會(huì)議廳室的大門關(guān)上,； 三,、迎接嘉賓，引導(dǎo)表示等至指定席位,； 四,、記錄會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程及表示的發(fā)言內(nèi)容； 五,、對(duì)要求發(fā)言的表示進(jìn)行登記,，及時(shí)將名單按報(bào)名先后順序送交會(huì)議主持人或會(huì)議秘書(shū)。注意記錄下表示的姓名,，所表示的國(guó)家或機(jī)構(gòu)及發(fā)言順序的先后要求,。有的表示要求靠前安排發(fā)言時(shí)間，有的要求靠后,，有的要求居中,，有的不提要求。

會(huì)議的會(huì)中服務(wù)： 1.會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),，車站的禮儀,、接站、攻關(guān)等服務(wù),。提前在酒店,、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌,、簽到臺(tái),、指示牌等。 2.會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品,，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品,。 3.會(huì)議場(chǎng)所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光,、音響,、茶飲等。 4.會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn),，詢問(wèn)是否有特殊要求,。 5.會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn),。 6.會(huì)議旅游：旅游線路行程,、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn),。 7.會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式,、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn),。 8.會(huì)議服務(wù)：會(huì)議表示合影留念,、為表示提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間,、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn),。

服務(wù)人員的會(huì)議服務(wù)禮儀： （一） 儀容儀表 1、 著裝統(tǒng)一整潔,，佩帶服務(wù)標(biāo)志,，不穿拖鞋、響釘鞋,。 2,、 服務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩,。要求化淡裝,，不濃妝艷抹，不佩帶首飾,。 3、 坐站規(guī)范端莊,，不翹腿,。 （二） 語(yǔ)言 1、 語(yǔ)調(diào)溫和親切,，音量適中,，普通話規(guī)范。 2、 語(yǔ)言文明禮貌,，適時(shí)運(yùn)用“您好”,、“您請(qǐng)用”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ),。 3,、 對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心,，不粗言粗語(yǔ),，不大聲喧嘩。 （三） 態(tài)度 1,、 敬業(yè),、勤業(yè)、樂(lè)業(yè),，精神飽滿,，彬彬有禮。 2,、 微笑服務(wù),，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情,、周到,。 3、 工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉,。 4,、 解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。 5,、 想服務(wù)對(duì)象之所想,，急服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需,。會(huì)前確定方案,，簽訂合同，預(yù)付定金,。商務(wù)會(huì)議服務(wù)方案

大型會(huì)議活動(dòng)是一項(xiàng)全局性的工作,，因此搞好友鄰協(xié)調(diào)工作尤為重要。商務(wù)會(huì)議服務(wù)知識(shí)

只有完善的會(huì)議服務(wù),，才可以保障會(huì)議的完美舉行,，所以提前了解好會(huì)議服務(wù)的主要內(nèi)容是很有必要的,！ 會(huì)場(chǎng)及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （1）徹底清掃會(huì)議室衛(wèi)生，會(huì)議桌干凈無(wú)手印和水漬,，椅子無(wú)灰塵和毛發(fā),，桌子抽屜無(wú)雜物無(wú)灰塵。 （2）會(huì)議室死角衛(wèi)生清潔到位,，窗臺(tái)無(wú)灰塵,，墻角處無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無(wú)灰塵,。 （3）地板打蠟,，地上無(wú)雜物無(wú)腳印，地板干燥無(wú)水漬,。 （4）會(huì)議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊,，不雜亂避免絆倒客人。 （5）會(huì)議室外衛(wèi)生間干凈無(wú)異味,，并擺放衛(wèi)生間指示牌,。 （6）會(huì)議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無(wú)腳印,，痰桶干凈,，加強(qiáng)巡視隨時(shí)清理。商務(wù)會(huì)議服務(wù)知識(shí)

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