針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中存在的大量相同問(wèn)題或相似問(wèn)題咨詢(xún)，導(dǎo)致企業(yè)工作量變大，降低客服人員積極性的問(wèn)題,，智能客服系統(tǒng)可以幫助消化掉這類(lèi)現(xiàn)象,。智能客服系統(tǒng)能夠明顯提升客服響應(yīng)的速度及解決率，通過(guò)對(duì)歷史客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行梳理,，找出其中高頻且標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，建立客服知識(shí)庫(kù)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自助查詢(xún),，從而快速解決客戶(hù)問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)在接收到客戶(hù)咨詢(xún)信息后,，首先通過(guò)自然語(yǔ)言處理對(duì)會(huì)話(huà)的上下文,、語(yǔ)法、語(yǔ)速等維度進(jìn)行分析,，理解客戶(hù)的意圖,，進(jìn)而匹配準(zhǔn)確的回復(fù)。而且,，智能客服系統(tǒng)具有學(xué)習(xí)能力,，能夠?qū)v史的客戶(hù)咨詢(xún)信息和結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容,，進(jìn)而提升回答準(zhǔn)確率,，增加訪(fǎng)客解決率。智能客服系統(tǒng)的作用,。河南企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用目的主要是為了有效解決企業(yè)與客戶(hù)之間的即時(shí)交流,、問(wèn)題解決以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，系統(tǒng)可以自助答疑,，分擔(dān)客服人員的工作量,，降低客服中心的接待壓力,。在接待的過(guò)程中，智能客服可以不斷積累經(jīng)驗(yàn),，不斷完善問(wèn)題庫(kù),，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題可以及時(shí)響應(yīng)回復(fù)，提升服務(wù)效率,。另外,，智能客服支持自定義，用戶(hù)可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置歡迎語(yǔ),、產(chǎn)品信息,、寒暄閑聊等內(nèi)容，它便能夠完全用戶(hù)預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容給客戶(hù)回話(huà),，實(shí)現(xiàn)人性化溝通,。山西教育智能客服系統(tǒng)機(jī)器人智能客服系統(tǒng)怎么用？

傳統(tǒng)的客服中心往往面臨著客服效率低,、人力成本高,、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)難的困境。隨著人工智能技術(shù)的興起,，智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)正改變著客服行業(yè),，并解決了企業(yè)面臨的痛點(diǎn)。智能客服系統(tǒng),，24小時(shí)在線(xiàn)全年無(wú)休,，一年可工作24*365小時(shí)，約是人工客服工作時(shí)長(zhǎng)的四倍,，且沒(méi)有接待上限,，無(wú)論多少客戶(hù)都能輕松接待,，且系統(tǒng)無(wú)需進(jìn)行崗前培訓(xùn),，在接待中還能不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)。智能客服系統(tǒng)能夠解決超八成的簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題,，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可有效降低人力成本,。而且智能客服系統(tǒng)不僅是溝通工具，更是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的工具,，能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng),、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等進(jìn)行集成,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng),。智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，保障企業(yè)服務(wù)持續(xù)進(jìn)行,，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的背景下，智能客服系統(tǒng)幫助企業(yè)打造更高效的客服工作方式,，營(yíng)造有溫度的客服服務(wù)體驗(yàn),，幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

現(xiàn)在,，智能客服系統(tǒng)基本已經(jīng)成為了各行各業(yè)的標(biāo)配,，無(wú)論是電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)的制造業(yè)，都在使用智能客服進(jìn)行接待,。智能客服系統(tǒng)要做到千人千面,、理解準(zhǔn)確和回答準(zhǔn)確。利用智能客服系統(tǒng)率先接待客戶(hù),，減少客戶(hù)的排隊(duì)時(shí)間,；支持語(yǔ)音識(shí)別，客戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音直接向智能客服提問(wèn),；支持情緒識(shí)別,，當(dāng)客戶(hù)表達(dá)憤怒或焦慮時(shí)，立刻安撫,，并立即轉(zhuǎn)人工,；能夠在客戶(hù)進(jìn)入會(huì)話(huà)時(shí)，就根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)句判斷客戶(hù)意圖,，支持客戶(hù)在中途轉(zhuǎn)換問(wèn)題,，例如在問(wèn)題被打斷后，仍能夠回到之前的**中支持復(fù)雜場(chǎng)景下的機(jī)器人多輪會(huì)話(huà),。哪些行業(yè)適合智能客服系統(tǒng),？

客服中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，其主要工作就是接待企業(yè)客戶(hù),，為客戶(hù)解決問(wèn)題,。隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，客戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，傳統(tǒng)客服中心模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,。因此，智能客服系統(tǒng)為客服中心的發(fā)展提供了新的契機(jī),，可以有效降低人工成本,， 提高服務(wù)效率。其語(yǔ)音識(shí)別模塊可以有效識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音,，并將語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行反饋,，留存接待內(nèi)容數(shù)據(jù)。目前，智能客服系統(tǒng)主要應(yīng)用在三大領(lǐng)域,，一是智能IVR互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答,，在客戶(hù)說(shuō)出自己的服務(wù)需求之后，可自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)的流程,，為客戶(hù)檢索所需要的信息,；二是智能語(yǔ)音服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，在知識(shí)庫(kù)中檢索答案,，通過(guò)語(yǔ)音的方式將信息傳遞給客戶(hù)；三是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份校驗(yàn),，對(duì)于那些需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù),，系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)客戶(hù)的身份進(jìn)行確認(rèn)，從而保障信息的安全性,?；谥悄芸头到y(tǒng)，為客戶(hù)快速的獲取業(yè)務(wù)信息提供了便利,，還可以有效分流客戶(hù)需求,，降低了客戶(hù)的等待時(shí)間，提高了客服中心的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度,，有效解放了人力資源,，尤其是在客服特別繁忙時(shí)，可以有效提高工作效率,，緩解客服壓力,。智能客服系統(tǒng)需要投入多少成本？山西教育智能客服系統(tǒng)機(jī)器人

智能客服系統(tǒng)的價(jià)值,。河南企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)

智能客服系統(tǒng)就是用機(jī)器人代替人工執(zhí)行客服任務(wù)的平臺(tái),，智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用可以有效解決企業(yè)與客戶(hù)之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，讓企業(yè)和客戶(hù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng),，快速有效的獲取客戶(hù)的信任以及滿(mǎn)意度,。智能客服系統(tǒng)的作用是可以自助答疑，分擔(dān)客服工作量,，根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題,，自動(dòng)、實(shí)時(shí)為其從知識(shí)庫(kù)檢索相關(guān)的答案,，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本,。通過(guò)不斷交流溝通積累的經(jīng)驗(yàn),，不斷完善知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題智能客服能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù),，提升服務(wù)效率,。河南企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。