將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案,。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質(zhì)檢打分,，以客觀標準有效規(guī)范坐席話術，更能夠對通話數(shù)據(jù)進行再挖掘,，為企業(yè)提供市場輿情洞察力,。系統(tǒng)利用語音識別,、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉寫,，結合業(yè)務本身所設定的規(guī)則對全量錄音進行話術合規(guī)性,、業(yè)務能力、服務態(tài)度等多維度檢測評分,。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音,，并可隨機抽取錄音進行人工審核,。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析,、業(yè)務趨勢分析等,，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務潛力,；通過業(yè)務異常挖掘,、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴,、客戶流失等問題根源,，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求,，提升客服中心服務質(zhì)量,；通過市場情感、輿情等信息分析,，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場,，提升企業(yè)營銷能力，助力企業(yè)業(yè)務決策,。此外,，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度，以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，結果一目了然,，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務水平,。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,。長沙質(zhì)檢系統(tǒng)求購

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護航？堅持客戶第1的檢測原則,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)導入客戶第1的原則,，在平常的檢測中，能夠自動識別客戶投訴等需求,，以客戶為中心和出發(fā)點,，針對客戶投訴有效受理,，做出解決，再進行二次滿意度測評,?？诒^好的企業(yè)客服都是這樣一步步過來的,，在大程度上讓客戶滿意,，是企業(yè)占據(jù)優(yōu)良市場資源一大準則。以提高客服效率為較高出發(fā)點,，智能質(zhì)檢通過高效,、快速、全方面的質(zhì)量檢測活動找出客服行業(yè)痛點缺陷,，目的是讓行業(yè)做出改變,，優(yōu)化企業(yè)客戶服務系統(tǒng)，因此,，在發(fā)現(xiàn)問題后及時解決問題才是正確的方向,。北京語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定。

當前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,，其中包含較多問題不明顯的記錄,，若擴大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。,，只有提高抽檢準度才能有效降低無效人工耗時,。 共享客服平臺應用智能質(zhì)檢解決方案，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴大了質(zhì)檢覆蓋范圍,，能夠有效地掌握客戶來電訴求,，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，在降低運營成本的同時提升了服務質(zhì)量,，使服務水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng)、業(yè)務等方面的問題作跟進提升,。然而面對日均少則幾百,，多則過萬、甚至十萬的話務量,，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差,、抽樣精確度低的缺點。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,，探索應用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,，再交給人工作進一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關注什么,。關注的重點是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求,，才好開展下一步具體工作,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點有：全自動化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力,，提高效率,。

智能質(zhì)檢是對人工客服服務質(zhì)量檢驗的填補和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng),、自然語言理解技術性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質(zhì)檢,，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗普及率,，減少質(zhì)量檢驗成本費,。 從應用領域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術和語音轉文字的要求,。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率,、客服整體水平的提升,。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？北京語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢,。長沙質(zhì)檢系統(tǒng)求購

智能質(zhì)檢除了可應用于服務質(zhì)量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產(chǎn)品需求,、再結合客戶辦理情況,、年齡性別、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標簽綜合判斷,，開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送,、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動，挖掘營銷潛力。由于結合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求,，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標簽挖潛來說,，準度更高。本產(chǎn)品是以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。長沙質(zhì)檢系統(tǒng)求購

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公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位。

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