質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式,，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景,，也是主要的適配場(chǎng)景,。某些質(zhì)檢項(xiàng),，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標(biāo)通話量不算大,，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的,、通用的質(zhì)檢項(xiàng)，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練,。智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本。上海常用智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在保險(xiǎn)電子銷售的應(yīng)用場(chǎng)景中,，智能語音質(zhì)量檢測(cè)通過語音到文本實(shí)現(xiàn)了全方面的語音轉(zhuǎn)錄,。關(guān)鍵詞檢索技術(shù)根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中的語音和基本語音規(guī)范等預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過關(guān)鍵詞檢索過濾掉非法錄音,，并提交給質(zhì)量檢查員進(jìn)行分析,。保險(xiǎn)行業(yè)顧客離職率比較嚴(yán)重，根據(jù)數(shù)據(jù)分析,，擴(kuò)寬了顧客的擴(kuò)客方式,，擴(kuò)張了市場(chǎng)份額，克服了單一的擴(kuò)客方式,，減少營(yíng)銷推廣成本費(fèi),?？傊ㄟ^人工智能的實(shí)時(shí)質(zhì)檢,，不只節(jié)省了人工質(zhì)檢的時(shí)間,，還能很好的統(tǒng)計(jì)和分析，客戶的具體需求和投訴點(diǎn),，并總結(jié)出相關(guān)規(guī)律,，協(xié)助業(yè)務(wù)的開展和投訴的解決。上海常用智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)是完全用大數(shù)據(jù)說話,，更加公正和科學(xué),。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個(gè)是基于語音本身的特點(diǎn)，如音強(qiáng),、音長(zhǎng),、音色等去檢測(cè)和評(píng)估類似靜音、情緒變化,、語速變化等內(nèi)容,，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等,；另外一個(gè)則是借助語音轉(zhuǎn)文本后,，對(duì)文本形式的服務(wù)記錄進(jìn)行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞,、服務(wù)禁語等,，從而來簡(jiǎn)單搜索定位一些服務(wù)熱點(diǎn)，以及客服人員是否有違規(guī)用語等行為,。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對(duì)于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式,，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋,，而且在自動(dòng)質(zhì)檢過程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問題的定位和檢測(cè)工作,，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，這樣釋放了一定的人力資源,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動(dòng)化智能質(zhì)檢,，節(jié)省人力，提高效率,。人工智能,、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能,。如今，智能質(zhì)檢在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見,，較常見的是在呼叫中心中的應(yīng)用,，全方面改善質(zhì)檢工作流程，提升質(zhì)檢效率：1、AI賦能質(zhì)檢分析,，對(duì)已呼入或者呼出的通話,、多渠道會(huì)話接觸，運(yùn)用智能AI賦能技術(shù),，通過語義,、語速、情緒等聲音,、文字,、特征的識(shí)別，對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度,，專業(yè)技能,，話術(shù)規(guī)范，進(jìn)行客觀的,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全量質(zhì)檢,，規(guī)避不必要風(fēng)險(xiǎn)。2,、更加貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，提供貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢模型，支持企業(yè)規(guī)定話術(shù),、規(guī)定業(yè)務(wù)流程,、禁用語、禮貌用語,、語速,、靜音、搶話等,，讓質(zhì)檢更加規(guī)范,，符合業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。3,、關(guān)鍵詞檢測(cè)和預(yù)警,，系統(tǒng)對(duì)話中若出現(xiàn)關(guān)鍵詞(如敏感詞、違禁詞等),，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并預(yù)警給管理人員,，隨時(shí)隨地處理，減少公司損失,。智能質(zhì)檢是如何工作的,？

質(zhì)檢一直都是一項(xiàng)繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn),，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng),。借助人工智能的力量,，比單純依靠人力進(jìn)行的工作更加準(zhǔn)確、高效,。智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運(yùn)用了語音識(shí)別技術(shù)、語義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,，應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控,、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分，快速高效地找出顯性,、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、降低輿論風(fēng)險(xiǎn),、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有：互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景,。上海常用智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶，促進(jìn)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量發(fā)展,。上海常用智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)是做什么的,？語音智能質(zhì)檢是為了促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓,，提高客戶滿意度,、完善客戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)客服人員工作的考評(píng),。呼叫中心產(chǎn)生龐大的電話錄音,，就需要對(duì)這些錄音進(jìn)行質(zhì)檢，檢測(cè)客服人員是否使用規(guī)范用語,、是否服務(wù)到位,，滿足客戶所需。智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可以應(yīng)用在自動(dòng)客服質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)挖掘兩個(gè)方向,，可以解決目前大部分企業(yè)存在的呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足,、客戶流失、客戶投訴,、錯(cuò)失營(yíng)銷機(jī)會(huì)等問題,。智能語義質(zhì)檢分析系統(tǒng)在自動(dòng)客服質(zhì)檢方面,，可以針對(duì)座席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析,、匯總,、統(tǒng)計(jì)和分析、從而幫助企業(yè)改善客戶滿意度,、提升客戶體驗(yàn),，降低運(yùn)營(yíng)成本等。還可以有助于了解客戶對(duì)產(chǎn)品,、市場(chǎng)活動(dòng)的反饋,，實(shí)現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析,、有價(jià)值信息挖掘,、從而有助于優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷等功能。上海常用智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

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