傳統(tǒng)的企業(yè)客服中心是客服人員與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢對接的窗口,，單純的一對一服務(wù)，導(dǎo)向性差,，客服人員工作量大,，維護(hù)成本高。為了提升回答效率,，降低人工成本,，許多企業(yè)選擇了智能客服系統(tǒng)，提前在系統(tǒng)中預(yù)設(shè)知識庫的內(nèi)容,，自動解答客戶提出的問題,，能夠解決大部分重復(fù)性或標(biāo)準(zhǔn)的流程化問題，是人工無法代替的,。對于咨詢量巨大的企業(yè)來說,，系統(tǒng)能夠承擔(dān)很大一部分人工客服的工作，當(dāng)遇到智能客服無法處理的問題時,，支持即時轉(zhuǎn)人工,，為企業(yè)降本提效。市面上有什么智能客服系統(tǒng)比較好用,？廣西接待智能客服系統(tǒng)銷售價格

目前,，許多的客服中心已經(jīng)引用了智能客服系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)常被用于售前咨詢,、產(chǎn)品服務(wù),、售后維護(hù)、投訴處理等客戶服務(wù)工作中,?？梢杂行崿F(xiàn)客戶分流,、自動回復(fù)、數(shù)據(jù)積累等作用,。利用系統(tǒng)的語義分析和深度學(xué)習(xí)能力,，整合多年行業(yè)語料，真正理解客戶提出的高頻問題,，從而準(zhǔn)確回答,，節(jié)省客服人力。高峰繁忙,，分擔(dān)人工客服接待壓力,，區(qū)分接待，分配客服資源,，人工客服只需負(fù)責(zé)接待高質(zhì)量客戶,。夜班系統(tǒng)也可開啟，避免夜間無人值守導(dǎo)致客戶流失,，從而降低客服的人工成本,，提高客服的工作質(zhì)量。廣西接待智能客服系統(tǒng)銷售價格什么是智能客服系統(tǒng),？

在這個“效率為王,，流量即金”的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融,、移動電商,、O2O等新的經(jīng)濟形態(tài)的興起和發(fā)展，行業(yè)市場也隨著產(chǎn)生了新的變化,，尤其是服務(wù)體驗的優(yōu)劣很大程度上影響著企業(yè)運營的成敗,。因此，服務(wù)對于企業(yè)的重要性逐漸凸顯,，服務(wù)競爭也成為企業(yè)留住客戶,、占據(jù)市場的重要手段。音視貝智能客服系統(tǒng)更加專注于人工智能,，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率,，助力企業(yè)成功之道。系統(tǒng)采用自然語言處理技術(shù)（NLP）和機器學(xué)習(xí)技術(shù),，可快速,、準(zhǔn)確的匹配豐富的知識庫，可以幫助人工客服解決了80%的常規(guī)性問題,，對客戶需求做到毫秒級響應(yīng)速度,，讓客戶接待零延遲，從此告別坐席排隊的同時，解放人力,，降低了企業(yè)人工成本,，讓企業(yè)客戶服務(wù)變得更加井然有序。音視貝智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)了人機完美融合,，保證了服務(wù)質(zhì)量,，極大地提高用戶體驗感和滿意度。系統(tǒng)擁有強大的數(shù)據(jù)分析能力,，可以對溝通全程進(jìn)行記錄,，智能標(biāo)記客戶情況，讓企業(yè)更加了解客戶,。

傳統(tǒng)客服中心的運營管理主要是基于管理層的主觀決策，相對來說缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持,。借助智能客服系統(tǒng),，可以準(zhǔn)確的將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，然后采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽化技術(shù),、格式化處理技術(shù)以及分析技術(shù)建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性,，分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價值，從而為客服中心運營管理提供客觀的數(shù)據(jù)支持,。智能客服系統(tǒng)可以對上下文關(guān)聯(lián)詞語出現(xiàn)的次數(shù)以及不同詞語的關(guān)聯(lián)性特征進(jìn)行有效統(tǒng)計分析,，進(jìn)而對可能影響業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。在業(yè)務(wù)開展的過程中,，可以針對問題出現(xiàn)較多的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的加強和改進(jìn),。除此之外，智能客服系統(tǒng)還可以對多個維度的錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析,，具體包括業(yè)務(wù)分類,、服務(wù)內(nèi)容、用戶級別等,，通過多維度,、全數(shù)據(jù)的信息分析方式，可以得到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果,?；谶@些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以對各業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行有效預(yù)測,，從而在客服中心運營管理過程中,，基于上述預(yù)測結(jié)果有針對性的調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)更好的發(fā)展,。什么樣的智能客服系統(tǒng)才靠譜,？

智能客服逐漸進(jìn)軍各行各業(yè)，它能夠幫助人工客服解決簡單重復(fù)的問題，提高了工作效率,。音視貝運用人工智能技術(shù)為企業(yè)客服排壓提效,，制定符合企業(yè)特色的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時不眠不休地為客戶服務(wù),，解決客服不能全天在線的問題,。在接入后，系統(tǒng)可以智能分析客戶問題,，幫助客服解決重復(fù)性問題,，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)接至人工，快速提高問題解決率,。系統(tǒng)自動收集數(shù)據(jù)信息,，實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，幫助管理部門發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，不斷優(yōu)化知識庫內(nèi)容。智能客服系統(tǒng)可以減少人工客服的工作量,，從而提高人工客服的工作熱情,。企業(yè)也可以更好地優(yōu)化人力資源，緩解人工客服的工作力度與壓力,，改善人工客服的工作境遇,，提高客服團隊的向心力。智能客服系統(tǒng)有什么功能,？廣西接待智能客服系統(tǒng)銷售價格

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音視貝智能客服系統(tǒng)是基于語音技術(shù)能力，通過ASR語音識別實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)流實時轉(zhuǎn)化為文本文字,，再通過NLP對文本進(jìn)行分析理解,，之后通過TTS語音合成實現(xiàn)文本文字實時轉(zhuǎn)化生成語音數(shù)據(jù)流，保證人機對話的整體流暢度,。語音識別能力和自然語言理解能力是智能客服系統(tǒng)的強大技術(shù)抓手,。只做到流暢對話對于系統(tǒng)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要準(zhǔn)確理解客戶需求,，快速為客戶解決問題,，才是考驗系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)劣的關(guān)鍵。自然語音理解能力是系統(tǒng)的大腦,，基于自然語言理解實現(xiàn)了對客戶說話的文本文字意圖識別,。不論是直接問，還是較為復(fù)雜的表述,，系統(tǒng)都可以快速識別出客戶的詢問意圖,。當(dāng)系統(tǒng)聽到并識別出客戶的真正意圖后,，需要快速檢索出回復(fù)內(nèi)容，這個回復(fù)內(nèi)容依賴于預(yù)設(shè)的知識庫內(nèi)容,，內(nèi)容越完善,，就越能夠更好解答客戶問題。廣西接待智能客服系統(tǒng)銷售價格

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù),、運營,、管理一站式智能化解決方案。

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在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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