外呼是指通過電話或其他通信方式主動聯(lián)系客戶或目標群體的一種營銷活動,。外呼通常由企業(yè)的銷售團隊或客服團隊實施,，旨在推銷產(chǎn)品,、提供服務(wù)或解決客戶問題,。外呼通常包括以下幾個步驟：定義目標群體：確定需要聯(lián)系的潛在客戶或特定群體，例如已有客戶,、潛在客戶或市場調(diào)研對象等,。數(shù)據(jù)準備：收集和整理需要聯(lián)系的對應(yīng)信息，包括姓名,、電話號碼,、郵箱等,，并進行清洗和驗證確保數(shù)據(jù)的準確性,。腳本編寫：編寫外呼腳本，包括引言,、推銷或服務(wù)內(nèi)容,、常見問題解答等，以便在電話中有條不紊地與客戶交流,。外呼實施：撥打電話或使用其他通信工具與客戶進行溝通,。在電話中，銷售表示通常會引入自己,、介紹產(chǎn)品或服務(wù),，并回答客戶的問題或提供相關(guān)信息。記錄和跟進：記錄每次外呼的結(jié)果,，包括客戶反饋,、意向程度、跟進事項等,，以便后續(xù)的跟進和分析,。外呼的目標是建立客戶關(guān)系、促成銷售或解決客戶問題,。為了提高外呼效果,，可以結(jié)合市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，優(yōu)化目標群體的選擇和溝通策略,。盡管外呼是一種常見的營銷活動,，但在實施過程中需要遵守法律法規(guī)，并尊重客戶的隱私權(quán),。在執(zhí)行外呼活動時,，務(wù)必遵循相關(guān)規(guī)定，并在與客戶溝通前獲得其允許或提供退訂選項,。對于企業(yè)而言,，在提高運營效率的基礎(chǔ)上降低成本是至關(guān)重要的,！廣州外呼系統(tǒng)

智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,，是對智能外呼活動進行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案,、分析數(shù)據(jù)等,。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進展情況,，及時調(diào)整策略并提高外呼效率,。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計。

傳統(tǒng)的呼叫方法,，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀,，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個人經(jīng)驗，缺少數(shù)據(jù)理論支持,，提升效果不夠明顯,、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細記錄每一通電話的信息,，針對失敗通話的原因進行分析,，是語言不當，還是信息不準確,，或是情緒失控等,。從而可以通過修改話術(shù)，提供額外信息支持等,，提高呼叫效率,。 江蘇機器人外呼智能呼叫中心系統(tǒng)基于語音識別、語音合成,、語義理解等技術(shù),，運用AI機器人代替人工，做好對外營銷,。

在智能電話營銷中,，如果用戶對產(chǎn)品或服務(wù)比較感興趣，會詢問一些主流程之外的問題,，所以,，話術(shù)流程的設(shè)計中，知識庫也是必不可少的一個環(huán)節(jié),。

知識庫的內(nèi)容一般雖然在主流程外,，但作為主流程的補充，不僅可以包含對產(chǎn)品及服務(wù)的詳細解答,，也可以包括對公司的主要介紹,，如公司主營業(yè)務(wù),、成立時間、工作時間,、門店地址等,，方便用戶對公司信息有更深入的了解。了解的越多,，用戶對公司的信任也就越大,，成交的概率也就越高。

杭州音視貝科技公司可以根據(jù)公司具體業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品特性進行智能外呼營銷話術(shù)專屬定制,，助力企業(yè)提高電話營銷獲客轉(zhuǎn)化率,。

智能外呼在金融行業(yè)，更多的是應(yīng)用在催收場景,，可以提高催收效率和成功率,，減少人力成本，縮短催收周期,，并提升客戶體驗,。其常見的應(yīng)用場景有：

1,、自動化催收通知：智能外呼系統(tǒng)可以自動撥打欠款人的電話,，發(fā)送預(yù)先錄制的語音通知，提醒他們還款的事宜,。這種自動化的方式可以大幅減少人力成本,，提高效率，并確保每個欠款人都能及時收到催收通知,。

2,、自動催收提醒：通過智能外呼系統(tǒng)，可以設(shè)置自動提醒電話,，提醒欠款人按時還款,。系統(tǒng)可以根據(jù)還款計劃自動撥打電話，并通過語音提示欠款人還款日期和金額,，以及還款方式,。

3、自動記錄和跟進：智能外呼系統(tǒng)可以自動記錄和歸檔通話內(nèi)容,、還款承諾和催收結(jié)果,，確保催收過程的完整記錄，并方便后續(xù)的跟進和核實,。 呼叫中心搭載AI語音機器人,，通過知識庫設(shè)置，機器人可以自動進行電話銷售外呼,，解決了人工呼叫的低效問題,。

杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務(wù)結(jié)束后,，自動生成匯總數(shù)據(jù)，為方便查看,，通話內(nèi)容語音和文字兩種保存方式,。匯總數(shù)據(jù)包括跟進次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù),，管理者能夠通過對不同員工,、不同部門、不同周期的分析,，掌握銷售情況,，優(yōu)化業(yè)務(wù)問題。通過數(shù)據(jù)收集,、整理,、分析，有助于實現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細化運營,。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新,、留存、挽留,、關(guān)懷策略,，提升成交轉(zhuǎn)化率。也為產(chǎn)品迭代,、服務(wù)升級,、投放策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，推動業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,。在如今的商業(yè)環(huán)境下,，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為大勢所趨。只有掌握足夠量的數(shù)據(jù)才能讓企業(yè)的發(fā)展方向更加明確,。有了智能呼叫中心的加持,，企業(yè)就能打造智能化營銷體系，從而獲得可觀的效益和長遠的發(fā)展,。山東外呼回訪

當人工智能進入到大模型時代,，將智能呼叫中心與大模型相結(jié)合，可以打造更加實用的客服工具,。廣州外呼系統(tǒng)

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動等待接聽客戶投訴,、處理投訴環(huán)節(jié)為主，處于企業(yè)服務(wù)整個鏈條的后端,。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來襲,，客戶服務(wù)可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價值。比如,，用客戶投訴的數(shù)據(jù),，改善產(chǎn)品設(shè)計,；新產(chǎn)品上線前可邀請老顧客先體驗，縮短新產(chǎn)品冷啟動期,；產(chǎn)品宣傳,、銷售期間，可解答顧客的任何有關(guān)產(chǎn)品的疑問等環(huán)節(jié),。將服務(wù)環(huán)節(jié)前置,，可以壓降體驗差、宣傳不符合,、產(chǎn)品政策不清晰等后期投訴,，提升客戶感知。企業(yè)規(guī)模越大,、客戶數(shù)量越多,，開發(fā)使用好數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng),，數(shù)據(jù)越多,，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值越大。廣州外呼系統(tǒng)