企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持,，引流新客戶和維護(hù)老客戶是企業(yè)永恒的課題?，F(xiàn)在被津津樂道的是新媒體營銷，利用各種社交媒體平臺,，如抖音,、公眾號、小紅書等,，通過有吸引力的內(nèi)容和廣告,，吸引潛在客戶關(guān)注、分享和互動,。對企業(yè)來說引流的途徑增加了,，但獲客成本也越來越高。企業(yè)人員忙來忙去,，客戶咨詢量也有增長,，但下單轉(zhuǎn)化率卻一直沒有提升。老客戶的忠誠度越來越低,，客戶流失也是一個比較大的問題,。所以,，營銷獲客只是開始，如何留住客戶,，引導(dǎo)客戶下單成交才是目的,。可是,，哪些是比較精細(xì)的客戶呢,？山東外呼營銷系統(tǒng)

近幾年受**影響，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)萎靡,，M0-M1逾期客戶也批量增加,。龐大的外呼量由人工來完成，時間線拉長,，一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶,，導(dǎo)致追款難度增加。為提高欠款追繳效率,，節(jié)約外呼成本,，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開展對欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性,，金融企業(yè)在催收時,，需要遵守嚴(yán)格的合規(guī)要求和法律規(guī)定，以保護(hù)欠款人的權(quán)益,。在催收場景中,，可針對用戶屬性、業(yè)務(wù)類型,，制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，靈活向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。話術(shù)經(jīng)過多次調(diào)整,，可確保催收合法合規(guī),，規(guī)避投訴，這其中也需要人工干預(yù)和監(jiān)督來確保合規(guī)性,。浙江外呼公司之后,，系統(tǒng)會根據(jù)分配規(guī)則將外呼名單自動分派到坐席工作臺。

智能外呼的OBTM是什么意思,？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,，是對智能外呼活動進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺，可以追蹤呼叫效果,、管理客戶檔案,、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進(jìn)展情況,，及時調(diào)整策略并提高外呼效率,。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計。

傳統(tǒng)的呼叫方法,，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀,，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個人經(jīng)驗，缺少數(shù)據(jù)理論支持,，提升效果不夠明顯,、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息,，針對失敗通話的原因進(jìn)行分析,，是語言不當(dāng)，還是信息不準(zhǔn)確,，或是情緒失控等,。從而可以通過修改話術(shù)，提供額外信息支持等,，提高呼叫效率,。

在智能外呼營銷的營銷情景中，挽回話術(shù)的設(shè)置也起著很重要的作用,，是重新激發(fā)客戶興趣和回應(yīng)的關(guān)鍵,。以下是一些設(shè)置技巧，可以幫助提高挽回話術(shù)的效果：

1,、建立共鳴,，讓用戶切身感受到你真的關(guān)心他們的需求和問題。比如：“我完全理解您的擔(dān)憂,，但是……’’;

2、引用成功案例,，讓用戶知道已經(jīng)有人從你的產(chǎn)品中獲益或接受服務(wù),，并且強(qiáng)調(diào)他們也能得到同樣的受益和服務(wù)；3,、提供特別的優(yōu)惠和額外價值,，比如：專享折扣、不花錢試用,、產(chǎn)品升級或增殖服務(wù)等,；挽回話術(shù)的設(shè)置小技巧，如果想了解更多,，歡迎關(guān)注杭州音視貝官網(wǎng)新聞,。 這樣便可以預(yù)先過濾掉沒有響應(yīng)的無效號碼。

我們電話銷售的目的就是為了轉(zhuǎn)化、獲客,，提高效率就意味著提高企業(yè)效益,。所以在人工成本日益上漲的現(xiàn)在，很多企業(yè)的電話銷售員紛紛啟用了機(jī)器人,。確實,，在效率這方面有了很大的提升，但就目前發(fā)展來看,，機(jī)器人在某些方面還很難達(dá)到人的水平,。因此，想要將效果比較大化的展現(xiàn),，還是需要人工進(jìn)行配合,，將機(jī)器替代人的思維轉(zhuǎn)化為用機(jī)器人分流、篩選,。通過人機(jī)協(xié)作的模式,，將一部分簡單、重復(fù)性的問題交由機(jī)器解決,，較為復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接到人工處理,。這樣，人工能夠保留銷售熱情,，將精力留在更深入的客戶溝通上,，加速意向客戶的轉(zhuǎn)化。充分利用坐席資源,。另外,，系統(tǒng)代替人工撥號、判斷號碼狀態(tài),。福建大數(shù)據(jù)外呼

話術(shù)設(shè)計好后,，還要考慮外呼策略，這涉及到多個方面,，需要多角度的思考優(yōu)化,，缺一不可。山東外呼營銷系統(tǒng)

在數(shù)字化浪潮下,，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼土地,、勞動力、資本,、技術(shù)等之后的第五生產(chǎn)要素,。數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的重要資產(chǎn)，更是實現(xiàn)企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅(qū)動力之一,。過去,，企業(yè)決策高度依賴于管理者，需要大量的時間和實踐去反復(fù)驗證決策的正確性。一旦出現(xiàn)決策失誤,，就容易造成不可挽回的損失,，對企業(yè)發(fā)展極為不利。而數(shù)據(jù)的出現(xiàn),，將原本的決策者變?yōu)闆Q策的輔助者或監(jiān)督者,。這樣可以降低試錯成本，提高決策的準(zhǔn)確性,、科學(xué)性和效率,，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。山東外呼營銷系統(tǒng)