360保險智能外呼系統(tǒng)自上線以來,，一直保持著穩(wěn)定、高效,、精細的運營效果,。5月23日，智能外呼系統(tǒng)單日外呼累計破百萬,，實現(xiàn)了新的突破,。保險行業(yè)稱得上是更加的早開始利用呼叫中心進行營銷管理的行業(yè)之一,。但隨著近幾年的迅速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的業(yè)務拓展需求了,，利用新技術升級換代勢在必行,。在傳統(tǒng)保險行業(yè)中，對人力需求巨大,，導致企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)運營成本極高,，嚴重影響企業(yè)利潤。而且,，重復的工作內容,、強度高的度的銷售壓力，讓業(yè)務人員流失嚴重,。另外,，在營銷轉化率方面，依靠人工篩選線索,，成功率大約只是有千分之三,，營銷效果并不理想。按照預測的空閑坐席數(shù)預先批量外呼客戶,，并且快速判斷外呼客戶的狀態(tài),。浙江系統(tǒng)外呼系統(tǒng)

智能坐席助手不僅能在通話中實時推送知識，減輕坐席的記憶壓力,。而且還具有培訓功能,，通過模擬服務讓新員工可以通過實踐迅速掌握服務要點。降低投訴率客服的工作相對枯燥,，還需要應對客戶的不良情緒,，很容易因言辭不當而引發(fā)客戶投訴。這種情況下,，企業(yè)的方案為話后抽檢,，由質檢小組或管理者對通話做全量的復盤分析。雖然能夠起到一定效果,，但仍然無法及時干預服務過程,，也無法扭轉客戶印象。智能坐席助手可以實時分析會話中的情緒及對話內容,。山東電銷外呼軟件對于注重品質的客戶,，話術可以圍繞產(chǎn)品亮點來設計構思。

為了提高轉化率,，降低企業(yè)成本,，360保險建設了“智能外呼系統(tǒng)”。旨在利用語音識別,、語音合成,、自然語言處理等人工智能技術,，按照預設外呼策略自動外呼，達到提高效率,，節(jié)約運營成本的項目建設目標。音視貝根據(jù)企業(yè)客戶的業(yè)務需求,，為其提供穩(wěn)定的語音引擎平臺SDK接口,。企業(yè)可直接在云平臺上調用語音識別、語音合成,、語義理解等技術能力,，完成營銷任務。通過深度理解挖掘360保險營銷的基本要點,，在線配置,、訓練、優(yōu)化營銷話術,，完善營銷流程,。

系統(tǒng)中的服務會話記錄統(tǒng)一留存，管理者或客服可以隨時進行回溯復盤,。分析已成單客戶的話術要點或挖掘在服務中未察覺的用戶需求,。不斷進行對話小結，幫助客服不斷提煉服務經(jīng)驗,，用以升級服務質量,。另外，智能客服還可以對接智能質檢系統(tǒng),，建立更多角度,、更為科學的服務評估策略。并且標記到具體的對話內容,，幫助管理者了解服務會話中出現(xiàn)的“違規(guī)”,、“違禁”詞情況。這也意味著數(shù)據(jù)過于分散,，無法統(tǒng)一管理,。企業(yè)在費心營銷后，發(fā)現(xiàn)轉化率仍不盡人意,，這對于后期的用戶分析和推廣策略帶來一定的阻礙,。相較于其他的營銷推廣模式，外呼的觸達效果則更為明顯,。

回訪形式二：傳統(tǒng)電話回訪電話回訪雖然觸達效果更好,，但工作量大，人工外呼數(shù)量有限,，效率無法保證,。另外,，企業(yè)對于回訪收集到的數(shù)據(jù)無法進行有效管理，反而失去了回訪的意義,。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務,，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價值的支持?；卦L形式三：回訪機器人人工智能的出現(xiàn)給回訪服務帶來了巨大的變革,。回訪機器人可使用標準話術,，不會受情緒影響,，準確理解用戶的回答及意圖。針對不同業(yè)務場景批量合規(guī)化外呼回訪,，保證外呼回訪的觸達率和效率,。此過程由系統(tǒng)自動執(zhí)行，無需人工干預,，在企業(yè)需大批量外呼時,。江蘇外呼團隊

線路：質量的線路是外呼高成功率的保證，要確保信號穩(wěn)定,、通話穩(wěn)定,。浙江系統(tǒng)外呼系統(tǒng)

但什么樣的數(shù)據(jù)才對企業(yè)發(fā)展有益，應當如何利用數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢,？每個行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務發(fā)展方向不同,，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣,。如今數(shù)據(jù)采集并非難事，但如果不貼合實際業(yè)務場景,，搜集的數(shù)據(jù)就無法起到作用,。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度,。利用CRM系統(tǒng),，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求，自定義客戶標簽及跟進模板,。并制定匹配自身銷售模式的業(yè)務流程,，以此獲得業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)后,，就要思考應當怎么去用這些數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮到比較大。在銷售過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大致可分為客資數(shù)據(jù)及銷售行為數(shù)據(jù),?？唾Y數(shù)據(jù)大體包括客戶名稱、聯(lián)系方式,、需求痛點,、選擇偏好、商機階段,、決策鏈路等基本信息及客戶標簽,。CRM系統(tǒng)通過對信息的統(tǒng)計及多維度對比，能夠為客戶分級,，深入剖析客戶需求。不斷豐富客戶畫像,，提供差異化解決方案,，實現(xiàn)精細化運營及管理。浙江系統(tǒng)外呼系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司正式組建于2020-03-05,，將通過提供以智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng)，智能質檢系統(tǒng),，呼叫中心等服務于于一體的組合服務,。音視貝科技經(jīng)營業(yè)績遍布國內諸多地區(qū)地區(qū)，業(yè)務布局涵蓋智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng),，智能質檢系統(tǒng)，呼叫中心等板塊,。我們在發(fā)展業(yè)務的同時,，進一步推動了品牌價值完善。隨著業(yè)務能力的增長,，以及品牌價值的提升,，也逐漸形成商務服務綜合一體化能力。值得一提的是,，音視貝科技致力于為用戶帶去更為定向,、專業(yè)的商務服務一體化解決方案，在有效降低用戶成本的同時,，更能憑借科學的技術讓用戶極大限度地挖掘音視貝的應用潛能,。