智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè),，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格,，對智能質(zhì)檢的需求比較大,。我們發(fā)現(xiàn),，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），因此,，通過智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求,，也逐漸增多了。不過,，無論是面向客服人員,，還是銷售人員，監(jiān)督從來不是目的,。對企業(yè)而言,，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運營效率,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些,？北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

當(dāng)一個質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學(xué)習(xí)模型進行訓(xùn)練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。這是一種被動場景，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話比較多,，原則上可以用來訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型，但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語叫召回率高）,，又找得準(zhǔn)（術(shù)語叫準(zhǔn)確率高），兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果,。杭州自動智能質(zhì)檢系統(tǒng)價錢智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作。

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)是做什么的,？語音智能質(zhì)檢是為了促進企業(yè)營銷,、市場開拓，提高客戶滿意度,、完善客戶服務(wù),，同時對客服人員工作的考評。呼叫中心產(chǎn)生龐大的電話錄音,，就需要對這些錄音進行質(zhì)檢,，檢測客服人員是否使用規(guī)范用語,、是否服務(wù)到位，滿足客戶所需,。智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可以應(yīng)用在自動客服質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)挖掘兩個方向,，可以解決目前大部分企業(yè)存在的呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足、客戶流失,、客戶投訴,、錯失營銷機會等問題。智能語義質(zhì)檢分析系統(tǒng)在自動客服質(zhì)檢方面,，可以針對座席人員的服務(wù)質(zhì)量進行自動分析,、匯總、統(tǒng)計和分析,、從而幫助企業(yè)改善客戶滿意度,、提升客戶體驗，降低運營成本等,。還可以有助于了解客戶對產(chǎn)品,、市場活動的反饋，實現(xiàn)客戶行為分析,、業(yè)務(wù)熱點分析,、有價值信息挖掘、從而有助于優(yōu)化市場營銷等功能,。

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴謹,、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對個人提出表揚,、質(zhì)疑時,，應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇,、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項,。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時,，需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點：可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

對于企業(yè)來說,，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本,，能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求,，在現(xiàn)在這個追求差異化服務(wù)的時代，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù),，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能，實現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則,，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進行審核確認,，以自動化的質(zhì)檢,，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定,。北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風(fēng)險,。北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的？視頻質(zhì)檢,。就是對視頻中出現(xiàn)的語音,、文字、圖像等進行多維度檢測,，可以準(zhǔn)確識別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象,，還可以實時跟進新政策，大幅度減少了人力時間成本,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢是具有豐富的VLP及多個領(lǐng)域場景數(shù)據(jù),，支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP,，可對客戶語音進行分詞,，語義識別、相似度檢測,，意圖理解等模塊,。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時電話場景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學(xué)建模技術(shù)，超過了準(zhǔn)確率超過了行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

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公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。