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開會(huì)過(guò)程中保障工作:包括送水服務(wù)、續(xù)水服務(wù),、撤換服務(wù)等,。對(duì)待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求。比如說(shuō)像有的客人,,開會(huì)時(shí)喝茶喝的很多,,抽煙抽也很歷害等,就要根據(jù)需要急時(shí)的加水,、更換煙缸,。三、會(huì)議結(jié)束后的工作送客:會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)議結(jié)束后,,應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門,,并在門口立崗送客,面帶微笑道別,;檢查:檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知維修部進(jìn)行修復(fù);清理衛(wèi)生:清理會(huì)議桌上的資料,、茶杯,、毛巾、礦泉水等物品,,并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗,;注意事項(xiàng):三清三關(guān)、遺留物品處理,。會(huì)議服務(wù)過(guò)程中注意事項(xiàng)注意會(huì)場(chǎng)保密會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定,,不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密,。留意與會(huì)人員的需要會(huì)議開始后,,會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周圍,觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù),。不斷提高自身素質(zhì)對(duì)待客人要服務(wù)周到,、細(xì)心、耐心,、熱情,,對(duì)待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求,,耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問(wèn)題。國(guó)際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)的部門,,對(duì)會(huì)議官員有一整套嚴(yán)格的要求,。江蘇公正會(huì)議展覽服務(wù)質(zhì)量保障
一、掌握了解會(huì)議情況1.掌握主辦會(huì)議單位的名稱,、參加的人數(shù)***的姓名,。2.了解所用會(huì)場(chǎng)的類型。3.掌握舉行會(huì)議時(shí)間,、場(chǎng)次,。4.掌握會(huì)場(chǎng)布置的具體要求。5.了解主持會(huì)議的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)俗,。二,、會(huì)前準(zhǔn)備1.制作懸掛會(huì)標(biāo),會(huì)徽,,歡迎幅或標(biāo)語(yǔ),。2.按要求的會(huì)場(chǎng)形式布設(shè)桌椅,沙發(fā),、擺放設(shè)計(jì)精美的花壇,,花卉。3.擺放茶杯,、茶碟,、茶葉、按主辦單位要求擺放飲料,,干果,,水果等。4.擺放便筏,、鉛筆(圓珠筆),。5.檢查音響、試聽設(shè)備,、燈光。6.搞好通風(fēng)換氣,,保持室內(nèi)空氣新鮮,。7.檢查消防器材的位置及完好程度。8.檢查安全通道,,保持舒暢,。9.清整會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生,保持清潔,。10.按會(huì)議人數(shù)備足開水,。三、入場(chǎng)迎接服務(wù)1.在開會(huì)前20分鐘應(yīng)將會(huì)議室打開,安排二名服務(wù)員站在門口迎接**,。2.**到達(dá)問(wèn)好,,并為其接拿或掛好衣帽。3引**到預(yù)定的坐位上,,動(dòng)作要穩(wěn),,保證安全。4.**坐定后,,送上小毛巾,。5.由里外為**沏茶。6.人場(chǎng)完畢后,,管好門保持環(huán)境安靜,。四、對(duì)主席臺(tái)上的**服務(wù)1.凡在主席臺(tái)上就坐的**,,都要為其接掛衣帽,,隨其到坐位上,為其拉椅讓坐,。2.**坐定后,,即送上小毛巾,隨即為其沏茶,。3.主講人在開始講話時(shí)即為其沏茶,。隨時(shí)為其沏茶。4.在一般情況下,。宜興什么是會(huì)議展覽服務(wù)質(zhì)量保證會(huì)議官員做的都是一些具體服務(wù)工作,,但卻是保證會(huì)議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)。
隨著人們生活質(zhì)量的提高,,生活工作的方方面面在標(biāo)準(zhǔn)上也有了很大的提高,,就拿工作中比較常見的各種會(huì)議來(lái)說(shuō),有很多需要按照比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行,。因此上,,對(duì)于承辦會(huì)議的場(chǎng)所,對(duì)于相關(guān)的崗位職責(zé),,一定要有比較多的了解,。一、會(huì)議服務(wù)工作人員上崗前的儀容儀表1,、因?yàn)槭菚?huì)議場(chǎng)所,,首先工作人員的儀容儀表要做到整潔大方,對(duì)于女員工來(lái)說(shuō)要化上淡妝,,對(duì)于男員工來(lái)說(shuō),,工作裝一定要做到筆挺平展,。2、在會(huì)場(chǎng)中行走的時(shí)候,,要做到動(dòng)作輕盈,,目光要做到注視前方,不要出現(xiàn)東張西望的現(xiàn)象,。二,、會(huì)議服務(wù)工作人員要認(rèn)真解讀會(huì)議通知單因?yàn)椴煌臅?huì)議,會(huì)議的內(nèi)容以及會(huì)議的性質(zhì)都有所不同,,因此上只有認(rèn)真解讀會(huì)議通知單的內(nèi)容,,才不會(huì)出現(xiàn)走題的狀況。1,、接到會(huì)議通知單之后,,首先了解會(huì)議的名稱,再有就是了解好會(huì)議的性質(zhì),,比如說(shuō)是組織部的會(huì)議,,還是商務(wù)會(huì)議。2,、對(duì)于出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo),,要做較為深入的了解,還要知道會(huì)議的時(shí)間以及會(huì)議的時(shí)長(zhǎng),,對(duì)于參加會(huì)議的人數(shù)以及會(huì)議的地點(diǎn),,也要進(jìn)行足夠的了解。3,、對(duì)于會(huì)議的組織者,,需要接待的單位以及相關(guān)的負(fù)責(zé)人姓名、電話或者是職務(wù)等,,會(huì)議服務(wù)人員也要做好了解,。三、會(huì)議服務(wù)對(duì)會(huì)場(chǎng)的要求對(duì)于這一點(diǎn),。
發(fā)言稿通常在該**發(fā)言期間分發(fā),,如稿件未到,可在主持人發(fā)言小結(jié)時(shí)分發(fā),,或在下次會(huì)議開始前分發(fā),。為保證記錄的準(zhǔn)確性,如**系臨時(shí)發(fā)言且有手稿,,可在其發(fā)言后向其暫借,復(fù)制后隨即退還,;七,、隨時(shí)準(zhǔn)備提供必要的會(huì)議文件及有關(guān)資料,,供討論時(shí)參閱;八,、每次會(huì)議開始前檢查燈光,、室溫、衛(wèi)生,、明星,、桌椅、紙筆,、飲水杯,、(主持人用)木槌、投影設(shè)備等是否均已符合要求,;九,、接聽緊急電話并通知所要求的通話人。會(huì)議廳室內(nèi)的電話機(jī)通常只閃光而無(wú)鈴聲,。秘書接話應(yīng)輕聲,。其他人員應(yīng)在會(huì)議廳室外的分機(jī)接話,以免干擾會(huì)場(chǎng),。十,、會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員、***,、電工等是否均已到位,;各種設(shè)施如電力、空調(diào),、音響,、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用,。[1]會(huì)議服務(wù)工作的程序編輯1,、領(lǐng)受任務(wù):會(huì)議名稱→會(huì)議性質(zhì)→與會(huì)人數(shù)→會(huì)議期限→會(huì)議休息時(shí)間表→會(huì)議活動(dòng)范圍→準(zhǔn)備內(nèi)容→注意事項(xiàng)。2,、會(huì)前準(zhǔn)備:會(huì)標(biāo)→音響→主席臺(tái)→茶具飲品→登記臺(tái)→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會(huì)場(chǎng)清潔→接手紀(jì)念品,、禮品。會(huì)議開始后,,將攝影,、文字及攝像記者請(qǐng)出會(huì)議廳室,將會(huì)議廳室的大門關(guān)上,。
發(fā)放)→會(huì)場(chǎng)指示牌→禮儀演習(xí)彩排3,、會(huì)前檢查根據(jù)表格列項(xiàng)檢查、設(shè)備設(shè)施,、會(huì)議物品4,、**登記:準(zhǔn)備大廳指示牌→**員→電梯**員→會(huì)場(chǎng)**員→指示牌→登記根據(jù)請(qǐng)柬,、門票等發(fā)放紀(jì)念品5、會(huì)場(chǎng)服務(wù):主席臺(tái)香巾,、飲品服務(wù),、果盤、會(huì)場(chǎng)貴賓飲品,、香檳服務(wù)→會(huì)場(chǎng)秩序維持服務(wù)(清理閑雜人員)→清潔服務(wù)→委托代辦服務(wù)→出會(huì)場(chǎng)的**服務(wù)(先生,,請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎)→應(yīng)急情況處理(火災(zāi)疏散、禁坐電梯,、失竊,、當(dāng)事人詢問(wèn)筆錄、相關(guān)人詢問(wèn)筆錄,、停電,、溢水、電梯停機(jī),、急癥救護(hù))6,、會(huì)后清理:撤會(huì)議物品→桌椅→餐具→清理與會(huì)人員遺留物并登記→清潔會(huì)場(chǎng)→撤出帶入會(huì)場(chǎng)物品→查對(duì)清理紀(jì)念品、禮品→檢查清理情況→關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備→服務(wù)人員撤出,,鎖閉會(huì)議廳7,、匯報(bào)總結(jié):向主辦方主辦人員匯報(bào)會(huì)議情況,遺留物品,,剩余禮品,,征求意見,說(shuō)明情況→會(huì)后總結(jié)專題會(huì)(部門經(jīng)理,,會(huì)議服務(wù)人員參加)會(huì)議服務(wù)服務(wù)的流程編輯一般而言,,作為專業(yè)的會(huì)議服務(wù)公司,對(duì)于會(huì)議服務(wù)流程的把握應(yīng)該更專業(yè)更到位,,會(huì)議服務(wù)流程大多經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié):1,、策劃作為專業(yè)的會(huì)展代理公司,我們提供會(huì)展企劃代理,,告訴我們你的想法或者點(diǎn)子,,我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣?、?huì)議回執(zhí)等等,。每次會(huì)議開始前,在進(jìn)門處檢查與會(huì)人員證件,。宜興放心會(huì)議展覽服務(wù)服務(wù)保證
上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則,,從賓客翼側(cè)依次加水,原則上每20分鐘添加茶水一次。江蘇公正會(huì)議展覽服務(wù)質(zhì)量保障
表彰一年來(lái)的先進(jìn)員工和先進(jìn)部門,,總結(jié)一年來(lái)的公司發(fā)展,,指出下一年度的公司發(fā)展目標(biāo)。會(huì)議服務(wù)流程一,、會(huì)前準(zhǔn)備工作1、熟悉會(huì)議的編導(dǎo)程序會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)(會(huì)議預(yù)定登記表,、本周會(huì)議安排表)到會(huì)者的身份出席人數(shù)接待規(guī)格會(huì)場(chǎng)布置要求(演講臺(tái),、水、踏步等)特殊服務(wù)(如茶葉標(biāo)準(zhǔn),、水果,、臺(tái)布、毛巾,、空調(diào)溫度,、音響、投影,、燈光,、花卉等)2、服務(wù)中心各部門分工明確客服部:清理衛(wèi)生,、布置會(huì)場(chǎng),、(準(zhǔn)備音響);物業(yè)辦公室:召開專門會(huì)議,,部署工作計(jì)劃,。成立會(huì)議保障小組,做好會(huì)場(chǎng)布置等工作,,小組成員由各部門人員組成并組織員工重溫“各類突發(fā)事件預(yù)案”,,做到有備無(wú)患;維修部:檢查設(shè)施音響,,看好會(huì)場(chǎng)附近的供電電閘,,要專人保證電梯的供應(yīng);保潔部:良好的衛(wèi)生環(huán)境,;保安部:車輛指揮停放,、**秩序維護(hù)、與會(huì)人員**等工作,。3,、各項(xiàng)檢查工作音響、空調(diào)設(shè)施設(shè)備,;保證室內(nèi)空氣清新,,無(wú)異味;擺好口杯,、煙灰缸,、香巾,;檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面,、地面有無(wú)灰塵及雜物,,口杯煙灰缸是否干凈;會(huì)場(chǎng)布置檢查完畢后,,請(qǐng)業(yè)主會(huì)議主辦部門進(jìn)行檢查,,避免出現(xiàn)差錯(cuò);充當(dāng)配角,、保密工作二,、會(huì)議期間的服務(wù)客人到達(dá)時(shí)的工作:服務(wù)人員應(yīng)做好來(lái)賓簽到工作,并**來(lái)賓至?xí)?chǎng)或休息室,。江蘇公正會(huì)議展覽服務(wù)質(zhì)量保障
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