如今,，除了傳統(tǒng)的電話,、郵件,、PC端的客服服務(wù)渠道,，APP、微信,、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn),，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個渠道的重要性，而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗(yàn),，都是企業(yè)所需要考慮的問題,。客服工作必須把體驗(yàn)放在很重要的位置,，這種體驗(yàn)不只是客戶單方面的,，也包括客服座席。很多企業(yè)為了不錯過每一個渠道的溝通需求,，會分配不同客服坐席負(fù)責(zé)不同渠道的服務(wù),，這樣會增加客服服務(wù)的運(yùn)營成本。隨著社交平臺的迅速發(fā)展,，全媒體客服順應(yīng)時代發(fā)展整合多渠道的溝通,，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖,、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，降低企業(yè)服務(wù)成本,。什么行業(yè)適合使用全媒體客服系統(tǒng),？北京企業(yè)全媒體客服產(chǎn)品介紹

全媒體客服需具備的能力：各類渠道統(tǒng)一接入能力，主流渠道包含熱線電話,、微信,、網(wǎng)頁、App,、H5等,，多渠道的接入能力，方便客戶接入客服系統(tǒng),；客戶身份識別,，不論客戶通過電話、微信、網(wǎng)頁何種渠道觸達(dá)企業(yè),，當(dāng)座席服務(wù)客戶的時候,，客戶系統(tǒng)都要做到識別出客戶身份，將業(yè)務(wù)信息,、歷史業(yè)務(wù)呈現(xiàn)到客服面前,，以提供更好的服務(wù)，對于全媒體的數(shù)據(jù)分析,、客戶畫像分析也十分重要；各類數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,，渠道眾多,，怕的是無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，形成信息孤島,，無法整體挖掘與運(yùn)用,；通過工單流轉(zhuǎn)各類服務(wù)請求，越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則,、業(yè)務(wù)種類需要各部門協(xié)作完成客戶的服務(wù)請求,，客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)越來越重要；語音導(dǎo)航,、IM能夠有效區(qū)別不同產(chǎn)品,、不同等級客戶的服務(wù)請求，提供個性化服務(wù),；電話與在線渠道無縫切換的能力,，單一的溝通方式存在弊端，電話溝通不如在線溝通可看到圖片,、視頻等實(shí)現(xiàn)文件傳輸,，而在線聊天又不如電話的溝通效率，因此很多企業(yè)為客服同時開通電話座席和在線座席,，快速搞定客戶的需求,；系統(tǒng)的靈活生長和開放性，一些智能化應(yīng)用的確會給企業(yè)降低成本,，提高服務(wù)與營銷效率,，因此要求客服系統(tǒng)需要更具備開放性，以應(yīng)對企業(yè)智能賦能業(yè)務(wù)的需要,。河北房產(chǎn)全媒體客服選擇全媒體客服系統(tǒng)的價值,。

怎么樣的全媒體客服才能匹配企業(yè)的發(fā)展需求呢？1.全渠道接入,，統(tǒng)一高效,。客服是企業(yè)聯(lián)系客戶的工具,，必然離不開溝通對話,，傳統(tǒng)的聯(lián)系方式客服需要來回切換平臺系統(tǒng),，才能接收和回復(fù)相應(yīng)平臺的對話。如果遇到高峰期,，客服分身乏術(shù),。而全媒體客服一個平臺即可接入眾多渠道，客服只需要打開系統(tǒng)即可接收和回復(fù)來自不同渠道的消息,，不需要客服花費(fèi)時間去切換,，既簡單又方便。同時,，還可以掌握客戶的基本信息和瀏覽軌跡,，客戶的來源頁、歷史消息等基本信息,，便于客服及時查看,，掌握客戶的動態(tài)。2.人機(jī)協(xié)作,。除了人工客服接待外,，全媒體客服還擁有客戶機(jī)器人，幫助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)降本增效,。全天候服務(wù)客戶,，完成基本的問題，降低人工客服的壓力,，并且提高客服的工作效率,。3.工單管理，協(xié)作響應(yīng),。為了提供給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn),，當(dāng)人工客服在忙或者不在線時，客戶可以自主留言,，提交問題反饋,，客服上線后就會通過郵件、微信等多個渠道回復(fù)離線消息,。并且工單系統(tǒng)聯(lián)通歷史對話,，及時同步完整數(shù)據(jù)，為客服的工作簡化時間,。

全媒體客服支持公眾號,、小程序、網(wǎng)站,、抖音,、郵件、APP、微博等多渠道客服接入,，功能包括：1,、支持多個客服同時在線，并為來訪客戶自動分配專屬客服,，接待數(shù)量無上限,，溝通數(shù)據(jù)長期保存。2,、支持來訪咨詢消息鈴聲+彈窗提醒,，提醒客服即時接待，防止會話錯失,，實(shí)現(xiàn)秒接入快速回復(fù),。而且，客服不需切換多個瀏覽器登錄多個賬號,，一個工作臺解決所有問題,。3,、支持視頻,、語音、圖片,、文件,、超鏈接、二維碼等多種形式來豐富客服與客戶的聊天內(nèi)容,，感覺更直觀,，讓服務(wù)不只局限于文字。還可以把常用話術(shù)加入到知識庫,，生成快捷回復(fù),，避免客戶等待時間過長。4,、數(shù)據(jù)分析功能,，可幫助企業(yè)解決客戶來源渠道統(tǒng)計問題，是哪個渠道來的客戶,？哪個渠道投放有效,？哪個性價比高？等等,，讓企業(yè)投放更準(zhǔn)確更有效,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一套性價比比較合適的全媒體客服系統(tǒng)使用。

全媒體客服是一款SaaS全場景的智能客服軟件,，專注在客戶服務(wù)管理及營銷轉(zhuǎn)化,，管理客戶全生命周期的服務(wù)旅程。通過人工智能技術(shù)賦能服務(wù)流程，包括多渠道在線客服,、智能機(jī)器人,、呼叫中心、CRM,、智慧工單,、智能報表、智能質(zhì)檢等多種功能,，可結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場景配置相關(guān)功能,，節(jié)約資源，降低成本,，為企業(yè)建立一套完整的可以覆蓋售前咨詢,、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系,，幫助企業(yè)打造更加智能化的服務(wù)平臺,，從客服源頭抓起，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水平,。如何去選擇全媒體客服系統(tǒng),？重慶保險全媒體客服介紹

全媒體客服系統(tǒng)哪家好？北京企業(yè)全媒體客服產(chǎn)品介紹

全媒體客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)：1.集成所有渠道的客戶,。聚合所有主流營銷渠道,，1分鐘接入，多點(diǎn)觸達(dá),，沉淀企業(yè)私域流量,，縱享與客戶的精彩互動時刻。2.消息類型豐富,。包含文字,、圖片、語音,、表情,、視頻、文件等多種形式,。3.高度自定義,。與企業(yè)品牌完美融合，搭配可視化組件,，網(wǎng)頁端或者移動端都能自定義設(shè)置樣式,。4.客戶畫像準(zhǔn)確。捕捉網(wǎng)站的每一位潛在客戶,，主動出擊,，自然掌控全局,。5.報表數(shù)據(jù)分析。從報表到數(shù)據(jù)大屏,，監(jiān)督客服對話質(zhì)量,，實(shí)時追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為決策提供有效支持,。北京企業(yè)全媒體客服產(chǎn)品介紹

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