第三章 入庫 ***條 入庫準(zhǔn)備 應(yīng)根據(jù)入庫通知進(jìn)行入庫前準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備的內(nèi)容包括庫位,、人員,、設(shè)備及作業(yè)憑證等,。 第二條 貨物接收 貨物達(dá)到后,，應(yīng)進(jìn)行單據(jù)核對,，將送貨單與入庫通知進(jìn)行核對,。 核對無誤后,，安排人員卸貨。同時,，根據(jù)送貨單對貨物進(jìn)行分類,，對批次或數(shù)量點收，并進(jìn)行信息采集,。 第三條 貨物驗收 貨物驗收應(yīng)滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名,、數(shù)量、型號,、生產(chǎn)日期和外觀； ——發(fā)現(xiàn)差異的應(yīng)在24小時內(nèi)反饋,。 第四條 貨物入庫 應(yīng)根據(jù)實物信息和貨位分配信息進(jìn)行入庫作業(yè),，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致性,。 第四章 出庫 ***條 揀貨 物流倉存中心采用適合業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)輔助工具以提高工作效率和準(zhǔn)確性。完成揀貨后,，采集揀貨操作的記錄并回傳系統(tǒng)。 第二條 驗貨 對完成分揀配貨后的貨物,，工作人員應(yīng)做如下驗貨作業(yè)： 指定人員驗貨，由驗貨人員核對貨物信息與出庫憑證及相關(guān)單證的內(nèi)容,，記錄相關(guān)的信息與責(zé)任人,。 第三條 封裝 在外包裝粘貼貨物的訂單信息或配送單。根據(jù)商品特性應(yīng)粘貼明顯的識別標(biāo)識,。 第四條 發(fā)貨 貨物交接給第三方物流時,，應(yīng)該采集訂單信息并在12小時內(nèi)回傳，同時宜形成紙質(zhì)的交接單據(jù)存檔,；發(fā)貨的交接應(yīng)該在有監(jiān)控設(shè)備的區(qū)域中進(jìn)行,。 發(fā)貨的閔行區(qū)質(zhì)量倉儲服務(wù)服務(wù)放心可靠

第三章 服務(wù)量化指標(biāo) 倉儲 倉儲服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%； 建議指標(biāo)：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%,； 建議指標(biāo)：≥90% 配送 配送服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標(biāo)：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100%配送 建議指標(biāo)：≤5% 嘉定區(qū)直銷倉儲服務(wù)推薦廠家

德望物流作業(yè)細(xì)則 人員窗口定義： ? 總經(jīng)理 1,、 負(fù)責(zé)項目整體溝通，對接對方董事長,、總經(jīng)理,、副總經(jīng)理等 2,、 負(fù)責(zé)倉庫準(zhǔn)備工作,，如倉庫裝修、設(shè)備采購等 3,、 負(fù)責(zé)項目運營財務(wù)核算及結(jié)款 4,、 負(fù)責(zé)重大異常事件處理 ? 項目負(fù)責(zé)人 1、 負(fù)責(zé)項目實際運營,，對接對方業(yè)務(wù),、海關(guān)報關(guān)人員、倉庫作業(yè)人員（如倉庫管理員,、分揀員,、配貨員、司機,、送貨員等） 2,、 進(jìn)貨環(huán)節(jié)： a) 負(fù)責(zé)接收、核對德望商務(wù)拋出的進(jìn)貨記錄單 b) 負(fù)責(zé)安排人員根據(jù)進(jìn)貨單核對實際到貨情況,，并確認(rèn)作業(yè)人員在進(jìn)貨記錄單上有簽字 c) 當(dāng)出現(xiàn)異常進(jìn)貨（如貨物數(shù)量不符,、貨物破損、信息錯誤等）,，負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)人員反饋溝通 d) 根據(jù)進(jìn)貨記錄單中已貼標(biāo)和未貼標(biāo)商品分類,，針對未貼標(biāo)部分安排作業(yè)人員進(jìn)行貼標(biāo),，并確認(rèn)貼標(biāo)作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量以及在貼標(biāo)記錄單上有簽字 3,、 入庫環(huán)節(jié)： a) 針對已貼標(biāo)商品，安排人員進(jìn)行商品入庫作業(yè),，記錄對應(yīng)貨物倉儲位信息 b) 將完成入庫的訂單交回德望商務(wù),，由商務(wù)完成系統(tǒng)入庫作業(yè) 4,、 出庫環(huán)節(jié)： a) 負(fù)責(zé)接收、核對德望商務(wù)拋出的配貨單 b) 負(fù)責(zé)安排人員根據(jù)配貨單查找貨物,，并完成配貨 c) 針對需要張貼超市標(biāo)的商品,，安排作業(yè)人員進(jìn)行貼標(biāo)，并確認(rèn)貼標(biāo)作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量以

降低倉儲成本,，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)水平的前提進(jìn)行,，有以下幾點： 1 先進(jìn)先出，減少倉儲物的保管風(fēng)險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng),，提高倉儲作業(yè)效率 定位系統(tǒng)能**節(jié)約尋找,、存放、取出的時間,，防止差錯,，方便清點。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質(zhì)量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況,，也有利于科學(xué)控制庫存,。 5 加速周轉(zhuǎn)，提高單位倉容產(chǎn)出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存,，周轉(zhuǎn)速度快會帶來一系列的好處：資備用轉(zhuǎn)快,、資本效益高、貨損貨差小,、倉庫吞吐能力增加,、成本下降等 6 采取多種經(jīng)營 倉儲設(shè)施和設(shè)備的投入，只有在充分利用的情況下才能獲得收益,，如果不能投入使用或只是低效率使用,，只會造成成本的加大。 7 降低經(jīng)營管理成本 經(jīng)營管理成本是企業(yè)經(jīng)營活動和管理活動的費用和成本支出,，包括管理費,、業(yè)務(wù)費、交易成本等,。 8 合適的倉儲管理系統(tǒng)（WMS） 倉儲成本是物流成本中比較易控制和管理的,，隨著物流活動中技術(shù)水平的提高，倉儲效率的提高,，倉儲成本也在發(fā)生變化,。 選擇一套合適的倉儲管理系（WMS），解決企業(yè)倉庫作業(yè)中存在的問題的

第五章 送達(dá)服務(wù) ***條 人員要求 1 應(yīng)著裝整潔,，形象良好,。語言表達(dá)清楚、整潔,，語氣溫和,、禮貌待人,。 2 工作應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，愛護投送物品,。 3 雨季投送時,，應(yīng)配備、攜帶相應(yīng)的避雨器具,，以保護投送物品不被雨淋,。 4 應(yīng)保證物品安全、準(zhǔn)確,、及時的送達(dá)到收件人,。 5 當(dāng)面打開包裝（如需開箱驗貨的），協(xié)助客戶清點 物件,，檢查外觀,。將貨物搬至客戶指定位置?？蛻魧λ肇浳锎_認(rèn)無誤后,，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽字確認(rèn)。 6 貨物送達(dá)后如客戶拒收,，應(yīng)立即與客服聯(lián)系（客服應(yīng)立即聯(lián)系客戶相關(guān)銷售人員）,，得到允許后，方可將商品拖回,，否則送貨員將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內(nèi)（本市）。 外省市配送時限一般為7個工作日內(nèi),，青海,、新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)配送為9個工作日內(nèi),。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時,，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行當(dāng)場驗貨。 2 涉及商品表面一致的事項,，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時進(jìn)行驗收,。 本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符,，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀,、大小、數(shù)量,、重量等,。 閔行區(qū)質(zhì)量倉儲服務(wù)推薦廠家

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運輸流程是： 托運受理 客服受理訂單，通知調(diào)度根據(jù)托運要求向托運人詢問后填寫托運單，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運,。 驗貨貼標(biāo) 貨物到達(dá)倉庫，倉庫管理員及時對單驗貨,，點件交接,，按托運單號填寫標(biāo)簽及有關(guān)標(biāo)志，實施重點移交,。 分類入庫 在辦理完相關(guān)托運手續(xù)后,，倉庫人員應(yīng)及時填寫貨物入庫單，按貨物種類,、急緩要求,、運輸方向?qū)嵤┓诸惔a放。 配載裝車 按車輛容載量和貨物的形狀,、性質(zhì)進(jìn)行配載,，依據(jù)貨票填寫好貨物裝車清單，對不同到達(dá)站點要分單填制,。 實時查詢 客戶可以在德望物流管理系統(tǒng)實時查詢相關(guān)貨物運輸狀態(tài),。 到站卸貨 到達(dá)站負(fù)責(zé)人員首先查驗貨物車載**狀況，如無異常方可卸貨,。 對單入庫 到達(dá)站的倉庫人員核對隨車來的托運貨票和清單,，按照票、單,、貨相符的原則驗貨入庫,。 倉儲保管 在貨物入庫的過程中，倉庫人員應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì),，從安全和加速貨物流通,，提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對貨物進(jìn)行分類碼放,。 交付和中轉(zhuǎn) 貨物入庫后,，倉庫人員應(yīng)及時通知收貨人提貨，對指定送貨上門的貨物,，及時聯(lián)系客戶,，按規(guī)定給客戶送貨上門，并辦理好相關(guān)手續(xù),。對中轉(zhuǎn)貨物應(yīng)按規(guī)定通知相關(guān)人員進(jìn)行中轉(zhuǎn),，并回收保管好中轉(zhuǎn)單據(jù)以便備查。 簽收 貨物托運單的簽收聯(lián)經(jīng)過收貨方閔行區(qū)質(zhì)量倉儲服務(wù)服務(wù)放心可靠

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景,、信譽可靠,、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標(biāo),，有組織有體系的公司,，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍(lán)圖,，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理,、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針,，員工精誠努力,，協(xié)同奮取，以品質(zhì),、服務(wù)來贏得市場,，我們一直在路上！