近幾年受**影響,，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)萎靡,，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成,，時間線拉長,，一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶,，導(dǎo)致追款難度增加。為提高欠款追繳效率,，節(jié)約外呼成本,，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開展對欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性,，金融企業(yè)在催收時,，需要遵守嚴(yán)格的合規(guī)要求和法律規(guī)定，以保護(hù)欠款人的權(quán)益,。在催收場景中,，可針對用戶屬性、業(yè)務(wù)類型,，制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，靈活向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。話術(shù)經(jīng)過多次調(diào)整,，可確保催收合法合規(guī),，規(guī)避投訴，這其中也需要人工干預(yù)和監(jiān)督來確保合規(guī)性,。有了智能呼叫中心的加持,，企業(yè)就能打造智能化營銷體系，從而獲得可觀的效益和長遠(yuǎn)的發(fā)展,。杭州智能語音外呼系統(tǒng)

    智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云,、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點如下：

    公有云的優(yōu)勢是成本低,，擴(kuò)展性好,，缺點是安全性和私密性無法保證，該模式適用于對于安全性要求不高的企業(yè),。

    私有云的特點是能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù),、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握，缺點是安裝和維護(hù)的成本較高,，且延展性相對較差,。

    本地化部署的特點是需要企業(yè)承擔(dān)硬件,、軟件費用和實施費用以及后期維護(hù)的費用，成本高,，部署周期長,，但安全性高。這種模式更適合對數(shù)據(jù)有極高安全需求的企業(yè),，例如國企,、大型企業(yè)等，能保證有充足的人力,。

   私有云相對于本地化和公有云來看,，無論是從安全、成本,、維護(hù)難度,、延展性上都處于適中的位置，可以滿足市場上大部分中小企業(yè)的需求,。 杭州智能語音外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置不同數(shù)量的機(jī)器人,，制定靈活的外呼計劃，包括撥打時間,、頻次和客戶地理位置,。

    Saas（SoftwareasaService）軟件即服務(wù)，是以軟件的使用權(quán)為產(chǎn)品的交易方式,。salesforce的創(chuàng)始人說過一句話：這個模式讓軟件變得和水電氣很相似,，只需要每月繳納固定的費用即可享受服務(wù)。正如他所說的那樣,，Saas服務(wù)只租出給企業(yè)軟件的使用權(quán),，收取使用權(quán)的費用?？蛻艨梢灾苯邮褂迷谠粕鲜褂孟到y(tǒng)配置的功能來幫助他們完成一個又一個任務(wù),。

Saas云部署的好處：

1.可立即部署：云模型、專有空間,、靈活租賃,、即開即用。

2.節(jié)約成本：用戶不必購買硬件設(shè)備,，減少成本預(yù)算,，幫助企業(yè)集中發(fā)展業(yè)務(wù)。

3.靈活擴(kuò)展：具備多渠道集成交互處理,，資源共享服務(wù),，支持后期擴(kuò)展升級功能。

4.無需維護(hù)：SaaS統(tǒng)一運(yùn)行在服務(wù)商的服務(wù)器上,，由服務(wù)商統(tǒng)一維護(hù),、更新,。要想迅速決策，業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是要考慮的關(guān)鍵問題,。

對于業(yè)務(wù)需求比較穩(wěn)定的企業(yè),，一段時間內(nèi)沒有太多擴(kuò)展性需求，成本壓力較大,，可以選擇SaaS云部署,。

杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務(wù)結(jié)束后,，自動生成匯總數(shù)據(jù),，為方便查看，通話內(nèi)容語音和文字兩種保存方式,。匯總數(shù)據(jù)包括跟進(jìn)次數(shù),、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù)，管理者能夠通過對不同員工,、不同部門,、不同周期的分析，掌握銷售情況,，優(yōu)化業(yè)務(wù)問題,。通過數(shù)據(jù)收集、整理,、分析,，有助于實現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細(xì)化運(yùn)營。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新,、留存,、挽留、關(guān)懷策略,，提升成交轉(zhuǎn)化率,。也為產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級,、投放策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐,，推動業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。在如今的商業(yè)環(huán)境下,，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為大勢所趨,。只有掌握足夠量的數(shù)據(jù)才能讓企業(yè)的發(fā)展方向更加明確。多樣的話術(shù)設(shè)計,，能夠?qū)蛻羧后w進(jìn)行精細(xì)化分類外呼,。

大模型技術(shù)賦能呼叫中心系統(tǒng)后，可以為企業(yè)減低更多的成本,，其具體表現(xiàn)有：首先,，大模型可以生成多個領(lǐng)域的智能化工具,，可以對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行賦能，拓展除了客服,、外呼能力之外的辦公,、營銷、管理,、客戶關(guān)系維護(hù),、市場分析拓展等方面的工具，解決更多企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的問題,，進(jìn)一步降低成本,。其次，大模型智能呼叫中心系統(tǒng)可以支持不同的渠道溝通,，如電話,、短信、APP等,，用戶可以選擇自己喜歡或方便的方式跟客服人員進(jìn)行溝通交流,，提高客服人員的響應(yīng)效率和溝通效率。還有,，大模型智能呼叫中心系統(tǒng)能夠有效管理和更新知識庫,，包括常見問題解答、產(chǎn)品信息,、操作指南等,，節(jié)約客戶等待時間，提高問題解決效率,。如今,，各行各業(yè)競爭都很激烈，怎樣用低成本服務(wù)好客戶,，做好營銷拓客,，提升業(yè)績是眾多企業(yè)關(guān)心的問題。福建電話自動外呼

智能呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)情況,，根據(jù)分析后的數(shù)據(jù),，促進(jìn)人員服務(wù)水平的優(yōu)化。杭州智能語音外呼系統(tǒng)

    企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時,，適合自身業(yè)務(wù)模式,，功能強(qiáng)大，部署方便的智能外呼系統(tǒng)是企業(yè)優(yōu)先選項,，能夠以低投入帶來很好的效益,，此外還要考慮以下兩個方面：

1、具有足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制穩(wěn)定性是智能外呼系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)，但穩(wěn)定性不是越高越好,，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的成本,。因此，在實踐中更應(yīng)該關(guān)注當(dāng)系統(tǒng)癱瘓,，或者突然斷電時,，系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行的時間與容災(zāi)方案的自動化程度。

2,、能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無縫對接這些年,，企業(yè)的信息化管理發(fā)生著日新月異的變化。為了實現(xiàn)很好的應(yīng)用性,，智能外呼系統(tǒng)必須能夠隨時與企業(yè)推陳出新的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件,、CRM和ERP等無縫對接。因此,，適用的企業(yè)級智能外呼系統(tǒng)必須能夠提供成熟的,，便捷的開發(fā)接口。

隨著AI技術(shù)水平的進(jìn)一步提升,，智能外呼所能達(dá)到的替代面將更廣，優(yōu)點更多,，對于企業(yè)來說也將更有價值,。 杭州智能語音外呼系統(tǒng)