本書作者根據(jù)發(fā)達國家服務業(yè)的營銷經(jīng)驗,，系統(tǒng)地介紹了服務業(yè)質(zhì)量標準,、人員管理、服務業(yè)定價,、服務業(yè)營銷技巧及服務業(yè)營銷與有形產(chǎn)品營銷的不同之處等方面的內(nèi)容,。書后所附的九個案例，介紹了加拿大租賃銀行,，AT&T等大公司在服務業(yè)成功的經(jīng)驗,。本書內(nèi)容新穎，語言簡潔易懂,，每個章節(jié)都有練習題,，可作為大專院校經(jīng)管類專業(yè)的教材，也是從事服務業(yè)營銷與管理的有關人士的參考讀物,。瓦拉利A. 蔡特哈姆爾(Valarie A. Zeithaml) 博士,，馬里蘭大學工商管理教授，從事商業(yè)管理教育達12年之久,，發(fā)表過50篇論文,，10篇學術專著，出版過三本著作,，其中包括書《質(zhì)量服務：平衡顧客感受與期望》,。廣告宣傳需要與市場推廣部門合作，選擇合適的媒體渠道和傳播方式,，以限度地吸引目標消費者的注意力,。?？谀男┢髽I(yè)市場營銷服務可靠

市場營銷管理的任務是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產(chǎn)品,，并針對目標顧客的需求重新設計產(chǎn)品、訂價,，作更積極的促銷,，或改變顧客對某些產(chǎn)品或服務的信念，諸如宣傳老年人適當吃甜食可促進腦血液循環(huán),，乘坐飛機出事的概率比較小等,。把負需求變?yōu)檎枨螅Q為改變市場營銷,。無需求（No Demand）是指目標市場顧客對某種產(chǎn)品毫無興趣或漠不關心,，如許多非洲國家居民從不穿鞋子，對鞋子無需求,。通常情況下,，市場對下列產(chǎn)品無需求：1、人們一般認為無價值的廢舊物資,；2,、人們一般認為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的東西,；3,、新產(chǎn)品或消費者平時不熟悉的物品等。天津哪個企業(yè)市場營銷服務推薦市場調(diào)研需要與產(chǎn)品研發(fā)部門合作,，了解產(chǎn)品特點和市場需求的匹配度,。

一種商品價格過高是許多人認為消費它不合算而很少購買它,，但當它的價格下降時,，人們就會產(chǎn)生消費合算的念頭，愿意多購買,、多消費,。潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向,，導致市場需求的變化,。對于這種變化，生產(chǎn)者和經(jīng)營者可能缺乏信息,，因而在變化發(fā)生以后,，處于被動狀態(tài)。為了有效地實現(xiàn)商品銷售,，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場需求,，弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什么樣的商品，為什么需要,，需要多少,，何時何地需要，研究企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性,，研究可能存在的銷售困難和困難來源,，并且對應地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略。這就是市場調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容,。

推銷觀念是指以推銷現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營思想,。推銷觀念認為，消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗拒心理,，如果聽其自然的話,，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此,，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。在推銷觀念指導下,，企業(yè)在把主要精力放在生產(chǎn)上的同時,，開始把部分精力放在產(chǎn)品銷售上。但這時的企業(yè)并沒有真正面向市場,，而只是把已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品設法推銷出去,。至于消費者是否滿意，企業(yè)不太關心,。這一觀念與生產(chǎn)觀念相比,，是一個進步，但由于它所重視的推銷是已制產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷,。這些服務包括市場調(diào)研,、市場定位、品牌策劃,、廣告宣傳,、銷售推廣等。

也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地,，大力發(fā)展生產(chǎn)；同時使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進可退,，增強對市場需求變化的適應性,。企業(yè)管理理論界在30年代就承認了職工關系、顧客關系的重要性,。然而,，在存在落后的生產(chǎn)觀念,、銷售觀念的條件下，公共關系沒有作為市場營銷的一個“內(nèi)在職能”,。到60年代再次爆發(fā)保護消費者權益運動之后,，公共關系職能才得到的重視。在80年代,，人們不再把公共關系看作為企業(yè)的“額外負擔”，而是把它當成了市場營銷的一種職能,。1981年,，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內(nèi)部營銷”的理論；到1985年,，杰克森（Barbara B .Jackson）提出要開展“關系營銷”,。品牌策劃需要與公關部門合作，傳播企業(yè)品牌形象和價值觀,，提升品牌度和美譽度,。天津哪些公司市場營銷服務可靠

廣告宣傳可以擴大產(chǎn)品或服務的曝光度，吸引更多潛在客戶的關注和購買意愿,。?？谀男┢髽I(yè)市場營銷服務可靠

根據(jù)由此確認的不同客戶終生價值，分別為每個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務,，傳播不同的信息,，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客戶的購買量,，從而確保企業(yè)的利潤增長,。市場營銷觀念與之不同，它增強的是滿足一個子市場的需求,，而客戶觀念則強調(diào)滿足每一個客戶的特殊需求,。需要注意的是，客戶觀念并不是適用于所有企業(yè),。一對一營銷需要以工廠定制化,、運營電腦化、溝通網(wǎng)絡化為前提條件,，因此,，貫徹客戶觀念要求企業(yè)在信息收集、數(shù)據(jù)庫建設,、電腦軟件和硬件購置等方面進行大量投資,，而這并不是每一個企業(yè)都能夠做到的。有些企業(yè)即使舍得花錢,，也難免會出現(xiàn)投資大于回報由此帶來的收益減少的局面,。海口哪些企業(yè)市場營銷服務可靠

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