智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景,。以語音識別,、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險防范工作。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢在于,，它可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,，過去是抽檢，現(xiàn)在不論座席多大規(guī)模,，只需要有足夠的存儲空間,，多少語音都能實現(xiàn)質(zhì)檢。第二,，能夠及時給出質(zhì)檢結(jié)果,，通過智能建模自動打分，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差,。管理員能夠立刻得到剛才是哪個客服有問題,，是哪個客戶有問題。第三,，質(zhì)檢系統(tǒng)因為是機器,，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。現(xiàn)實中,，客服中心質(zhì)檢員的心理壓力并不比座席小,，他們要負(fù)責(zé)指出座席不規(guī)范的行為，本質(zhì)上就與客服處于對立,，人的情緒波動極易受周圍人的影響,。并且，每個質(zhì)檢員對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解又各不相同,，有些人要求更高,，有些人覺得不必要那么照章行事，這些都是人工質(zhì)檢存在的隱藏弊端,。而智能質(zhì)檢,，因為早已建立好打分模型，數(shù)據(jù)輸入和結(jié)果輸出不會受到任何影響,。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定,。

多條件”智能質(zhì)檢，指的是當(dāng)客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個特定的語義點,。例如，某個專業(yè)的,、提供居住服務(wù)的企業(yè),，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運轉(zhuǎn)”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”,、“物業(yè)地址”和“維修時間”,，如果沒有提到其中任何一個,，都會被判定為不合格。同樣,，首先我們要配置好“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項,。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”,，即可找出所有命中該場景的不合格對話,。 在這個例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”,，因此被判定為不合格,，需要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步,，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢,，看看機器有沒有誤判或漏判。

智能質(zhì)檢要完成的工作從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容來說,，肯定不止于服務(wù)禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容,，結(jié)合我們對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實際企業(yè)客戶的調(diào)研,，歸納了幾項內(nèi)容：（1）質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等（2） 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語是否規(guī)范等；（3） 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正,、積極,、是否主動服務(wù)等；（4）服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息,。

智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析，實現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢,，包括：自動評分,、自動標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警,、趨勢統(tǒng)計分析,、質(zhì)檢任務(wù)管理等。智能質(zhì)檢應(yīng)用場景：銀行場景,，銀行一般都是多個營業(yè)中心,、多個市區(qū)地點、會有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務(wù)語音無法統(tǒng)一管理，每天語音量巨大,，而人工質(zhì)檢覆蓋率只2%-3%,，人工檢索和質(zhì)檢效率低，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,，員工水平參差不齊,，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值,。物流場景，人工質(zhì)檢率低,，需要實現(xiàn)客服坐席的100%質(zhì)檢,，需要建立統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控管理體系，確保公司依法合法經(jīng)營,，需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，保障高水平服務(wù)的持續(xù)實現(xiàn)，需要挖掘語音中客戶訴求,，服務(wù)問題,，流程問題等。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點：可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,，為的就是對語義語境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識別。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

具體的質(zhì)檢項是,，首先需要判斷一個對話是在講什么事情,，然后再判斷針對這件事情，業(yè)務(wù)人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件,。 其實,，也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個以上質(zhì)檢項（語義點）的復(fù)合質(zhì)檢。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果,，需要每個語義點都能實現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率,。因此，在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外,，引入效果更好的,、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來生產(chǎn)質(zhì)檢項（語義點）勢在必行。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景,。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

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