為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？靈活可配的質(zhì)檢模型，企業(yè)在智能質(zhì)檢選型過程中,，由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務(wù)/運(yùn)營人員而非技術(shù)團(tuán)隊,，所以質(zhì)檢模型的創(chuàng)建方式備受關(guān)注,。過于復(fù)雜的模型創(chuàng)建難度高,、耗時長,，業(yè)務(wù)人員上手困難,，維護(hù)成本也相對較高,，希望選型廠商能夠?qū)崿F(xiàn)多種形式的模型創(chuàng)建方式和對應(yīng)工具,，以滿足質(zhì)檢建模靈活便捷、準(zhǔn)確率高的需求,。數(shù)據(jù)分析可視化,，傳統(tǒng)質(zhì)檢需要質(zhì)檢員在抽檢結(jié)束后，將抽檢結(jié)果導(dǎo)入Excel表格,，根據(jù)檢查項,、檢查內(nèi)容、要求描述,、錯誤數(shù)等信息進(jìn)行簡單的統(tǒng)計分析,，這種方式不只耗時長且效率低。相較于傳統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式,，智能質(zhì)檢擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,，可以對多維全量數(shù)據(jù)自動生成質(zhì)檢分析報告，將數(shù)據(jù)可視化展示,，幫助運(yùn)營管理人員及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并干預(yù)處理,，協(xié)助坐席優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作,。浙江智能質(zhì)檢技術(shù)方案

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主,，但抽檢始終是管中窺豹，只見一斑,。這種質(zhì)檢方式無法覆蓋全部錄音,，漏檢率高，也不能準(zhǔn)定位存在問題的錄音,。此外,，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值,，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦,。 同時,，依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下,。為了滿足抽檢比例,，話務(wù)量越多，企業(yè)需要投入的人力財力就越大,。若自建質(zhì)檢系統(tǒng),，前期的一次投入和后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的成本很高，并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務(wù)需求保持同步,。東莞智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷，比如險種回訪場景A險種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險種的責(zé)任與風(fēng)險而B險種不需要質(zhì)檢此項,。因為業(yè)務(wù)特殊性,，單一的質(zhì)檢評分邏輯無法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，我們需要運(yùn)用多元化的評分規(guī)則邏輯,，目前常用到的評分邏輯有,，違規(guī)扣分、合規(guī)加分,、階梯評分等,。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過程中，還會遇到 “錯了不全扣分,，對了只取邏輯中較高分”的情況,。此時可以通過階梯打分來實(shí)現(xiàn)客戶需求。

怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng),？產(chǎn)品成熟度高,，行業(yè)積累豐富。企業(yè)在調(diào)研或選型一款產(chǎn)品時,，都會著重考察是否有相關(guān)行業(yè)的實(shí)施案例，以驗證產(chǎn)品的成熟度和質(zhì)檢方法或模式,，以及可見的實(shí)施效果,。畢竟每家企業(yè)都不想被視作“實(shí)驗小白鼠”，而是希望借鑒前人實(shí)踐經(jīng)驗輔助業(yè)務(wù)人員加速產(chǎn)品上線,，短時間內(nèi)把系統(tǒng)用起來,。系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，一款產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性是驗證產(chǎn)品是否高效,、易用的一個重要因素,。尤其是金融領(lǐng)域，通常體量大,、數(shù)據(jù)敏感,、安全意識強(qiáng),，加之強(qiáng)監(jiān)管背景，越來越多的銀行,、保險,、互金企業(yè)重視應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。對于企業(yè)來說,，智能質(zhì)檢不只提升了效率,，更節(jié)省了成本。

質(zhì)檢項與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項升級到“非正則”模式,，往往可以大幅提升整個質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場景,，也是主要的適配場景,。某些質(zhì)檢項，雖然從某一家企業(yè)的角度看,，所命中的目標(biāo)通話量不算大,，但是這個質(zhì)檢項是整個行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項,，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。怎么實(shí)現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化,？浙江智能質(zhì)檢技術(shù)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無需人工來看守,，節(jié)省了在這方面的人工成本。浙江智能質(zhì)檢技術(shù)方案

隨著消費(fèi)加速升級,，人們不但對私營有限責(zé)任公司有了嚴(yán)格的要求,，也對商業(yè)以為的生活有了需求，比如：越來越多的城市人就對夜生活有了更新更高的需求,，夜經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生,。特色夜色文化也成為“夜游族”的好選擇。在文創(chuàng)產(chǎn)品方面,，服務(wù)型企業(yè)是蘊(yùn)含著傳統(tǒng)文化基因的禮物是文化服務(wù),，是中國及世界精神文明的象征。所以對于行業(yè)內(nèi)的無數(shù)企業(yè)來說,，這不但是一個巨大商機(jī),，更是一個發(fā)展前景。服務(wù)型結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵,，設(shè)計出別致的用戶體驗,。如此一來，既能支持非文化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及傳承,，又能讓每一位購買文創(chuàng)禮物的用戶都擁有一份不可替代的專屬回憶,。服務(wù)型企業(yè)要因地制宜地發(fā)展,。要結(jié)合本土文化基因，提取亮點(diǎn),，形成品牌矩陣,。比如充分發(fā)揮文化的傳承性，大力宣傳服務(wù)型,；提倡有情懷的生活實(shí)用美學(xué),；還要走出去，面向地區(qū)外的市場,，合力成就一個城市的文化名片,。浙江智能質(zhì)檢技術(shù)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù)、運(yùn)營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。