第三章 服務(wù)量化指標(biāo) 倉儲 倉儲服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%； 建議指標(biāo)：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%,； 建議指標(biāo)：≥90% 配送 配送服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標(biāo)：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100%配送 建議指標(biāo)：≤5% 天津**長途運輸服務(wù)為先

倉庫盤點流程： 　　一、初盤前盤點 　　1,、因時間安排原因，盤點總共只有***或時間非常緊張的情況下，可安排合適人員先對庫存物料進(jìn)行初盤前盤點； 　　2,、初盤前盤點作業(yè)方法及注意事項 　　2.1比較大限度保證盤點數(shù)量準(zhǔn)確,； 　　2.2盤點完成后將外箱口用膠布封上,，并要求將盤點卡貼在外箱上； 　　2.3已經(jīng)過盤點封箱的物料在需要拿貨時一定要如實記錄出庫信息,； 　　2.4盤點時順便對物料進(jìn)行歸位操作,，將箱裝物料放在對應(yīng)的物料零件盒附近，距離不得超過兩米； 　　3,、初盤前盤點作業(yè)流程 　　3.1準(zhǔn)備好相關(guān)作業(yè)文具及“盤點卡”,； 　　3.2按貨架的先后順序依次對貨架上的箱裝（袋裝，以下統(tǒng)稱箱裝）物料進(jìn)行點數(shù),； 　　3.3如發(fā)現(xiàn)箱裝物料對應(yīng)的零件盒內(nèi)物料不夠盤點前的發(fā)料時,，可根據(jù)經(jīng)驗?zāi)贸鲆欢〝?shù)量放在零件盒內(nèi)（夠盤點前發(fā)貨即可）；一般拿出后保證箱裝物料為“整十”或“整五”數(shù)比較好,； 　　3.4點數(shù)完成后在盤點卡上記錄SKU,、儲位、盤點日期,、盤點數(shù)量,、并確認(rèn)簽名； 　　3.5將完成的“盤點卡”貼在或訂在外箱上,； 　　3.6***對已盤點物料進(jìn)行封箱操作,； 　　3.7將盤點完成的箱裝物料放在對應(yīng)的物料零件盒附近，距離不得超過兩米,； 　　4,、初盤前已盤點物料進(jìn)天津質(zhì)量長途運輸歡迎來電

第六章 送達(dá)服務(wù) ***條 人員要求 1 應(yīng)著裝整潔，形象良好,。語言表達(dá)清楚,、整潔，語氣溫和,、禮貌待人,。 2 工作應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，愛護(hù)投送物品,。 3 雨季投送時,，應(yīng)配備、攜帶相應(yīng)的避雨器具,，以保護(hù)投送物品不被雨淋,。 4 應(yīng)保證物品安全、準(zhǔn)確,、及時的送達(dá)到收件人,。 5 當(dāng)面打開包裝（如需開箱驗貨的），協(xié)助客戶清點 物件,，檢查外觀,。將貨物搬至客戶指定位置?？蛻魧λ肇浳锎_認(rèn)無誤后,，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽字確認(rèn),。 6 貨物送達(dá)后如客戶拒收，應(yīng)立即與客服聯(lián)系（客服應(yīng)立即聯(lián)系客戶相關(guān)銷售人員）,，得到允許后,，方可將商品拖回，否則送貨員將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內(nèi)（本市）,。 外省市配送時限一般為7個工作日內(nèi)，青海,、新疆,、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)配送為9個工作日內(nèi)。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時,，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行當(dāng)場驗貨,。 2 涉及商品表面一致的事項，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時進(jìn)行驗收,。 本條所稱“表面一致”,，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀,、大小,、數(shù)量、重量等,。

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨,、換貨配送服務(wù)時應(yīng)該表明貨物回收的要求與標(biāo)準(zhǔn)，回收貨品的名稱,、型號,、顏色、數(shù)量,、生產(chǎn)日期或其它具有***性的識別碼,。 物流信息應(yīng)與訂單信息進(jìn)行匹配與捆綁。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息,。 收件人員及時聯(lián)系客戶,，核對擬回收貨品的名稱、型號,、顏色,、數(shù)量、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息,，預(yù)約上門回收貨物時間,，提醒客戶提前準(zhǔn)備好貨物。 服務(wù)人員按照要求驗收貨物,，確認(rèn)無誤后方可收件,。 第三條 異常處理 出現(xiàn)以下情形時應(yīng)及時聯(lián)系客服人員,，由客服人員與客戶溝通確認(rèn)后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物,； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時,； ——當(dāng)無法聯(lián)系換貨客戶，換貨客戶不提供舊貨,，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時,。

上海德望物流有限公司，經(jīng)過上海市工商局批準(zhǔn),、注冊,、手續(xù)齊全的物流企業(yè)。公司以上海為中心,，主要從事運輸,、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司，包括：電子商務(wù)倉配服務(wù),、整車和零擔(dān)運輸服務(wù),、線下物流倉配服務(wù)、快消品倉配及商超配送服務(wù)等 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng),，客戶可實時查看貨物狀態(tài),，專業(yè)客服人員、自有和合作車輛近千輛,，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù),。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責(zé)任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽良好,，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司,，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標(biāo) ●“承諾兌現(xiàn)”已經(jīng)成為我司鐵的紀(jì)律 ●“先賠后理”一直是我們的經(jīng)營特色 ●“全程有效跟蹤，真實及時反饋”是我們信息控制體系的追求目標(biāo) ●零破損,，零延誤,，零貨差，零拖欠 是我們達(dá)到零投訴的實施手段 德望聲望 ●“超越大型物流公司的服務(wù)水平,，接近停車場個體車輛的價格”是我們這樣一個新晉物流公司現(xiàn)實的生存法則 ●“為客戶在客戶處獲得聲譽”一直是被我們視為服務(wù)客戶的途徑 ●“為客戶提供超越物流范圍的服務(wù)”是我們極為珍視的榮譽和河北職業(yè)長途運輸質(zhì)量放心可靠

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我國銷售要實現(xiàn)信息化,、網(wǎng)絡(luò)化、智能化才能實現(xiàn)跨越式發(fā)展,，才能緩和資源和環(huán)境的壓力,，更是實現(xiàn)交通運輸業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的關(guān)鍵?？v觀我國物流運輸,，倉儲服務(wù)發(fā)展歷程，可以將其分為五個階段：在起步和培育階段,，我國物流運輸,，倉儲服務(wù)停留在學(xué)習(xí)和制定研究方案,，形成大力發(fā)展物流運輸，倉儲服務(wù)的共識;在基礎(chǔ)階段,，隨著北京奧運,、上海世博會等重大國際活動的召開，我國開始將物流運輸,，倉儲服務(wù)技術(shù)進(jìn)行實際應(yīng)用,。當(dāng)今世界正面臨百年未有之大變局，我國處于重要戰(zhàn)略機遇期,，但經(jīng)濟(jì)運行穩(wěn)中有變,、變中有憂，特別還面臨中美經(jīng)貿(mào)摩擦,、收入增長后勁不足和實體經(jīng)濟(jì)困難等不確定因素,。在此背景下，長短途物流運輸服務(wù),、商超配送服務(wù),、進(jìn)倉運輸服務(wù)、倉儲服務(wù),、專業(yè)食品倉配服務(wù),、電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈服務(wù)、裝卸搬運服務(wù),、提供一件代發(fā)服務(wù),、分揀打包服務(wù)、長途運輸,、整車零擔(dān)運輸,、大件物流、專業(yè)道具運輸,、展柜巡展運輸,、展柜進(jìn)展運輸服務(wù)、物流方案咨詢服務(wù)等,。內(nèi)的消費對于經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)日益突出,。交通安全是我國交通領(lǐng)域長期面臨的嚴(yán)峻問題，交通運輸系統(tǒng)安全運行的智能化保證將是未來智能交通發(fā)展的重要方向,。交通安全涉及交通系統(tǒng)的多個要素,，**從有限責(zé)任公司因素不能從根本上改善交通安全水平。天津**長途運輸服務(wù)為先

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景,、信譽可靠,、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標(biāo),，有組織有體系的公司,，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍(lán)圖,，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績,，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針,，員工精誠努力，協(xié)同奮取,，以品質(zhì),、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上,！