商務(wù)會議的會議模式——交互式電話會議： 交互式電話會議非常經(jīng)濟，他可以經(jīng)常召開,；這種會議方式實現(xiàn)起來非常簡便,。與視頻會議不同，交互式電話會議只提供多方語音的交流,，不需要看見每個人的面容,。 交互式電話會議的特點：經(jīng)濟實惠、使用方便,、管理簡易,、容量龐大、功能強大,。 實現(xiàn)方式： （1）用戶向通信公司提出會議要求,，由通信公司為用戶分配會議接入號碼。 （2）系統(tǒng)可通過密碼鑒權(quán)方式對所有與會者進(jìn)行身份鑒別,。 （3）會議主持人既可通過話機終端,按相應(yīng)功能鍵完成會議主持功能,也可以通過電腦連接到會議平臺,，通過WEB界面完成主持人操作；與會者可利用話機終端申請發(fā)言和討論,。會議接待服務(wù)是一項綜合性工作,，要靠各部門的共同努力來完成。花都區(qū)會議服務(wù)培訓(xùn)

會議各項服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)： 1,、拉椅服務(wù)：將客人帶到座位前,，雙手分別放于椅背兩側(cè)，用膝蓋抵住椅背,，輕輕拉椅,，椅面稍轉(zhuǎn)向客人，待客人走到座位前,，再將椅子向前推,，右手手勢示意客人請就座。 2,、衣帽服務(wù)： 會議中若有客人要脫掉外套,，會議服務(wù)人員要幫客人將衣服掛在椅背上，切記拿衣服時不能大幅度甩動,，避免將客人衣服內(nèi)的物品甩掉或弄壞,。 3、倒水服務(wù) （1）倒水方法：左手提壺,，站在客人右側(cè)（若右側(cè)太擠也可在左側(cè)倒水）,，右手拇指和食指捏住杯蓋，右手中指,、無名指,、小指握住杯把將茶杯端起，側(cè)身在客人身后倒水,。倒水時胳膊彎曲,，將水徐徐倒進(jìn)杯中，不要過快,，避免熱水噴出燙到客人,，水倒入杯中不要太滿，七分滿即可,，倒完水后將水杯輕輕的放回原處,，蓋上杯蓋，可將杯蓋留一條縫隙,，用手勢示意客人水已倒好,。倒水時動作一定要輕，杯蓋與杯子之間不可發(fā)出聲響,。 （2）倒水順序：倒水時,，一般由兩名服務(wù)人員從會議桌兩邊同時倒水，按照先賓后主的原則,，先左后右的順序倒水。廣州企業(yè)商務(wù)會議服務(wù)接待每次會議開始前,，在進(jìn)門處檢查與會人員證件,。

會議服務(wù)布置會場： 1,、準(zhǔn)備設(shè)備與物品 （1）操 作 規(guī) 則：①根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（燈光,、音響,、話筒、空調(diào)等）,。②準(zhǔn)備服務(wù)用品（臺布,、燈光、桌裙,、鉛筆,、信紙、茶杯,、會標(biāo),、旗幟、音帶,、指示牌,、鮮花等）。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：設(shè)備完好,、有效,，用品齊備、清潔,、完美,、莊重。 2,、確定臺型并擺臺 （1）操 作 規(guī) 則：根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求,，確定主臺位置，合理設(shè)置臺型,。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①臺型符合要求,，能烘托會議主題。②桌子擺放整齊,、無搖晃,。③桌位等于或略多于會議人數(shù)。 3,、擺椅子 （1）操 作 規(guī) 則：雙手輕提椅背,，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后,，椅子前沿與桌面邊緣相切,。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀,。②課桌式橫看,、豎看、斜看成一條直線,。③準(zhǔn)備若干把椅子備用,。

會議服務(wù)布置會場： 1.擺信箋、鉛筆 （1）操 作 規(guī) 則：①將信箋輕放于每個座位的桌面上,，紙與紙間距均勻,，紙下邊距桌邊兩指。②筆削好斜放于信箋上,。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①信箋中心線在一條直線上,。②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。③筆尾靠信箋下端,，標(biāo)志朝上,。 2.擺茶杯 （1）操 作 規(guī) 則：①左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上杯柄朝右,，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置,、適量。②無墊碟改放杯墊,，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水,。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①擺放整齊、統(tǒng)一,，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上,。②課桌式，茶杯擺放橫看,、豎看,、側(cè)看都呈一條直線。③回字式,，茶杯擺放側(cè)看平行,、整齊、美觀,。④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm,。杯柄與桌面約成45度角。 3.擺香巾籃 （1）操 作 規(guī) 則：左手端托,，右手將香巾籃放于茶碟右側(cè),。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：香巾籃完好、潔凈,，左邊緣距茶碟2-2.5cm,，上邊緣距桌邊3cm,。商務(wù)會議是指帶有商業(yè)性質(zhì)的會議形式。

會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳情介紹： 1.服務(wù)員進(jìn)入會議室服務(wù)時,，應(yīng)抬頭挺胸,、大方得體；動作敏捷,，輕拿輕放,，茶水倒至8分滿 2. 水牌引導(dǎo)，迎送服務(wù)(電梯間,、會議室門口由會服人員引導(dǎo)),。 3.當(dāng)客人來到會議室時，會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問號：“您好,，請進(jìn),！”，并以手勢示意,，請客人進(jìn)入會議室入座。 4.先到達(dá)的客人入座以后,，服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),，會議期間提供茶水服務(wù)從主臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。 5.保持會場安靜,，做到“三輕”“四勤”,，不打擾客人。 6.會議室更換煙灰杠的頻次為：每半小時左右為客人更換一次,。 4.裝盤美觀,。水果清潔無水跡,、無壞爛、干果無異味變質(zhì),。 8.會議添加茶水頻次分別為：會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,，會議中期階段每20分鐘添加一次茶水，會議尾期階段每20分中添加一次茶水,。會議服務(wù)會后要進(jìn)行匯報總結(jié),，向主辦方主辦人員匯報會議情況，遺留物品,，剩余禮品,，征求意見。黃埔區(qū)會議服務(wù)哪家強

會議餐飲：用餐時間,、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn)?；ǘ紖^(qū)會議服務(wù)培訓(xùn)

會務(wù)服務(wù)工作人員的行為基本要求： 1)服從上級領(lǐng)導(dǎo) 會場工作人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo),，要按本企業(yè)的要求辦事,，要如實地向領(lǐng)導(dǎo)報告工作，尊重和維護(hù)上級的威信,，有問題要及時請示，增強工作的主動性,，盡職盡則的做好分內(nèi)的服務(wù)工作,。要細(xì)心觀察、善于分析,，不斷提高服務(wù)水平,，遇到問題要敢于承擔(dān)責(zé)任。 2)尊重同事 要有與同事友好相處的愿望,，并以自己的情緒,、語言以及得體的舉止和友好的態(tài)度向?qū)Ψ奖磉_(dá)友好相處的愿望,，以建立彼此間的信任和友誼,。 3)協(xié)調(diào)友鄰 會議接待服務(wù)是一項綜合性工作,，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動,，更是一項全局性的工作,，因此搞好友鄰協(xié)調(diào)工作尤為重要,。這就要求會議接待人員要有大局觀念，局部服從大局,，從整體出發(fā)，不能只考慮個人利益，只有把整體利益放在一位,，才能協(xié)調(diào)好各方資源,，共同把工作做好?；ǘ紖^(qū)會議服務(wù)培訓(xùn)

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