針對(duì)客戶服務(wù)中存在的大量相同問題或相似問題咨詢,，導(dǎo)致企業(yè)工作量變大,，降低客服人員積極性的問題，智能客服系統(tǒng)可以幫助消化掉這類現(xiàn)象,。智能客服系統(tǒng)能夠明顯提升客服響應(yīng)的速度及解決率,，通過對(duì)歷史客戶咨詢問題進(jìn)行梳理，找出其中高頻且標(biāo)準(zhǔn)的客戶咨詢問題,，建立客服知識(shí)庫,，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查詢，從而快速解決客戶問題,。智能客服系統(tǒng)在接收到客戶咨詢信息后,，首先通過自然語言處理對(duì)會(huì)話的上下文、語法,、語速等維度進(jìn)行分析,，理解客戶的意圖，進(jìn)而匹配準(zhǔn)確的回復(fù),。而且,，智能客服系統(tǒng)具有學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)v史的客戶咨詢信息和結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí),，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容,，進(jìn)而提升回答準(zhǔn)確率，增加訪客解決率,。智能客服系統(tǒng)的主要功能是什么,？北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)要多少錢

在企業(yè)運(yùn)營的過程中客戶服務(wù)是較為重要的工作，客戶的去留在很大程度上直接取決于客戶服務(wù)的質(zhì)量以及體驗(yàn),。早期的客服工作存在過程混亂,、錯(cuò)漏頻出等問題，不足以滿足越來越復(fù)雜的客戶服務(wù)需求,。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化,、流程化,，幫助客服人員流暢高效的完成客服任務(wù)。在客服工作過程中,，有許多簡單的,、重復(fù)性的勞動(dòng),，為企業(yè)增加了不少人力成本,。智能客服系統(tǒng)是為了解決高成本的重復(fù)勞動(dòng)的，應(yīng)用自然語言識(shí)別技術(shù)和自主學(xué)習(xí)等技術(shù),，用于解決一些碎片化,、簡單的、重復(fù)的客戶需求,，如不同客戶之間經(jīng)常重復(fù)咨詢一些簡單的問題,，并且碎片化時(shí)間的提問往往降低了客服人員的工作效率，這類工作就可以交由智能客服系統(tǒng)來解決,。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)要多少錢智能客服系統(tǒng)的價(jià)值,。

音視貝智能客服系統(tǒng)可以提供準(zhǔn)確、高質(zhì)量的自助**服務(wù),，大幅提升整個(gè)客服系統(tǒng)的在線應(yīng)答效率,。智能客服系統(tǒng)適用場(chǎng)景包括自動(dòng)回復(fù)，目前各行業(yè)大部分的客服工作量是簡單的咨詢,，音視貝智能客服系統(tǒng)可以理解客戶的問題,，在知識(shí)庫中找到準(zhǔn)確的匹配答案，自動(dòng)回復(fù)客戶,，為企業(yè)節(jié)省高達(dá)80%的客服人力成本,；業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)，通過識(shí)別客戶意圖,，音視貝智能客服系統(tǒng)可以告訴客戶業(yè)務(wù)辦理的規(guī)則,、操作方法、鏈接,，提高客戶的效率和滿意度,；人工+智能輔助，客戶通過熱線電話發(fā)起咨詢,，人工客服坐席功能與智能客服系統(tǒng)回復(fù)無縫銜接,，自定義客戶任務(wù)分配方式，讓合適的客服處理合適的客戶問題,。

長期以來,，客戶服務(wù)中心一直被視為企業(yè)與客戶建立互信的重要環(huán)節(jié)，能否給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn),，直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象,。因需而變,，將智能化技術(shù)性引入客服中心，促進(jìn)客戶服務(wù)中心由人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，已成為提高服務(wù)感受和顧客滿意度的關(guān)鍵措施,。智能客服系統(tǒng)在應(yīng)用中呈現(xiàn)出了更多亮點(diǎn)：容錯(cuò)處理防錯(cuò)漏，在智能服務(wù)過程中,，如果出現(xiàn)兩次不理解客戶意圖的情況,，支持直接轉(zhuǎn)到人工坐席對(duì)客戶問題進(jìn)行解決，交互信息可視化,，方便客服快速了解客戶需求。業(yè)務(wù)知識(shí)優(yōu)化配置便捷,，客服可以自主對(duì)知識(shí)規(guī)則進(jìn)行配置,，提高了系統(tǒng)對(duì)于新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度,。智能客服系統(tǒng)的主要價(jià)值是通過部分替代客戶服務(wù)過程中的重復(fù)性工作，并輔助人工客服,，緩解服務(wù)壓力,，降低管理成本,。什么樣的智能客服系統(tǒng)效果比較好？

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用SAAS云架構(gòu),，不僅高效快捷,，而且安全穩(wěn)定,；智能客服不僅服務(wù)客戶更智能,，還在管理方面智能幫助企業(yè)管理,，節(jié)省成本,，提升效率,，深度挖掘客戶價(jià)值,；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新，管理者可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前接待情況,，數(shù)據(jù)項(xiàng)包含業(yè)務(wù),、服務(wù),、客戶等,，統(tǒng)計(jì)全局,，平臺(tái)現(xiàn)狀與走向一目了然,；強(qiáng)大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔,，只需簡單更改配置即可,；完整的數(shù)據(jù)記錄，可根據(jù)業(yè)務(wù)情況配置內(nèi)容,，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析,，更有助企業(yè)管理,。智能客服系統(tǒng)哪家好？北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)要多少錢

智能客服系統(tǒng)可以解決什么問題,？北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)要多少錢

情緒穩(wěn)定，準(zhǔn)確回復(fù),，全年無休,，毫秒級(jí)響應(yīng)的客服人員,，應(yīng)該是每個(gè)老板心中完美員工的樣子,，基于數(shù)字化時(shí)代的迅猛發(fā)展，智能客服系統(tǒng)以一種全新的客戶服務(wù)方式出現(xiàn)了,。智能客服系統(tǒng)可以提升效能,，100%秒級(jí)響應(yīng),，同時(shí)服務(wù)人數(shù)無上限，獨(dú)當(dāng)一面,，特殊問題推送人工,，讓人工處理復(fù)雜問題,，大幅減少客服人力成本，不遺漏任何有價(jià)值商機(jī),。解決90%重復(fù)性業(yè)務(wù)**,，節(jié)省人力財(cái)力,，不受情緒影響,，客戶體驗(yàn)更佳?？焖倮斫饪蛻粢鈭D,，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題,。基于海量語料庫自動(dòng)深度學(xué)習(xí),，不斷優(yōu)化知識(shí)庫內(nèi)容,，越用越聰明。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)要多少錢

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。