雖然現(xiàn)在獲客渠道有很多,，但電話銷售作為一種有效的獲客手段，很多企業(yè)一直在用,。企業(yè)建立電銷團(tuán)隊(duì)需要通信設(shè)備,、人員培訓(xùn)、薪酬福利等成本,。各項(xiàng)開(kāi)支猶如一座座大山壓得企業(yè)喘不過(guò)氣,，盈利空間不斷縮小,。想要提升企業(yè)利潤(rùn)，在客戶轉(zhuǎn)化率不變的情況下,，壓縮成本是必要的,。成本低,、效率高的工具,，則可以為企業(yè)解決當(dāng)前電銷難題。智能外呼利用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解及語(yǔ)音合成等能力自動(dòng)化外呼,，降低企業(yè)營(yíng)銷成本,。外呼機(jī)器人無(wú)需培訓(xùn)便可上崗,，可提前預(yù)設(shè)話術(shù)及知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。之后,，將用戶信息批量導(dǎo)入后臺(tái),，設(shè)置外呼任務(wù)，即可自動(dòng)外呼觸達(dá)客戶,。外呼機(jī)器人能夠與客戶多輪溝通交互,，判斷客戶意向，生成客戶標(biāo)簽,，達(dá)到篩選高意向客戶的目的,。從企業(yè)外呼的結(jié)果來(lái)看，接通率是可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的,?？墒窃诳蛻艮D(zhuǎn)化率和粘性上略有不足，很多客戶依舊在流失,。上海外呼電話軟件

將智能外呼與CRM系統(tǒng)結(jié)合可以為企業(yè)帶來(lái)更多的好處和效益。下面是一些在智能外呼中與CRM系統(tǒng)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)：1,、用戶數(shù)據(jù)整合：外呼活動(dòng)的數(shù)據(jù)和結(jié)果可以直接反饋到CRM系統(tǒng)中，使得企業(yè)能夠更好地了解客戶需求,、行為和購(gòu)買歷史等信息,。

2、個(gè)性化營(yíng)銷：系統(tǒng)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),，自動(dòng)識(shí)別并提供符合客戶興趣和需求的推薦產(chǎn)品或服務(wù)，提高營(yíng)銷效果和客戶滿意度,。

3、易于跟進(jìn)：結(jié)合CRM系統(tǒng),，智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)更新客戶呼叫記錄、通話內(nèi)容和反饋信息等,，并及時(shí)提醒銷售人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

4,、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)外呼活動(dòng)進(jìn)行分析,，了解不同行動(dòng)方案的效果，以及客戶的反應(yīng)和購(gòu)買行為,，從而優(yōu)化外呼策略和提升銷售效果。 江蘇外呼營(yíng)銷系統(tǒng)針對(duì)不同的客戶類型,，設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的話術(shù)和利益點(diǎn)。

    大家都知道使用智能外呼進(jìn)行獲客營(yíng)銷,，可以降低企業(yè)成本，提高獲客轉(zhuǎn)化率,，很多企業(yè)都在用,，但有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率高,，有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率低，這是什么原因呢,？這里就要說(shuō)到話術(shù)設(shè)計(jì),，好的獲客轉(zhuǎn)化率離不開(kāi)好的話術(shù)設(shè)計(jì)，下面我們就來(lái)說(shuō)一下,，營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)方面的幾個(gè)要點(diǎn)：

1,、自我介紹。介紹自己來(lái)自哪里,。比如：您好,，我是來(lái)自***公司的客服人員小張；

2,、目的說(shuō)明,。說(shuō)明此次打電話的主要目的是什么。比如：我們這里有一個(gè)特別優(yōu)惠的活動(dòng),，想跟您介紹一下,；

3、產(chǎn)品或服務(wù)介紹,。重點(diǎn)說(shuō)明產(chǎn)品能為用戶帶來(lái)什么樣的收益,。比如：我們的產(chǎn)品可以幫您解決***問(wèn)題；

4,、促銷和特別優(yōu)惠,。引導(dǎo)用戶在短時(shí)間內(nèi)下單。比如：您現(xiàn)在購(gòu)買我們產(chǎn)品,，可以享受到*折優(yōu)惠,；

5、問(wèn)題解答,?；卮鹩嘘P(guān)用戶關(guān)于產(chǎn)品的疑惑。

6,、結(jié)束和感謝,。

    這里只是一些事例，具體還要根據(jù)產(chǎn)品和情景做設(shè)計(jì),，杭州音視貝科技公司專注智能外呼領(lǐng)域的產(chǎn)品落地,，已服務(wù)多家企事業(yè)單位，助力企業(yè)完成呼叫中心的智能化升級(jí),。

“對(duì)不起,，客服正忙請(qǐng)稍后……”、“您已進(jìn)入隊(duì)列,，等待人數(shù)20人,，請(qǐng)您耐心等待……”。您在撥打服務(wù)電話的時(shí)候,，是不是時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣的提示音,？等待的時(shí)間越長(zhǎng)，是不是越容易焦慮,？所有的耐心是不是也在慢慢流失,？所以，快速響應(yīng)是企業(yè)提供質(zhì)量服務(wù)的第一步,。

杭州音視貝科技推出的智能坐席助手,，可以快速、有效地幫您解決這個(gè)問(wèn)題,?？蛻綦娫捊尤牒螅紫扔葾I機(jī)器人接聽(tīng),，常規(guī),、簡(jiǎn)單問(wèn)題可以由AI機(jī)器人回答，復(fù)雜問(wèn)題可以由系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至人工接聽(tīng),。AI機(jī)器人前期與客戶對(duì)話內(nèi)容同時(shí)也一并轉(zhuǎn)至人工，重復(fù)問(wèn)題無(wú)需再次向客戶提問(wèn),，提高了人工客服工作效率,。 預(yù)覽式外呼主要是由人工坐席主導(dǎo)，管理員預(yù)先將外呼名單上傳到系統(tǒng)中并擬定坐席分配策略,。

人工坐席在接聽(tīng)電話的同時(shí)，還需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容,，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記的情況,。尤其在任務(wù)繁重,，或受到其他事情干擾時(shí),，還容易被主觀情緒影響,，嚴(yán)重時(shí)會(huì)遭遇投訴,，客戶體驗(yàn)也極差。杭州音視貝科技公司的智能坐席助手產(chǎn)品,，可在客服接聽(tīng)電話時(shí)全程監(jiān)督會(huì)話內(nèi)容,，自動(dòng)抽取關(guān)鍵內(nèi)容，完成工單服務(wù)記錄,。人工坐席只需對(duì)其復(fù)核,、保存即可。智能坐席助手不僅節(jié)約了人工客服處理時(shí)間,，還提高了服務(wù)質(zhì)量,。另外，智能坐席助手還可提供通話錄音功能，并將通話錄音轉(zhuǎn)化為文本,，自動(dòng)定位違規(guī)內(nèi)容,，管理者即可快速了解問(wèn)題，不斷調(diào)優(yōu)服務(wù)方式,。反而會(huì)讓一些客戶感覺(jué)到被擾擾,，不僅企業(yè)形象受損，還浪費(fèi)了資源,。上海外呼電話軟件

對(duì)于注重品質(zhì)的客戶，話術(shù)可以圍繞產(chǎn)品亮點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)思,。上海外呼電話軟件

外呼是一種營(yíng)銷和客戶服務(wù)策略,，通過(guò)電話方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶或現(xiàn)有客戶，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息,，并與他們進(jìn)行溝通和交流,。外呼通常被用于市場(chǎng)調(diào)研、銷售推廣,、客戶關(guān)系管理和客戶支持等領(lǐng)域,。外呼的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直接溝通：通過(guò)外呼，企業(yè)可以直接與客戶進(jìn)行溝通,，傳達(dá)重要信息和提供解決方案,。這種直接的溝通方式可以更好地了解客戶需求，并及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和意見(jiàn),。個(gè)性化互動(dòng)：外呼可以根據(jù)客戶的特定需求和興趣,，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的解決方案。這種個(gè)性化互動(dòng)可以增加客戶的滿意度,，建立良好的客戶關(guān)系,。實(shí)時(shí)反饋：通過(guò)外呼可以及時(shí)獲取客戶的反饋和意見(jiàn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化,。這樣可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)調(diào)整,，提高競(jìng)爭(zhēng)力。銷售機(jī)會(huì)：通過(guò)外呼可以主動(dòng)尋找潛在的銷售機(jī)會(huì),，挖掘潛在客戶的需求,，并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。這有助于擴(kuò)大客戶群體,，增加銷售業(yè)績(jī),。上海外呼電話軟件