智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）,、數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、定制模板,、基于座席分析報(bào)表的質(zhì)檢一體化服務(wù),。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢,，雙軌錄音識(shí)別說(shuō)話方，精確鎖定需要質(zhì)檢的座席,，幫助企業(yè)迅速處理語(yǔ)音數(shù)據(jù),。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無(wú)需批量上傳錄音,，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù),；轉(zhuǎn)寫文本、質(zhì)檢結(jié)果,、分析報(bào)表實(shí)現(xiàn)云端存儲(chǔ)管理,。顛覆了過(guò)去人工評(píng)判的方式。有了智能模板,，通過(guò)被量化的自定義考評(píng)項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞,、語(yǔ)速、應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)或情緒值等參數(shù)自動(dòng)判定,，節(jié)省人力,，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢。智能質(zhì)檢可有效幫助企業(yè)確保服務(wù)合規(guī),、做到評(píng)估公正,、提高管理效能、提升服務(wù)質(zhì)量,、挖掘營(yíng)銷商機(jī)等,。上海客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：實(shí)時(shí)質(zhì)檢：坐席終端實(shí)時(shí)顯示對(duì)話文本,、預(yù)警信息、質(zhì)檢的結(jié)果,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的提醒,。后臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)，將顯示當(dāng)前監(jiān)控坐席人數(shù),、總通話量,、質(zhì)檢結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)率、問題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢的結(jié)果,。實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能還提供分不同業(yè)務(wù),、班組、坐席的查詢統(tǒng)計(jì)與坐席實(shí)時(shí)對(duì)話的質(zhì)檢過(guò)程,。質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出：檢出的風(fēng)險(xiǎn)文件列表,，可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)檢出數(shù)排序，點(diǎn)擊調(diào)聽查看風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容,，每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報(bào)告,，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息,。質(zhì)檢復(fù)議：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后,，若坐席對(duì)扣罰存疑，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議,；通過(guò)線上復(fù)議,，也可提升復(fù)議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏,。語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng),。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的,？1、文本質(zhì)檢,?？梢岳斫鉃閷?duì)一段文字的質(zhì)檢，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求,，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,，智能化的文字文本審核，可以降低人力成本,，節(jié)約審核時(shí)間,。2、圖像質(zhì)檢,。簡(jiǎn)單的說(shuō)是可以通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞,，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容,，解放人員審核,。3、語(yǔ)音質(zhì)檢,。主要是對(duì)客戶在咨詢時(shí)的情緒識(shí)別,。除自動(dòng)回復(fù)外，還判斷客戶情緒如何,，如果檢測(cè)出用戶的負(fù)面情緒,，就會(huì)觸發(fā)人工客服的接入。除了這個(gè)功能,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時(shí)的服務(wù)情緒和態(tài)度,。

怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？產(chǎn)品成熟度高,，行業(yè)積累豐富,。企業(yè)在調(diào)研或選型一款產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)著重考察是否有相關(guān)行業(yè)的實(shí)施案例,，以驗(yàn)證產(chǎn)品的成熟度和質(zhì)檢方法或模式,，以及可見的實(shí)施效果。畢竟每家企業(yè)都不想被視作“實(shí)驗(yàn)小白鼠”,，而是希望借鑒前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)輔助業(yè)務(wù)人員加速產(chǎn)品上線,，短時(shí)間內(nèi)把系統(tǒng)用起來(lái)。系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性,，一款產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性是驗(yàn)證產(chǎn)品是否高效,、易用的一個(gè)重要因素。尤其是金融領(lǐng)域,，通常體量大,、數(shù)據(jù)敏感,、安全意識(shí)強(qiáng)，加之強(qiáng)監(jiān)管背景,，越來(lái)越多的銀行,、保險(xiǎn)、互金企業(yè)重視應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性,。什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？

語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)是做什么的,？語(yǔ)音智能質(zhì)檢是為了促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓,，提高客戶滿意度,、完善客戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)客服人員工作的考評(píng),。呼叫中心產(chǎn)生龐大的電話錄音,，就需要對(duì)這些錄音進(jìn)行質(zhì)檢，檢測(cè)客服人員是否使用規(guī)范用語(yǔ),、是否服務(wù)到位,，滿足客戶所需。智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可以應(yīng)用在自動(dòng)客服質(zhì)檢和語(yǔ)音大數(shù)據(jù)挖掘兩個(gè)方向,，可以解決目前大部分企業(yè)存在的呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足,、客戶流失、客戶投訴,、錯(cuò)失營(yíng)銷機(jī)會(huì)等問題,。智能語(yǔ)義質(zhì)檢分析系統(tǒng)在自動(dòng)客服質(zhì)檢方面，可以針對(duì)座席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析,、匯總,、統(tǒng)計(jì)和分析、從而幫助企業(yè)改善客戶滿意度,、提升客戶體驗(yàn),，降低運(yùn)營(yíng)成本等。還可以有助于了解客戶對(duì)產(chǎn)品,、市場(chǎng)活動(dòng)的反饋,，實(shí)現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析,、有價(jià)值信息挖掘、從而有助于優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷等功能,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，智能質(zhì)檢不只提升了效率,，更節(jié)省了成本。上?？头悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

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為了保證服務(wù)質(zhì)量,，您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí),，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中,，平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)的錄音,，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前,，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而,，人工聽一次錄音平均要6分鐘,，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低,、錯(cuò)誤率高,。上海客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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