智能質檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應用：在保險電子銷售的應用場景中,，智能語音質量檢測通過語音到文本實現(xiàn)了全方面的語音轉錄,。關鍵詞檢索技術根據(jù)客戶服務質量檢查標準中的語音和基本語音規(guī)范等預設標準，通過關鍵詞檢索過濾掉非法錄音，并提交給質量檢查員進行分析,。保險行業(yè)顧客離職率比較嚴重,，根據(jù)數(shù)據(jù)分析,，擴寬了顧客的擴客方式,，擴張了市場份額，克服了單一的擴客方式,，減少營銷推廣成本費,。總之,，通過人工智能的實時質檢,，不只節(jié)省了人工質檢的時間，還能很好的統(tǒng)計和分析,，客戶的具體需求和投訴點，并總結出相關規(guī)律,，協(xié)助業(yè)務的開展和投訴的解決,。智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升。東莞一站式質檢系統(tǒng)

智能質檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應用：在通訊行業(yè)中應用智能語音系統(tǒng)質量檢驗解決方法,，保持人工服務座席和顧客語音通話內容全量轉寫,，運用關鍵字檢驗,、降噪檢驗、聲音速度檢驗,、心態(tài)無損檢測技術搭建靈便的質量檢驗標準,。金融業(yè)客服中心的視頻語音信息量極大，而這種統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括了顧客身份證信息,、要求,、滿意率、舉報業(yè)務流程資詢等關鍵的信息內容,，單純性借助人工服務抽樣檢驗,，會導致掩藏著的有使用價值的信息內容外流，另外潛在性的風險性沒法及時處理并避開,。應用智能語音系統(tǒng)質量檢驗,，能夠全方面遮蓋語音統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息內容，開展語音轉文字,，開展關鍵字查找獲取,，對在線客服服務項目工作中開展檢測，根據(jù)對這種文字特點開展統(tǒng)計分析與系統(tǒng)化剖析保持統(tǒng)計數(shù)據(jù)深層發(fā)掘與效率高應用,。上海自動化智能質檢系統(tǒng)現(xiàn)價從客服人員的管理角度來說,，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，準定位客服人員短板,。

智能質檢能做些什么呢?其實智能質檢的功能十分強大,，其中較主要的一點就是能夠根據(jù)統(tǒng)一的標準進行全方面的質量檢測，從而根據(jù)檢測結果大幅度優(yōu)化服務環(huán)境,，任何一條服務內容都可以作為質檢的主要內容,，整個文字的識別率非常高，還可以輕松發(fā)現(xiàn)對話當中的關鍵字,，比如大家熟知的敏感詞和違禁詞,，輕松一鍵設置就可以快速識別，并在后臺做出相關的提醒,。質檢任務,，智能質檢可以根據(jù)系統(tǒng)制定相應的質檢任務，企業(yè)還可以根據(jù)自身業(yè)務的相關指標設置出常用的質檢項目,，經過相關工作的質檢過程之后,，還可以隨時生成詳細的報告，供企業(yè)人員進行查閱和儲存,，企業(yè)完全可以根據(jù)相關任務的質檢報告,，對整個服務內容進行全方面的優(yōu)化，從而讓企業(yè)更好更快的發(fā)展,。智能質檢的功能遠不止如此,，除了能夠有效檢測客戶服務質量和服務水平之外,，智能系統(tǒng)還能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶，促進整個服務系統(tǒng)的高質量發(fā)展,，還可以根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展狀況,，制定相應的服務方向和服務內容，從而為顧客提供更加優(yōu)良的服務,。

智能質檢,，可助力風險防范工作，通過挖掘人員側的服務禁語,、錯漏辦記錄,，客戶側的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點,，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知,，維護企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果,，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。本產品可以應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢除了可應用于服務質量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中,，客戶表達的產品需求。

智能質檢系統(tǒng)的應用價值:1.提高服務質量和效率,通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析,，對客服的質量進行客觀,、多面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和信度,。2.有助于提高決策的時效性和正確性.可以有效的對海量錄音數(shù)據(jù)進行處理,、分析、挖掘,、整理和匯總,，提取出有效的信息，及時掌握目前業(yè)務中存在的熱點問題，為客服質檢和營銷管理提供有效支撐,。3.提高客戶滿意度.通過對話務員服務培訓水平的輔助提高及嚴格服務質量檢測，可確保每個客服人員的服務能力提升,，客戶對客服人員的服務變得更加滿意,。4.降低運營成本 被動質檢變?yōu)橹悄芑闹鲃淤|檢，由原來的人工質檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動質檢,，減少質檢坐席人員,，節(jié)省了勞動力成本。質檢是客服中心質量管理的重要抓手,。上海自動化智能質檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能質檢的質檢結果是標準,、客觀的。東莞一站式質檢系統(tǒng)

智能質檢的目的可以分為：服務問題挖掘,，談到智能質檢,，多數(shù)人會想到用來代替人工質檢，對照質檢標準規(guī)范,，把其中的質檢項改為系統(tǒng)質檢的方式,，以此來挖掘服務問題，開展員工服務質量提升,。有些影響服務感知的問題采取人工質檢的方式耗時較長,，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質檢,，來替代人工重復機械的質檢工作,。比如響應時間、掛機時間,、轉接規(guī)范是否到位,、是否有開頭結束語等，這些服務質檢項在人工判斷上邏輯相對機械化,、客觀化,、無人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質檢方式,，準確率一般可在70%以上,，直接替代人工質檢存可行性。東莞一站式質檢系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務、運營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質檢、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語音網(wǎng)關,、虛擬數(shù)字人等產品,，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展,。