第三章 服務量化指標 倉儲 倉儲服務質量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%,； 建議指標：≥90% 配送 配送服務質量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100%配送 建議指標：≤5% 湖州**長途運輸來電咨詢

運輸流程是： 托運受理 客服受理訂單,，通知調度根據(jù)托運要求向托運人詢問后填寫托運單,，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運。 驗貨貼標 貨物到達倉庫,，倉庫管理員及時對單驗貨,，點件交接，按托運單號填寫標簽及有關標志,，實施重點移交,。 分類入庫 在辦理完相關托運手續(xù)后，倉庫人員應及時填寫貨物入庫單,，按貨物種類,、急緩要求、運輸方向實施分類碼放,。 配載裝車 按車輛容載量和貨物的形狀,、性質進行配載，依據(jù)貨票填寫好貨物裝車清單,，對不同到達站點要分單填制,。 實時查詢 客戶可以在德望物流管理系統(tǒng)實時查詢相關貨物運輸狀態(tài)。 到站卸貨 到達站負責人員首先查驗貨物車載**狀況,，如無異常方可卸貨,。 對單入庫 到達站的倉庫人員核對隨車來的托運貨票和清單，按照票,、單,、貨相符的原則驗貨入庫。 倉儲保管 在貨物入庫的過程中,，倉庫人員應根據(jù)貨物的性質,，從安全和加速貨物流通，提高經濟效益出發(fā),，對貨物進行分類碼放,。 交付和中轉 貨物入庫后，倉庫人員應及時通知收貨人提貨,，對指定送貨上門的貨物,，及時聯(lián)系客戶，按規(guī)定給客戶送貨上門,，并辦理好相關手續(xù),。對中轉貨物應按規(guī)定通知相關人員進行中轉，并回收保管好中轉單據(jù)以便備查,。 簽收 貨物托運單的簽收聯(lián)經過收貨方湖州**長途運輸來電咨詢

第四章 入庫 ***條 入庫準備 應根據(jù)入庫通知進行入庫前準備,，準備的內容包括庫位、人員、設備及作業(yè)憑證等,。 第二條 貨物接收 貨物達到后,，應進行單據(jù)核對，將送貨單與入庫通知進行核對,。 核對無誤后,，安排人員卸貨。同時,，根據(jù)送貨單對貨物進行分類,，對批次或數(shù)量點收，并進行信息采集,。 第三條 貨物驗收 貨物驗收應滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名、數(shù)量,、型號,、生產日期和外觀； ——發(fā)現(xiàn)差異的應在24小時內反饋,。 第四條 貨物入庫 應根據(jù)實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè),，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致性。

倉庫盤點流程： 　　一,、初盤前盤點 　　1、因時間安排原因,，盤點總共只有***或時間非常緊張的情況下,，可安排合適人員先對庫存物料進行初盤前盤點； 　　2,、初盤前盤點作業(yè)方法及注意事項 　　2.1比較大限度保證盤點數(shù)量準確,； 　　2.2盤點完成后將外箱口用膠布封上，并要求將盤點卡貼在外箱上,； 　　2.3已經過盤點封箱的物料在需要拿貨時一定要如實記錄出庫信息,； 　　2.4盤點時順便對物料進行歸位操作，將箱裝物料放在對應的物料零件盒附近,，距離不得超過兩米,； 　　3、初盤前盤點作業(yè)流程 　　3.1準備好相關作業(yè)文具及“盤點卡”,； 　　3.2按貨架的先后順序依次對貨架上的箱裝（袋裝,，以下統(tǒng)稱箱裝）物料進行點數(shù)； 　　3.3如發(fā)現(xiàn)箱裝物料對應的零件盒內物料不夠盤點前的發(fā)料時,，可根據(jù)經驗拿出一定數(shù)量放在零件盒內（夠盤點前發(fā)貨即可）,；一般拿出后保證箱裝物料為“整十”或“整五”數(shù)比較好； 　　3.4點數(shù)完成后在盤點卡上記錄SKU,、儲位,、盤點日期,、盤點數(shù)量、并確認簽名,； 　　3.5將完成的“盤點卡”貼在或訂在外箱上,； 　　3.6***對已盤點物料進行封箱操作； 　　3.7將盤點完成的箱裝物料放在對應的物料零件盒附近,，距離不得超過兩米,； 　　4、初盤前已盤點物料進

第六章 送達服務 ***條 人員要求 1 應著裝整潔,，形象良好,。語言表達清楚、整潔,，語氣溫和,、禮貌待人。 2 工作應嚴肅認真,，愛護投送物品,。 3 雨季投送時，應配備,、攜帶相應的避雨器具,，以保護投送物品不被雨淋。 4 應保證物品安全,、準確,、及時的送達到收件人。 5 當面打開包裝（如需開箱驗貨的）,，協(xié)助客戶清點 物件,，檢查外觀。將貨物搬至客戶指定位置,?？蛻魧λ肇浳锎_認無誤后，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽字確認,。 6 貨物送達后如客戶拒收,，應立即與客服聯(lián)系（客服應立即聯(lián)系客戶相關銷售人員），得到允許后,，方可將商品拖回,，否則送貨員將承擔相應責任。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內（本市）,。 外省市配送時限一般為7個工作日內,，青海、新疆、西藏等偏遠地區(qū)配送為9個工作日內,。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時,，應當對商品進行當場驗貨。 2 涉及商品表面一致的事項,，收貨人應當在簽收商品時進行驗收,。 本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符,，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀,、大小、數(shù)量,、重量等,。 湖州**長途運輸來電咨詢

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第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨、換貨配送服務時應該表明貨物回收的要求與標準,，回收貨品的名稱,、型號、顏色,、數(shù)量、生產日期或其它具有***性的識別碼,。 物流信息應與訂單信息進行匹配與捆綁,。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息。 收件人員及時聯(lián)系客戶,，核對擬回收貨品的名稱,、型號、顏色,、數(shù)量,、生產日期等相關信息，預約上門回收貨物時間,，提醒客戶提前準備好貨物,。 服務人員按照要求驗收貨物，確認無誤后方可收件,。 第三條 異常處理 出現(xiàn)以下情形時應及時聯(lián)系客服人員,，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時,； ——當無法聯(lián)系換貨客戶,，換貨客戶不提供舊貨，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時,。 湖州**長途運輸來電咨詢

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景,、信譽可靠、勵精圖治、展望未來,、有夢想有目標,，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍圖,，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎,，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績,，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針,，員工精誠努力，協(xié)同奮取,，以品質,、服務來贏得市場，我們一直在路上,！