一款全場景的智能客服系統(tǒng)軟件，以客戶服務管理為著力點,，為企業(yè)建立完整覆蓋售前咨詢、售中跟進,、售后服務的全流程化服務體系,，實現(xiàn)服務效率的提升及服務品質保障，賦能企業(yè)降本增效,。目前智能客服系統(tǒng)有著眾多的應用場景,，涉及到金融、房地產,、教育,、醫(yī)療等行業(yè)。用戶和智能客服進行交互,，智能客服會根據(jù)用戶的問題,，通過自然語言處理，解析用戶的問題,，反饋給用戶相關的答案,，多維度來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)結構化,，可自動生成生產力報表。智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產品介紹

智能客服系統(tǒng)一旦完成搭建就可以保持全時段在線,，無需更多的成本,。在非高峰時段，系統(tǒng)很大程度上可以用智能客服代替人工客服,，從而降低人工成本,，對于咨詢量巨大的高峰期，夠承擔相當一部分人工客智能客服能服的工作,，提高客服工作效率,。一般來說，智能客服都有知識庫模塊,，能夠解決那些人工處理低效且重復頻率高的問題,，為客戶提供快捷、方便的查詢服務,。針對高重復度的問題,，智能客服系統(tǒng)通過識別客戶問題中的關鍵詞，判斷問題歸屬,，然后快捷回復客戶,，或者引導客戶自主服務，當不能識別或無法處理的時候便轉向人工坐席,，交由其處理,。智能客服可以接待一部分客戶，人工客服坐席就可以有更多時間來處理更重要的問題,，提高工作效率,，也推進了企業(yè)流程建設。智能客服7*24小時全天在線,，分擔咨詢工作,，輔助人工客服進行客戶引導，簡化客戶操作流程,，減少客戶流失,，有利于提高客服工作效率。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產品介紹如何選擇智能客服系統(tǒng),？

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢主要就是可以解決很多重復咨詢,，還能通過系統(tǒng)不斷完善，提高客戶服務效率,，降低人工成本,。智能客服系統(tǒng)可以適用于多場景，回復準確率達98%,，節(jié)省70%人力成本,。系統(tǒng)利用前沿的人工智能和深度學習技術,，操作簡單易上手，十分注重企業(yè)體驗,。適用于多種業(yè)務場景,，可以解決絕大部分客戶的業(yè)務場景需求，完美實現(xiàn)人機協(xié)作,。具有專業(yè)的服務團隊,，覆蓋售前售后，幫助企業(yè)快速部署,，即時上線使用,，不斷訓練優(yōu)化系統(tǒng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，利用智能技術推動企業(yè)發(fā)展已成為推動企業(yè)業(yè)務增長的重要力量,。客服是企業(yè)服務用戶的窗口,，覆蓋了售前咨詢,、售后投訴維修等問題?？头ぷ鞯馁|量既決定著客戶的滿意度,，也影響著企業(yè)人力運營成本和品牌形象?？蛻舻娜チ粼诤艽蟪潭壬先Q于客服的服務質量,，那么如何做好客服管理，優(yōu)化服務質量,，提升客戶體驗成為企業(yè)管理者關注的重要內容,。客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化,、流程化,，可以更好的幫助客服人員流暢高效的完成任務，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作,。在客服工作過程中,，有許多簡單的、重復性的勞動,，為企業(yè)增加了不少人力成本,。智能客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)解決這些問題，釋放不必要的人力,。音視貝針對企業(yè)服務工作中的各類業(yè)務,、各個環(huán)節(jié)問題，利用人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術,，為企業(yè)搭建覆蓋售前,、售中、售后全流程,、全閉環(huán)的智能客服平臺,。哪些行業(yè)適合智能客服系統(tǒng)？

客服中心是典型的勞動密集型行業(yè),，其主要工作就是接待企業(yè)客戶，為客戶解決問題,。隨著業(yè)務的不斷開展,，客戶規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)客服中心模式已經難以滿足業(yè)務發(fā)展的需求,。因此,，智能客服系統(tǒng)為客服中心的發(fā)展提供了新的契機，可以有效降低人工成本,， 提高服務效率,。其語音識別模塊可以有效識別客戶的語音，并將語音識別結果進行反饋,，留存接待內容數(shù)據(jù),。目前，智能客服系統(tǒng)主要應用在三大領域,，一是智能IVR互動式語音應答,，在客戶說出自己的服務需求之后，可自動匹配到對應的流程,，為客戶檢索所需要的信息,；二是智能語音服務，系統(tǒng)根據(jù)客戶的業(yè)務需求,，在知識庫中檢索答案,，通過語音的方式將信息傳遞給客戶；三是對客戶進行身份校驗,，對于那些需要提前進行身份確認的服務,，系統(tǒng)可以通過語音識別對客戶的身份進行確認，從而保障信息的安全性,?；谥悄芸头到y(tǒng)，為客戶快速的獲取業(yè)務信息提供了便利,，還可以有效分流客戶需求,，降低了客戶的等待時間，提高了客服中心的服務質量和客戶滿意度,，有效解放了人力資源,，尤其是在客服特別繁忙時,，可以有效提高工作效率，緩解客服壓力,。智能客服系統(tǒng)的功能,。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產品介紹

什么樣的智能客服系統(tǒng)效果比較好？北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產品介紹

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項關鍵能力：自然語言識別能力,，系統(tǒng)擁有自然語言識別能力,，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語言。人對于一個問題會有多種不同的表達方式,，系統(tǒng)需要理解問題中的關鍵點,，從而找到對應的問題，這是考察系統(tǒng)性能時較為重要的指標,；知識庫管理,，知識庫相當于系統(tǒng)的大腦，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設一套知識庫,，這就相當于給新員工一個產品介紹或業(yè)務資料,，在對接客戶時系統(tǒng)會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中,，智能客服系統(tǒng)會不斷完善知識庫,，將處理的問題積累下來，通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題,；另外,，智能客服系統(tǒng)還有一些擴展能力，能通過API接口對接到企業(yè)原有的資源,，不會造成資源的浪費,，快速部署，易于上手,。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產品介紹

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務,、運營、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質檢、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語音網(wǎng)關,、虛擬數(shù)字人等產品,，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展,。