當一個質(zhì)檢項命中的目標通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條,，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學(xué)習(xí)模型進行訓(xùn)練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。這是一種被動場景,，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項命中的目標通話比較多,，原則上可以用來訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型,，但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語叫召回率高）,，又找得準（術(shù)語叫準確率高），兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率,。杭州語言質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢能做些什么呢?其實智能質(zhì)檢的功能十分強大,，其中較主要的一點就是能夠根據(jù)統(tǒng)一的標準進行全方面的質(zhì)量檢測，從而根據(jù)檢測結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，任何一條服務(wù)內(nèi)容都可以作為質(zhì)檢的主要內(nèi)容,，整個文字的識別率非常高,，還可以輕松發(fā)現(xiàn)對話當中的關(guān)鍵字，比如大家熟知的敏感詞和違禁詞,，輕松一鍵設(shè)置就可以快速識別,，并在后臺做出相關(guān)的提醒。質(zhì)檢任務(wù),，智能質(zhì)檢可以根據(jù)系統(tǒng)制定相應(yīng)的質(zhì)檢任務(wù),，企業(yè)還可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的相關(guān)指標設(shè)置出常用的質(zhì)檢項目，經(jīng)過相關(guān)工作的質(zhì)檢過程之后,，還可以隨時生成詳細的報告,，供企業(yè)人員進行查閱和儲存，企業(yè)完全可以根據(jù)相關(guān)任務(wù)的質(zhì)檢報告,，對整個服務(wù)內(nèi)容進行全方面的優(yōu)化,，從而讓企業(yè)更好更快的發(fā)展。智能質(zhì)檢的功能遠不止如此,，除了能夠有效檢測客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平之外,，智能系統(tǒng)還能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶，促進整個服務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量發(fā)展,，還可以根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展狀況,，制定相應(yīng)的服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容，從而為顧客提供更加優(yōu)良的服務(wù),。杭州語言質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險防范工作。

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本,，也提升了質(zhì)檢的效率與準確度,。 智能質(zhì)檢是如何工作的呢？語音識別轉(zhuǎn)化 除了通話錄音,，還會有在線的會話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分,，智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數(shù)量過多,，系統(tǒng)會直接轉(zhuǎn)化錄音,，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的多面性和準確性。智能質(zhì)檢通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留,，一是占用儲存空間小,，二是便于后期瀏覽,，不需要質(zhì)檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測,，提高了工作效率,。

想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話,，咨詢下常見問題，就知道了,。企業(yè)的客服或者銷售人員,，指的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題,，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性,，為了贏得更多客戶信賴，企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標準作業(yè)流程（SOP）,，要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問題,。那么，如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時,，有沒有執(zhí)行標準流程呢,？有沒有按要求進行回復(fù)呢？智能質(zhì)檢的主要目標是,，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規(guī)范流程,，解決了客戶的問題”。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng),？

智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則,，全方面應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控,、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性,、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險,。同時對服務(wù)話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景,，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標準,、降低輿論風(fēng)險,、提升質(zhì)檢質(zhì)量,，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強比較復(fù)雜,，但其實真正需要人工操作分析的部分很少,，對人工而言，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),，然后等待質(zhì)檢報告即可,，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計算等算法技術(shù),，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準確性,，對于需要進行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言，智能質(zhì)檢確實是非常好的助益工具,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展狀況,，制定相應(yīng)的服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容，從而為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),。上海一站式智能質(zhì)檢哪家好

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實時質(zhì)檢。杭州語言質(zhì)檢系統(tǒng)方案

為了加強對客服人員的監(jiān)管,，保障服務(wù)質(zhì)量,，提升企業(yè)形象，質(zhì)檢人員會隨機調(diào)聽通話錄音,，對標準服務(wù)流程,、違禁詞匯、服務(wù)態(tài)度等進行把關(guān),。然而,，客服中心的傳統(tǒng)人工質(zhì)檢存在弊端，隨著客服中心業(yè)務(wù)量的日益增加而變得尤為凸顯,。面對大量服務(wù)錄音,，質(zhì)檢員只能利用抽檢的方式進行核查，質(zhì)檢率在3%左右,，每通錄音質(zhì)檢項達三四十項,，需要多次回聽。而過低的抽檢比例使得漏檢率極高,，很容易造成無法及時被發(fā)現(xiàn)及定位問題錄音的情況,；由于個人情感和思維方式的不同，同一條錄音由不同的質(zhì)檢員質(zhì)檢,，可能得出不一樣的判斷結(jié)果,，導(dǎo)致質(zhì)檢標準沒法統(tǒng)一，只有客觀的評價體系才能夠更好地規(guī)范行為,，同時減少客服人員因待遇不公而產(chǎn)生的不滿情緒,；坐席通話完成后只記錄簡單的工單信息,，海量有價值的語音內(nèi)容未得到挖掘和利用，在數(shù)字化時代可以認為是一種極大的浪費,。杭州語言質(zhì)檢系統(tǒng)方案

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