3,、患者隨訪系統(tǒng)的作用和價值（1）規(guī)范隨訪的管理：隨訪的時間,、隨訪的內容都由系統(tǒng)自動生成,，并由系統(tǒng)自動提醒,，使隨訪的工作流程更加規(guī)范化制度化,。隨訪結果由系統(tǒng)進行保存分類,，對每個隨訪員工的工作評估更加科學化,。（2）提高隨訪效率：通過智能化和專業(yè)化的隨訪管理和提醒,，借助軟件系統(tǒng)高效的溝通平臺,，更大的降低工作強度,，提高隨訪的工作效率,。（3）提高患者忠誠度、減少流失率：通過PAD,、電話,、短信、二維碼,、H5,、自助觸摸屏等各種方式的滿意度問題調查，跟進關懷等主動和患者的溝通和關懷更大的提高患者的滿意度,。通過系統(tǒng)提醒按醫(yī)囑用藥,、合理飲食、運動健康及時復診等隨訪可以提高患者的診療和恢復效果,，更大的終提高患者的忠誠度,。患者資料收集整理和數據統(tǒng)計分析功能于一體的醫(yī)患服務系統(tǒng),。蘇州醫(yī)療機構慢病智能隨訪

2,、夜間接待不管是售前咨詢還是售后咨詢，只要需要客服接待的企業(yè)都必然會面臨夜間無客服的尷尬局面,，大把的夜間流量卻成了問題,，而這些問題都是由客服接待造成的。而且智能化客服的話術是通過海量的真人客服記錄作為語料訓練而成,，夜間接待,，不休息。3,、自主營銷套電智能化客服的特點實現自主營銷套電,，在對話中首先對用戶進行識別，提取相關解答話術進行智能回復,，并在合適的時間用話術自然引導對方留下聯(lián)系方式,，在通過話術訓練后，留聯(lián)率可上升到70%以上,。蘇州醫(yī)療機構慢病智能隨訪在完全滿足各類型醫(yī)院對隨訪管理需要的同時,。

開展醫(yī)患隨訪工作的主要意義1.是開展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求的有效補充手段；2.通過醫(yī)院工作人員的電話隨訪,，使服務由院內延伸到院外便于及時進行康復指導,，從而減輕患者負擔，提升醫(yī)院形象和服務質量,；3.電話隨訪,，搭建醫(yī)患溝通平臺，讓患者感受關懷，促進醫(yī)務人員服務能力的提高,，加強以患者為中心的服務理念,，增強醫(yī)院競爭力；4.醫(yī)生電話隨訪,，對醫(yī)療質量跟蹤,，提高醫(yī)生的服務技能，為科研提供數據支持,；5.建立和諧的醫(yī)患關系,，降低醫(yī)療風險；6.改變以往人工隨訪的弊端,，提升隨訪工作效率與質量。

（4）提高整體醫(yī)院醫(yī)療水平：通過對患者進行隨訪跟進,，對不同患者的診療果效進行統(tǒng)計分析,，可以對診療方案進行相應的調整，提高醫(yī)院的整體診療水平,。（5）提高醫(yī)院病例科研水平：高效的病例收集手段可以幫助研究者收集大量寶貴的病例資料,，為高水平的臨床科研提供堅實的基礎。通過病例的統(tǒng)計分析,，形成量化的數據表格和圖表,，為高水平高質量的論文提供有力的數據基礎支撐。（6）改善醫(yī)風醫(yī)德：通過患者隨訪可以監(jiān)督評估醫(yī)風醫(yī)德,，也為對醫(yī)生的評估提供了科學的參考依據,。（7）提高社會效益和經濟效益：通過規(guī)范持續(xù)地關懷和隨訪，將大的改善患者診療效果,，提高患者滿意度,，降低醫(yī)患糾紛。同時提高患者的復診率,，并且通過患者口碑帶來更多的潛在患者,，提高醫(yī)院的***傳播的度和經濟效益。保證患者診療持續(xù)性,，提高復診率以及患者忠誠度,，是總結醫(yī)療經驗，提高醫(yī)療質量的重要管理手段,。

患者端可接受AI智能隨訪,。出院患者將定期收到智能醫(yī)生助理發(fā)送的患者健康評估定量表（HAQ），患者填寫相關信息后即可收到初步的評估報告,，了解自己的疾病狀態(tài),。評估分為不同等級，當出現異常時,，智能醫(yī)生助理就會發(fā)出預警并評估患者是否需要醫(yī)生指導或面診,。當患者的病情評估需要醫(yī)生介入時,，則給患者推送互聯(lián)網醫(yī)院圖文咨詢和視頻問診鏈接；當患者的病情評估需要到面診時,，則給患者推送醫(yī)院預約掛號服務,。根據患者提供的病情變化信息，AI智能隨訪將調整隨訪的內容和頻次,?？七M醫(yī)院智能隨訪管理系統(tǒng)包括患者檔案管理、隨訪呵護,、隨訪登記,、健康教育等功能。國內電話慢病智能隨訪商家

目的是幫助醫(yī)院規(guī)范隨訪工作,，提高隨訪效率,，提升醫(yī)療水平。蘇州醫(yī)療機構慢病智能隨訪

智能語音機器人的發(fā)展主要受到三大因素的推動：技術進步,、市場需求和政策環(huán)境,。其中，技術進步是智能語音機器人發(fā)展的根本驅動力,。隨著人工智能技術,、語音識別技術、自然語言處理技術的不斷發(fā)展,，智能語音機器人逐漸具備了語音識別,、語音合成、語音理解等多項功能,，并可以應用于日常生活中,。市場需求是智能語音機器人發(fā)展的另一個重要驅動因素。智能語音機器人已經廣泛應用于我們日常生活中,，它可以幫助我們完成語音交互,、自然語言理解、語音識別,、語音合成等多項任務,。目前已經有很多公司開發(fā)出了不同的智能語音機器人產品，比如：小冰,、阿爾法小子,、微軟小娜、百度小度在家,、訊飛小飛,、京東小蜜。蘇州醫(yī)療機構慢病智能隨訪

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