智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中,，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求,、再結(jié)合客戶辦理情況,、年齡性別,、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷,，開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送,、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動,，挖掘營銷潛力,。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求,，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來說，準(zhǔn)度更高,。本產(chǎn)品是以語音識別,、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢價錢

AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢：1,、由抽檢改為全量檢查（全檢）2,、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確,，不漏,，不偏，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis）,，主要用來從對話中分析服務(wù)違規(guī),，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性,，產(chǎn)品改進(jìn)建議,，尋找二次銷售機(jī)會等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核）,，其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實時對訪客和客服對話進(jìn)行檢測,，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預(yù)警，其輸入為訪客或者客服的sentence,，對其做情感分析,，訪客意圖分析，客服動作分析等,。離線分析輸入為完整的用戶客服對話dialog,，輸出為針對該段對話客戶的整體滿意度，客服的服務(wù)態(tài)度,，客服回復(fù)的專業(yè)性,，客服的回復(fù)率，客服回復(fù)的延時率等等指標(biāo),，給出一個綜合得分,，以此來對客服進(jìn)行KPI考核。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢價錢智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括：自動評分,、自動標(biāo)簽分類,、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析,、質(zhì)檢任務(wù)管理等,。

什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？智能質(zhì)檢-基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應(yīng)用效果：在很多質(zhì)檢項上遠(yuǎn)超“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式,，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標(biāo)通話，并且介紹了其工作原理與“關(guān)鍵詞+正則”的區(qū)別,。隨著自然語言處理（NLP）領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展,，以“非正則”質(zhì)檢模式為主,、“關(guān)鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢。兩種模式將長期共存,，因為它們各有其更擅長做的事情,、更適配的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景,。

近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多,，普遍的運用在不同的場景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。是以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運用了語音識別技術(shù),、語義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,，為的就是對語義語境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識別,，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過程中會更加高效可靠。因此,，設(shè)計智能質(zhì)檢解決方案的時候,，都會在這方面有著完善的評分標(biāo)準(zhǔn)，看出來在每一個細(xì)節(jié)要點上都是比較完善的,，這樣才能夠在運用的過程中更加值得信賴。因此,，從不同的角度上去進(jìn)行質(zhì)檢,，然后給出合理的評分，說明這在客戶服務(wù)方面帶來的改進(jìn)和升級上哪些方面是值得肯定的，哪些方面是達(dá)到了讓客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)不但可以代替人工,，而且比人工做得還好。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測,，從而根據(jù)檢測結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)上線運行的過程中，會進(jìn)行24小時在線監(jiān)測,，實現(xiàn)自動化防錯漏,。因此，無需人工來看守,，節(jié)省了在這方面的人工成本,。當(dāng)然，服務(wù)商在開發(fā)的過程中,，都會對質(zhì)檢系統(tǒng)的運行和操作要求上都會去合理的去掌握好,，這樣才能夠真正在監(jiān)測運行時會更加高效快捷，發(fā)揮出來的作用也會更加突出,。因此,，在行業(yè)領(lǐng)域中推廣時會備受歡迎。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢價錢

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公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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